Hunect

º»¹®À¸·Î ¹Ù·Î°¡±â

ÈÞ³ØÆ® È«º¸°ü

°í°´ÀÇ ¼ºÀå°ú °¡Ä¡Ã¢ÃâÀ» À§ÇØ ÈÞ³ØÆ®´Â Ç×»ó ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

home

±â¾÷°ú °í°´À» À̾îÁÖ´Â ¡®È޸հ濵¡¯ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©

ÀÛ¼ºÀÚ
°ü¸®ÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2006-11-28 13:22:54
Á¶È¸¼ö
36549

(ÀÚ·áÁ¦°ø 2006 11/28 °æÇâ½Å¹®»ç "´º½º¸ÞÀÌÄ¿" 701È£)

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ) ÃÖ¼ö±â ´ëÇ¥, ±¹³» ´ëÇ¥ Äݼ¾ÅÍ Àü¹® ¿î¿µ ´ëÇà¾÷ü·Î µµ¾à

¿ì¸® ȸ»ç¸¦ ã¾Æ¿À´Â °í°´Àº ´©±¸ÀÌ°í, ¶°³ª°¡´Â °í°´Àº ´©±¸Àΰ¡. ¿ì¸®ÀÇ »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀÌ°í, °í°´ÃþÀº ¶Ç ¾î¶»°Ô ºÐÆ÷µÇ¾î Àִ°¡.

±â¾÷Àº CRM(Customer Relationship Management, °í°´°ü°è°ü¸®) ±â¹ýÀ» ÅëÇØ °í°´°ú °ü·ÃÇØ ÇÊ¿äÇÑ ¿©·¯ °¡Áö Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. CRMÀ̶õ °í°´°ú °ü·ÃµÈ ±â¾÷ÀÇ ³»¿ÜºÎ ÀڷḦ ºÐ¼®, ÅëÇÕÇÏ¿© °í°´ Ư¼º¿¡ ±âÃÊÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» °èȹÇÏ°í, Áö¿øÇϸç, Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ´Ù.

CRM ¿î¿ëºÎºÐ¿¡ ÀÖ¾î °í°´°úÀÇ Á¢Á¡¿¡ °¡Àå °¡±îÀÌ ÀÖ´Â °÷ÀÌ Äݼ¾ÅÍ´Ù. ±×·¯³ª ±â¾÷ÀÇ ÀÚüÀûÀÎ Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà¿¡´Â ±× °ü¸®À¯Áö¿¡ ÀûÀÝÀº ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ°í, ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ µå´Â ºñ¿ëºÎ´ãµµ ¸¸¸¸Âú´Ù. ±×·¡¼­ ±â¾÷Àº ÀÚ»çÀÇ °¡Àå À¯·ÂÇÑ ºÐ¾ß³ª Çٽɿª·®¿¡ ÀÚ¿øÀ» ÁýÁß½ÃÅ°°í, ³ª¸ÓÁö °æ¿µÁö¿øÈ°µ¿Àº ¿ÜºÎÀÇ Àü¹®±â¾÷¿¡ À§Å¹Ã³¸®(¾Æ¿ô¼Ò½Ì)ÇÔÀ¸·Î½á °æÁ¦È¿°ú¸¦ ±Ø´ëÈ­ÇÏ´Â Àü·«À» È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ±¹³»¿¡¼­ ÃÖÀå±â°£ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ¿î¿µ ½Ç¹«¿Í ±³À°°æÇèÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â Äݼ¾ÅÍ Àü¹® ¿î¿µ´ëÇà¾÷ü´Ù. 1993³â ºÎÀÏÀ̵¿Åë½Å(Çö ¾ÆÀÌÁîºñÀü)ÀÇ °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼­ºÎÅÍ Ãâ¹ßÇÑ ÀÌ È¸»ç´Â, ÀÌ¹Ì ±¹³» ÃÖÃÊ·Î CTI(ÄÄÇ»ÅÍ ÀüÈ­ ÅëÇÕ) ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ¹«¼± È£Ãâ±â 110¸¸, PCÅë½Å 10¸¸ °í°´ÀÇ Äݼ¾Å͸¦ Á÷Á¢ ¿î¿µÇß´Ù.


