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세계적으로 공신력을 인정 받고 있는 시장조사기관인 Frost&Sullivan과 한국텔레마케팅협회의 주최로 제1회 한국콘택센터 대상 시상식을 개최하였다.
올해부터 싱행되는 제1회 한국콘택센터 대상 시상식은 세계적으로 권위있는 시장조사기관인 프로스트 앤 설리반에서 2005년도부터 대한민국에서는 최초로 각 분야별 수상업체를 선정했다는 점에서 큰 의미를 가진다.
프로스트 앤 설리반측은 "매출액, 마케쉐어, 성장률, 리더쉽, 상품혁신 등을 기준으로 각 항목에서 수상업체를 선정하였다."고 밝혔다.
컨택센터 제품부분과 운영부문으로 나눠지고 세부적으로는 13개의 제품부문과 6개의 운영부문으로 나눠어진다.
국내 최초로 시행되는 한국콘택센터 시상제도는 콘택센터 기술/운영 부문에서 총19개 부문으로 각 분야의 최고를 가려 국내 콘택센터 산업의 발전과 경쟁의 촉진을 통해 기업체질의 개선 등의 목적으로 개설되었다. 운영부문상에 따르면 콘택센터의 개요, 운영정책, 인적 자원관리, 운영성과, 환경, 시설 및 기술, 법률 및 사회봉사의 7가지 분야에서 콘택센터를 평가하였다. 평가의 방식은 먼저 콘택센터의 신청을 받은 후 질의서를 통해 관련 협회, 시장조사기관, 언론, 업계 전문가, 공조직의 관련자가 서로 상대방을 모르는 상황에서 평가했다. 이로서 상의 공정성과 객관성이 확보되었다는 평이다.
이번에 수상하게 된 콘택센터의 환경부문의 부일정보링크는 콘택센터 환경 구축에서 기획력과 상담원의 근무환경을 고려한 인테리어가 돋보였다.
이번 시상을 시작으로 주최측인 한국텔레마케팅협회와 프로스트앤설리반은 앞으로 매년 이와 같은 산업의 축제를 마련할 계획이다.
<자료제공 TM News지 6월호>
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