Hunect

º»¹®À¸·Î ¹Ù·Î°¡±â

ÈÞ³ØÆ® È«º¸°ü

°í°´ÀÇ ¼ºÀå°ú °¡Ä¡Ã¢ÃâÀ» À§ÇØ ÈÞ³ØÆ®´Â Ç×»ó ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

home

CQM ÀÎÁõȹµæ ¼±ÁøÈ­µÈ °ü¸®±â¹ýÀ» ÅëÇÑ ÃÖÀûÀÇ Äݼ¾ÅÍ È¿À²¼º ´Þ¼º

ÀÛ¼ºÀÚ
°ü¸®ÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2005-08-10 15:14:56
Á¶È¸¼ö
32704


°í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» ¾Ë°í, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °Í¿¡ Çϳª¸¦ ´õ Àü´ÞÇÏ´Â ±â¾÷ÀÎ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©¢ß (´ëÇ¥ÀÌ»ç ÃÖ¼ö±â)´Â Çѱ¹ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÇùȸ¿¡¼­ ÁÖ°üÇÏ´Â CQM(Contact-Center Qualified Mark) ÀÎÁõ ½É»ç¿¡¼­ ¼±ÁøÈ­µÈ °ü¸®±â¹ýÀÇ ¿ì¼ö¼º ºÎ¹®¿¡¼­ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ Ãëµæ, 2004³âµµ¿¡ ÀÌÀº 2005³âµµ¿¡µµ º¸´Ù ¹ßÀüµÈ ¸ð½ÀÀ¸·Î CQM »çÈÄ ½É»ç¸¦ ¸¶Ä¡°Ô µÇ¾ú´Ù.

CQÀÎÁõ¸¶Å©Á¦µµ¶õ ´ë(Óß)°í°´ ´ã´ç ºÎ¹®ÀÎ ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact-Center)¿¡ ´ëÇÑ °æ¿µÀü·«, Àλç, ±¸¸Å, À繫, ±âȹ, ¿µ¾÷ µî ¿î¿µÀü¹ÝÀÇ °æ¿µ½Ã½ºÅÛ ¹× °æ¿µ¼º°ú¿¡ ´ëÇÑ Á¦3ÀÚ ÀÎÁõÁ¦µµ·Î¼­ ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ±â¾÷¸¸À» À§ÇÑ ±¹³» À¯ÀÏÀÇ Àü¹® ÀÎÁõÁ¦µµÀÌ´Ù.

¢º ¼±ÁøÈ­µÈ °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ, È¿À²Àû Á¶Á÷ °ü¸® ºÎ¹®¿¡¼­ ¿ì¼ö¼º ÀÎÁ¤
ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©¢ß´Â º»»ç ¹× Áö»çÀÇ ¼±ÁøÈ­µÈ °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ, °úÇÐÀû Åë°è ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛ, È¿À²ÀûÀÎ Á¶Á÷°ü¸®, ½Ã½ºÅÛÀÇ ÃÖÀûÈ­ µî ³»ºÎÀû °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÌ ¿øÈ°È÷ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Â µ¥¼­ ¿ì¼öÇÑ Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇØ CQÀÎÁõ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù.

À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Äݼ¾ÅÍ°¡ °®Ãç¾ß ÇÒ °ü¸® ¸¶Àεå ÇÔ¾ç ¹× »ó´ã¿ø °ü¸® ¹æ¾È µî °´°ü¼º, °øÁ¤¼º, È¿À²¼º, »ý»ê¼º ü°è¸¦ ¼¼¹ÐÈ÷ ÆľÇÇØ °æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ» °³¼±ÇØ ³ª°¥ °ÍÀÌ´Ù.

ÃÖ¼ö±â ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°À̹ø CQÀÎÁõ ½É»ç¸¦ ÅëÇØ ±âÁ¸ÀÇ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ°ú °æ¿µ¿¡ °üÇÑ ºÎºÐ¿¡¼­ ÇÑ´Ü°è ¾÷±×·¹ÀÌµå ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â °è±â°¡ µÇ¾ú°í, °í°´»çÀÇ ½Å·Úµµ Çâ»ó ¹× Á÷¿øµéÀÇ ¸¶Àεå Çâ»óÀ» ÅëÇØ ºÐÀ§±â ÀüȯÀ» À̲ø¾î ³½ °ÍÀÌ Å« ¼öÈ®À̾ú´Ù.¡±°í ¸»Çß´Ù.