¹«¼±È£Ãâ±â ºÎÀÏÀ̵¿Åë½ÅÀÌ Àü½Å

1999³â ¹ýÀÎ ºÐ»çÇÑ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ¿À·£ °æÇè°ú ÃàÀûµÈ ±â¼ú·ÂÀ» ÁÖÃàÀ¸·Î ºñ¾àÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ÀÌ·ï³» ±¹³» ¸ÞÀÌÀú ¾÷üÀÇ ¹Ý¿­¿¡ ¿Ã·È´Ù. ºÎ»êÁö¿ªÀ» ±Ù°£À¸·Î ¼ºÀåÇÑ ÀÌ Á¾ÇÕ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì¾÷ü´Â Áö³­ÇØ 175¾ï ¿øÀÇ ¸ÅÃâÀ» ±â·ÏÇÑ µ¥ ÀÌ¾î º»°ÝÀûÀ¸·Î ¼­¿ï ¿µ¾÷½ÃÀå¿¡ ÁøÀÔÇÏ°í ÀÖ´Â ¿ÃÇØ¿¡´Â ¾à 250¾ï ¿øÀÇ ¸ÅÃâ¾×À» ¿¹»óÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÃÖ¼ö±â ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°Áö±ÝÀº ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¿î¿µÀÇ ½Ã´ëÀÔ´Ï´Ù. Äݼ¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ½ÃÀåÀº ±âÁ¸ÀÇ Àü¹®¾÷ü¸¦ ºñ·ÔÇÏ¿© ÀηÂÆÄ°ßȸ»ç, CTI¾÷ü µîÀÇ ÁøÃâ·Î ´õ¿í È®´ëµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀÔ´Ï´Ù. ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ¡®°í°´ÀÌ ¹«¾ùÀ» ¿øÇÏ´ÂÁö ¾Ë¾Æ³»°í °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °Í¿¡ Çϳª¸¦ ´õ Àü´ÞÇ϶󡯴 ¸ðÅä·Î °è¼ÓÇؼ­ ±â¾÷°ú °í°´ °£ °Å¸®¸¦ Á¼È÷´Â ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)ÀÇ Àü½ÅÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎÀÏÀ̵¿Åë½Å(Çö ¾ÆÀÌÁîºñÀü)Àº 1992³â¿¡ ¼³¸³ÇØ 1998³â±îÁö ¹«¼± È£Ãâ±â(015) »ç¾÷À» ÁøÇàÇß´ø ¾÷ü·Î ´õ Àß ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÈÞ´ëÀüÈ­ÀÇ º¸±ÞÀ¸·Î ÀÎÇØ À̵¿Åë½Å °¡ÀÔÀÚ°¡ 98³â¿¡´Â Àü³â ´ëºñ Àý¹Ý ÀÌÇÏ·Î ¶Ò ¶³¾îÁö¸é¼­ ½ÃÀåÀº ±Þ°ÝÈ÷ ħü±â·Î µé¾î¼¹´Ù.

¡°90³â´ë ¸»¿¡ ¹«¼± È£Ãâ±â °¡ÀÔÀÚµéÀÌ PCS¿Í ¼¿·ê·¯ÆùÀ¸·Î ´ë´ëÀûÀ¸·Î ÀüȯÇØ ±ÞÀÛ½º·± Ÿ°ÝÀ» ÀÔ°í µµ»êÇÑ À̵¿Åë½Å °ü·Ã¾÷üµéÀÌ ¼¿ ¼öµµ ¾ø¾ú½À´Ï´Ù. Á÷Á¢ »ç¾÷À» ÁøÇàÇß´ø ¿ì¸®´Â ´õ¾øÀÌ ¾î·Á¿î »óȲÀ̾ú½À´Ï´Ù. ½Ã±âÀûÀ¸·Îµµ IMFÀÇ ¿µÇâÀÌ À־ ±×¸® ³«°üÀûÀÎ ºÐÀ§±â°¡ ¾Æ´Ï¾úÀ» ¶§¿´½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª 100¸¸ÀÌ ³Ñ´Â °í°´ÀÇ DB¸¦ ó¸®Çß´ø ±âÁ¸ÀÇ CTI ½Ã½ºÅÛÀ» ÃÖ´ë ¹«±â·Î ½Å±Ô»ç¾÷¿¡ ¶Ù¾îµé¾ú°í, ±×°£ÀÇ °æÇè°ú ¿î¿µ½Ç¹« ´É·ÂÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ¿© ÈǸ¢ÇÑ °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.¡±

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â µ¶¸³È¸»ç·Î »ç¼¼¸¦ È®ÀåÇØ¿Â Áö 7³âÀÌ Áö³ª¸é¼­ µ¶ÀÚÀûÀÎ »ýÁ¸±â¹ÝÀ» È®¸³Çß°í, µ¿Á¾¾÷°è ½ÃÀåÁ¡À¯À²(M/S) Áõ°¡·Î ȸ»çÀÇ ¼ºÀå¼Óµµ´Â ³ª³¯ÀÌ °¡¼ÓÀ» ´õÇØ°¡°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)¸¸ÀÇ Ç³ºÎÇÑ °æÇè°ú ÃàÀûµÈ ±â¼ú·ÂÀÌ ½ÃÀå ÁøÀÔÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î À̲ø ¼ö ÀÖ¾ú´ø ¿øµ¿·ÂÀ̾úÀ¸¸ç, Àη ¾Æ¿ô¼Ò½Ì°ú ±³À° ºÎ¹®, ÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹®ÀÇ À¯±âÀûÀÎ ¿¬°è°ü°è°¡ »óÈ£ »ó½ÂÈ¿°ú·Î ³ªÅ¸³ª ±× ÈûÀ» ¹ßÈÖÇÑ °ÍÀ¸·Î Çؼ®µÈ´Ù.

