(사)한국컨택센터협회(회장 김영환, www.contactcenter.or.kr)에서는 4월에 2008년 지방 회원사 교육을 실시했다. 작년 하반기 1회 실시한 이후로 교육에 대한 호응이 높아 올해부터 2회 진행하게 되었는데 상반기 교육이 4월 10일 대구 하나로텔레콤 대구컨택센터 교육장에서 진행되었다. 대구지역에서 센터를 운영하고 있는 효성ITX, 세가, 아인텔레서비스, 한국인포데이타, 인터파크CS 5개사에서 55명이 참석하였으며, 세가의 경우 신입사원 인턴과정에 있는 상담사교육을 자질향상 교육프로그램을 활용하였다. 교육 후 교육생들은 상담업무를 하면서 “이런 일을 하면 뭐하나..라고 생각했던 부분을 접고 이 분야에서 최고가 한번 되어 보겠다는 의지를 갖게 되었다”고 “많은 동료들이 함께 들었으면 한다”고 말했다.. 부산지역은 4월 17일 엠피씨, 지엘마케팅, 아인텔레서비스, 한국콜센터, 코이드, 부일정보링크, GS텔레서비스 8개사 80여명이 참석한 가운데 부일정보링크 대강당에서 진행되었다. 지방센터에서도 직원들 교육을 위한 프로그램들을 활용하고 있으나 컨택센터협회 주관 자질향상 프로그램의 경우 컨택센터 종사자들에게 업무에 대한 의미와 정확한 이해를 심어주어 직업관과 업무에 임하는 기본자세를 신뢰감 있게 준다는 부분에 많은 호응을 얻고 있다. 5월7일에는 대전시 상반기 교육이 휴세코 교육장에서 있을 예정이며, 작년이 실행하지 않았던 강원도 지역에서 회원사교육 요청이 있어 원주에서 14일에 추가로 진행할 예정이다.