¢º VISION & STRATEGY
°í°´¼¾ÅÍ 100¸¸ °í°´ °ü¸® °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ¿© World Wide CRM Frontier ·Î Àçµµ¾àÇÏ°í ÀÖ´Â ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©¢ß´Â ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©¢ß´Â Credibility, Knowledge, Professionalism ÀÇ 3´ë Àü·« ¸ñÇ¥¸¦ °¡Áö°í °í°´»ç¿¡ ÃÖÀûÀÇ Integrated CRM Solution À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿µ¹® À̴ϼÈÀÎ BILCO ¸¦ ¸ðÅäÈ­ ÇÏ¿© ÃÖ°íÀÇ ¼­ºñ½º, °í°´¸¸Á·, ¼¼°è½ÃÀå¿¡¼­ÀÇ °æÀï·Â Çâ»ó, ±×¸®°í ½ÅÁö½ÄÀ» ÇâÇØ Á¶Á÷È­ ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Äݼ¾ÅÍ »ç¾÷ÀÇ ±Ù°£ÀÎ ¿ì¼ö ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ È®º¸¸¦ À§ÇÏ¿© ±³À°»ç¾÷À» º»°ÝÀûÀ¸·Î Àü°³ÇÏ¿© ´çÇØ ¿¬µµ¿¡ 500¿©¸íÀÇ Àü¹® ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅ͸¦ ¾ç¼ºÇÏ¿´À¸¸ç ±¹Á¦½Å¹®, Çö´ë¹éÈ­Á¡ µî°ú ÅÚ·¹¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ °³¼³ÇÏ¿´À¸¸ç °æ³²Á¤º¸´ëÇÐ, ºÎ»ê¿©ÀÚ´ëÇÐ, °æ»ó´ëÇÐ µî°ú ÇÔ²² ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà Àü¹®Çаú °³¼³ ¹× »êÇÐÇùµ¿À§¿øȸ(ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ)¸¦ °á¼ºÇÏ´Â µî ±³À°»ç¾÷¿¡µµ °ü½ÉÀ» ±â¿ï¿© ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà Àúº¯È®´ë¿¡ ±â¿©¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ È¸»ç°¡ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¾÷°è¿¡¼­ °ý¸ñÇÒ ¸¸ÇÑ ¼ºÀåÀ» ÀÌ·é °ÍÀº °áÄÚ ¿ì¿¬ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. Àη ¾Æ¿ô¼Ò½Ì°ú ±³À°ºÎ¹®, ÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹®ÀÇ À¯±âÀûÀÎ ¿¬°è°ü°è°¡ »óÈ£ ½Ã³ÊÁö¸¦ ¹ßÈÖÇÏ¸ç ºô¸µ ¹× ä±Çȸ¼ö, °í°´ºÒ¸¸ ó¸®, OB TM µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ½Ç¹«¼öÇà °æÇèÀ¸·Î ÃàÀûµÈ °á°ú´Ù.

"¾Æ¿ô¼Ò½ÌÀÇ °æ¿ì ÁÖ¿ä ¾÷¹«¸¦ ¿ÜºÎ±â¾÷¿¡ ¸Ã±â·Á¸é ÇØ´ç±â¾÷ÀÇ °æ¿µÅõ¸í¼º °ËÁõÀÌ ±âº»ÀûÀÎ ÀüÁ¦Á¶°ÇÀÌ µÅ¾ßÇÑ´Ù"°í ¸»ÇÏ´Â ÃÖ ´ëÇ¥´Â ¿ÜºÎ°í°´¿¡°Ô ¸¸Á·½º·± ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§Çؼ­´Â ³»ºÎ Á÷¿øÀÇ ¸¸Á·ÀÌ ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù°í °­Á¶ÇÑ´Ù. ¶§¹®¿¡ »çÀå°ú Á÷¿ø°úÀÇ Á¤·Ê°£´ãȸ³ª ÁÖ±âÀûÀÎ ¼³¹®Á¶»ç, ±×¸®°í À͸íÀ¸·Î ¿î¿µµÇ´Â CUG¸¦ ÅëÇØ ³»ºÎ ºÒ¸¸À» Æ÷ÂøÇÏ°íÀÚ ¾Ö¾´´Ù. ÃÖ ´ëÇ¥´Â "¼±Áø±¹¿¡¼± º¸ÆíÈ­µÈ ¾Æ¿ô¼Ò½ÌÀÌ ±¹³»¿¡¼­µµ ±Þ°ÝÈ÷ ±â¾÷°æ¿µÀÇ Ç¥ÁØÀ¸·Î ÀÚ¸®Àâ´Â Ãß¼¼"¶ó¸ç " Áö³­ÇØ 300¾ï¿øÀÇ ¸ÅÃâÀ» ±â·ÏÇѵ¥ À̾î, ¿ÃÇØ´Â ¾à 400¾ï¿øÀÇ ¸ÅÃâÀÌ °¡´ÉÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