ÇöÀç ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ¡®Äݼ¾ÅÍ »ç¾÷ºÎ¡¯ ¡®ÀÎÀçÆÄ°ß »ç¾÷ºÎ¡¯ ¡®e-biz»ç¾÷ºÎ¡¯ ÃÑ 3°³ÀÇ »ç¾÷ºÎ·Î ³ª´µ¾îÁ® ±×Áß ¡®Äݼ¾ÅÍ »ç¾÷ºÎ¡¯¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î À¯±âÀûÀÎ Àη°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¾Æ¿ô¼Ò½ÌÀÇ ÇÙ½ÉÀº ¹«¾ùº¸´Ù öÀúÇÑ »ç¿ø±³À° ÁøÇà°ú ÀûÀçÀû¼Ò¿¡ ¿ì¼ö ÀÎÀ縦 ÅõÀÔÇÏ°í ¹èÄ¡ÇÏ´Â °Í¿¡ ÀÖ´Ù. ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)ÀÇ Àη°ü¸®½Ã½ºÅÛÀÌ Áö±Ý±îÁö ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¿î¿µµÉ ¼ö ÀÖ¾ú´ø µ¥´Â ¡®e-biz»ç¾÷ºÎ¡¯ÀÇ ¿Â¶óÀÎ ¸®Å©·çÆà ¼­ºñ½º ¿ªÇÒÀÌ ÄÇ´Ù. ÀÚü º¸À¯ ¿î¿µÁßÀÎ ÀÎÅÍ³Ý Ãë¾÷Àü¹® »çÀÌÆ® ÄÚ¸®¾ÆƼ¿¥(www.koreatm.co.kr)Àº ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ Ã¤¿ëÁ¤º¸¸¦ ºñ·ÔÇÏ¿© ÀÎÀçDB°Ë»ö ¼­ºñ½º¿Í °¢Á¾ °ü·Ã ÄÁÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡°¾î´À ºÐ¾ßµç ÀÎÀûÀÚ¿ø °ü¸®¿¡ ¼ÒȦÈ÷ ÇÒ ¼ö ¾ø°ÚÁö¸¸, Äݼ¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì »ç¾÷Àº ÀÎÀûÀÚ¿ø ÀÚü°¡ ȸ»çÀÇ »ý¸íÀÔ´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â ³ë»ç ¼­·Î°£ÀÇ ¿øÈ°ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» À§ÇØ ¡®°¨¼º¡¯¿¡ ¼Ò±¸ÇÏ´Â °æ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.¡±ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ÃÖ¼ö±â ´ëÇ¥ÀÌ»çÀÇ ¡®°¨¼º°æ¿µ¡¯°ú ¡®»óÈ£Á¸Áß¡¯À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ºÐ»ç ÀÌ·¡ Áö±Ý±îÁö ´Ü ÇÑ °ÇÀÇ ³ë»çºÐ±Ô ¾øÀÌ ³ë»ç°¡ È­ÇÕÇØ¿Â Á¡À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ¡®2006³â ¿ÃÇØÀÇ ³ë»ç¹®È­¿ì¼ö±â¾÷¡¯À¸·Î ¼±Á¤, 9¿ù 27ÀÏ ³ëµ¿ºÎ Àå°üÀÌ ¼ö¿©ÇÏ´Â ÀÎÁõ¼­¿Í ÀÎÁõÆи¦ ¹Þ¾Ò´Ù. Àü±¹¿¡¼­ ¼±Á¤µÈ 90°³ÀÇ ±â¾÷ Áß ¾Æ¿ô¼Ò½Ì¾÷ü·Î¼­´Â À¯ÀÏÇÏ°Ô ¼±Á¤µÇ¾î ±× Àǹ̰¡ ³²´Ù¸£´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ³ë»ç¹®È­¿ì¼ö±â¾÷ ¼±Á¤ ÀÌÀü¿¡µµ ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü ǥâ, ºÎ»ê±¤¿ª½ÃÀå ¿ì¼ö±â¾÷ ǥâ, ¸ð¹ü¼º½Ç³³¼¼ÀÚ Ç¥Ã¢À» ¼ö»óÇÏ´Â µî ´ë¿ÜÀûÀ¸·Îµµ ±×°£ÀÇ ³ë·Â¿¡ ´ëÇØ ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.



