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[프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 △서울 △부산 △대구 △광주 △대전 등 전국네트워크를 보유한 콜센터 전문회사다.
주요 고객은 국민건강보험공단, LH한국토지주택공사, 한국무역보험공사 등 공공 부문을 비롯해 롯데홈쇼핑, CJ오쇼핑, NS홈쇼핑 등 서비스 부문과 △NH농협은행 △부산은행 △경남은행 △한화생명 △서울보증보험 등 금융 부문을 포함한 모든 분야 국내 굴지의 대기업 고객센터다.
또한 국내 콜센터업계의 중심인 한국컨택센터산업협회 회장사 및 부산컨택센터협의회 회장사로 활동하며 국내 콜센터 산업발전을 이끌고 있다는 평이다.
이외에도 △고용노동부 △시청 △국내대학 △콜센터연구소 △한국장애인고용촉진공단과 연계해 공조체제를 구축, 고용창출과 전문 인력 육성에도 박차를 가하고 있다.
부일정보링크는 효율적인 센터 운영을 도모하고자 경력 15년 이상의 공공부문 운영전담팀(기존 서울센터 운영팀)을 통해 경인센터 인수 및 운영관리 업무를 수행한다.
고객센터와 유기적인 업무 지원이 가능해짐에 따라 센터의 조기 안정화와 효율성이 높아졌다.
한편 부일정보링크는 건강보험공단에서 요구되는 서비스 수준의 이행과 성과 달성을 위해 운영분석 단계를 거쳐 항목별 개선과제를 도출, 각각 운영방향에 대한 계량화와 함께 관리목표를 설정한다. 관리목표가 정해지면 서비스 수준의 유지와 품질 목표 달성을 위해 현장과 협의를 거쳐 세부적인 달성계획을 수립·실천하고 있다.
이와 더불어 VOC사례의 단순 공유 수준을 탈피, 고객센터의 상담업무 효율성 제고와 고객만족도 향상을 통한 민원 예방 및 상담 신뢰도 향상을 위해 기본 프로세스를 정립·활용하는 등 체계화된 고객의 소리 분석결과를 바탕으로 상담과정에서의 오상담, 민원유발 요소를 제거하는데 주력 중이다.
▲부일정보링크는 '믿고 신뢰할 수 있는 기업문화'를 바탕으로 국내 굴지의 대기업 고객센터를 위탁 운영하고 있다. ⓒ 부일정보링크
이외에도 부일정보링크는 전문상담 인력 양성을 위한 노력도 소홀히 하지 않는다. 초기 입문과정의 신규 상담사부터 관리자 까지 단계별 교육 프로그램을 운영해 상담전문가 양성을 위한 기본 체계를 확립·실행하고 있는 것.
특히 현장 센터와 본사의 역할 분담을 바탕으로 공단업무 수행 시 필요한 스킬 및 업무역량을 최대한 지원하는데 중점을 둔다.
최수기 대표는 "부일정보링크는 '믿고 신뢰할 수 있는 기업문화'를 보유, 컨택센터 산업발전을 위해 정진하고 있다"며 "최상의 고객만족과 고객사의 운영 효율성 제고를 위해 끊임없는 노력을 경주할 것"이라고 포부를 밝혔다.
http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=334607&sec_no=86
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