¢º ±¹³» Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷ Àúº¯ È®´ë¿¡ ±â¿©
û³â ½Ç¾÷·üÀÌ 8%¿¡ À°¹ÚÇÏ´Â Áö±Ý, Äݼ¾Å͸¦ Áö¹æ¿¡ À¯Ä¡ÇÏ¿© û³â ½Ç¾÷·ü ÇØ¼Ò ¹× ¼èÅðÇØÁ® °¡´Â Áö¿ª Á¦Á¶¾÷À» ´ëüÇÏ¿© Áö¿ª °æÁ¦ È°¼ºÈ­¿¡ ±â¿©¸¦ ÇÏ°íÀÚ, ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ºÎ»ê±¤¿ª½ÃûÀÇ Äݼ¾ÅÍ À¯Ä¡ ÁÖ°ü»ç·Î ¼±Á¤µÇ¾î ºÎ»ê½Ã¿Í °øµ¿À¸·Î Äݼ¾ÅÍ Áö¿ª À¯Ä¡¸¦ À§ÇÑ Àü·« ¼ö¸³À» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÃÖ ´ëÇ¥´Â Äݼ¾ÅÍ Áö¹æÀÌÀü¿¡ ´ëÇÏ¿© "ÇöÀç ¼öµµ±ÇÀº Äݼ¾ÅÍ °ú¹ÐÈ­·Î ÀÎÇØ ÀÎÀûÀÚ¿ø ºÎÁ·¿¡´Ù ÀÚÁúÀúÇÏ, ÀΰǺñ »ó½Â, Åë½Åȸ¼± È®º¸¾Ö·Î µî ¶§¹®¿¡ ä»ê¼ºÀÌ ¶³¾îÁ® ÃÖ±Ù Áö¹æÀ¸·ÎÀÇ ÀÌÀüÃß¼¼°¡ µÎµå·¯Áö°í ÀÖ´Ù" °í ¹àÈ÷¸é¼­ ºÎ»êÀÌ ´Ù¸¥ ¾î´À Áö¹æ ´ëµµ½Ãº¸´Ù Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷À» À°¼ºÇϱâ ÁÁÀº ¿©°ÇÀ» °®Ãß°í ÀÖ´Ù°í ºÐ¼®ÇÏ°í À̸¦ Àû±Ø È°¿ëÇÑ À¯Ä¡Àü·«À» ÆîÃÄ¾ß ÇÑ´Ù°í ÁöÀûÇß´Ù. "Äݼ¾Åʹ Ưº°ÇÑ ºÎÁö³ª ´ë±Ô¸ð ±â°è½Ã¼³ÀÌ ÅõÀԵǴ Á¦Á¶¾÷°ú´Â ´Þ¸® º°µµ ¿ëÁö È®º¸¾øÀÌ µµ½É ÀÏÁ¤°ø°£ÀÇ ºó »ç¹«½Ç °ø°£À» È°¿ëÇÏ¿© °í¿ëâÃâ È¿°ú°¡ ³ôÀº ÀüÇüÀûÀÎ 'µµ½ÃÇü »ê¾÷' ÀÌ´Ù" ¶ó¸ç Äݼ¾ÅÍÀÇ ºÎ»êÀ¯Ä¡¿¡ °­ÇÑ ÀÇÁö¸¦ º¸¿´´Ù.
±â¾÷°¡À̸鼭µµ ÀÌÀ±Ã¢Ã⺸´Ù´Â Áö¿ªÀÇ °øµ¿ ¹ßÀü¿¡µµ Å« ±â¿©¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Â ÃÖ´ëÇ¥ÀÇ ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ Çຸ°¡ ÁÖ¸ñµÈ´Ù.

<Ãâó TMNewsÁö 2005.8¿ùÈ£>

¸ñ·Ï

»çÀÌµå ¸Þ´º ¿­±â »çÀÌµå ¸Þ´º ´Ý±â