2006³â ³ë»ç¹®È­ ¿ì¼ö±â¾÷ ¼±Á¤

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â 2004³â 12¿ù 7ÀÏ ºÎ»ê±¤¿ª½Ã¿Í Äݼ¾ÅÍ ºÎ»êÀ¯Ä¡ °øµ¿ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÇàÀ» À§ÇÑ ¾çÇØ°¢¼­(MOU)¸¦ ü°áÇÏ°í Äݼ¾ÅÍ À¯Ä¡¸¦ Àü´ãÇÒ Å½ºÅ© Æ÷½ºÆÀ(TFT)À» ±¸¼ºÇß´Ù. MOU ü°áÀº Äݼ¾ÅÍ ÀÌÀü °ü·Ã Á¤º¸¼öÁý ¹× Äݼ¾ÅÍ Á¾»çÀÚ ±³À°¡¤ÈÆ·Ã ÇÁ·Î±×·¥ Á¦°ø, Äݼ¾ÅÍ À¯Ä¡ °øµ¿ ¸¶ÄÉÆà µîÀ¸·Î ºÎ»ê½Ã¸¦ Áö¿øÇÑ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)ÀÇ ÁÖµµ·Î ºÎ»ê±¤¿ª½Ã ÄÁÅü¾ÅÍ ÇùÀÇȸ¸¦ ¹ßÁ·, ºÎ»êÁö¿ª Äݼ¾ÅÍ ¾÷°è °ü°èÀÚµéÀÇ »óÈ£Á¤º¸ ±³·ù ¹× Ä£¸ñµµ¸ð, °øµ¿ÀÌÀÍ ½ÇÇö, ºÎ»êÁö¿ª Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ ¼ºÀå ¹ßÀüÀ» À§ÇÑ Ãʼ®À» ¸¶·ÃÇÏ¿´À¸¸ç, ÃÊ´ëȸÀåÀ¸·Î ÃÖ¼ö±â ´ëÇ¥À̻簡 ¼±ÀӵǾú´Ù.

±×´Â ¡°ºÎ»êÀ» ÇʵηΠÇؼ­ Àü±¹À» ÇâÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÔ´Ï´Ù. ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)¿ÍÀÇ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ºÎ»ê±¤¿ª½Ã´Â Äݼ¾ÅÍÀÇ ¸ÞÄ«·Î¼­ ¹ßµ¸¿òÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. »óÈ£°£ÀÇ Çù·Â ¾øÀÌ´Â ±ÇÀͺ¸È£µµ °øµ¿ÀÌÀ͵µ ½ÇÇöµÉ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.

Äݼ¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ½ÃÀåÀÇ ±Ô¸ð´Â Á¡Â÷ È®´ëµÇ°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÇùȸ´Â 2000³â 800¾ï ¿ø´ëÀÌ´ø ±â¾÷ Äݼ¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì½ÃÀå ±Ô¸ð°¡ 2003³â 1Á¶ ¿ø, 2005³â 3Á¶ ¿ø¿¡ ÀÌ¾î ¿ÃÇØ´Â 3Á¶8000¾ï ¿ø±îÁö ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù. ªÀº ½Ã°£¿¡ À̸¸Å­ °¡Æĸ¥ ¼ºÀå¼¼¸¦ º¸ÀÌ´Â »ç¾÷ºÐ¾ßµµ µå¹°´Ù.

¡°´ë±â¾÷À» ºñ·ÔÇØ ¼Ò±Ô¸ð ¿Ü½ÄüÀÎÁ¡±îÁö Äݼ¾Å͸¦ Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏÁö ¾Ê°í ¾Æ¿ô¼Ò½ÌÀ» ¸Ã±â´Â »ç·Ê°¡ Á¡Á¡ ´Ã¾î°¨¿¡ µû¶ó ¿î¿µ´ëÇà ¹× »ó´ã¾÷¹«±îÁö ÇÔ²² ¸Ã±â´Â ÅäÅÐ ¼­ºñ½º¸¦ ¿øÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼¼ºÐÈ­µÇ°í ´Ù¿øÈ­µÈ °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°°í Áö¼ÓÀû °ü°è¸¦ À¯ÁöÇϱâ À§ÇÏ¿© º¸´Ù ¿ª·®ÀÖ´Â ÀÎÀç¾ç¼º¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.¡±

¼¼Âù ºñ¹Ù¶÷À» ¸ðµÎ À̰ܳ»°í ÀϾ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(ÁÖ)´Â ÀÌÁ¦ Àü±¹À» ´ëÇ¥ÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¸ÞÀÌÀú ¾÷ü·Î µµ¾àÇÏ°í ÀÖ´Ù.

<ºÎ»ê¡¤¿ï»ê¡¤°æ³²º»ºÎ/ÀÌÀç³² ±âÀÚ jaemi@kyunghyang.com>

¸ñ·Ï

»çÀÌµå ¸Þ´º ¿­±â »çÀÌµå ¸Þ´º ´Ý±â