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2012년 최근 기업간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관계관리(CRM)의 중요성이 날로 커지고 있습니다.
2012년은 이와 같이 고객접점에서 고객과 소통하는 '컨택센터'의 발전이 두드러 지는 시기가 될것 같습니다.
컨택센터 산업은 컨택센터를 직접 운영하지 않고 운영대행 및 상담업무를 함께 맡기는 토털아웃소싱서비스를 원하는 기업이 늘어남에 따라 CRM전문기업의 역량이 더욱 중요해지고 있습니다.
국내 최초 Call Center 시스템을 구축하고 1999년 부터 통신, 금융, 제조, e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해온 부일정보링크는 지난 2004년 12월 7일 부산광역시와 콜센터 부산유치 공동프로젝트 수행을 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 콜센터 유치를 전담할 태스크 포스팀(TFT)을 구성 하였고, 2010년 브리지텍과의 협약을 체결함으로 시스템구축부터 컨텍센터 운영, 교육·훈련 등 회사의 역량을 보다 높일 수 있는 방안을 꾸준히 모색하고 있습니다.
앞으로 국내 최장기간 텔레마케팅 운영실무와 교육경험을 보유하고 이론과 실무가 겸비된 토털아웃소싱기업 부일정보링크(주)는 더욱 세분화되고 다양화된 기업고객의 니즈를 만족시키고 지속적인 관계를 유지하기 위하여 '고객이 무엇을 원하는지 알고 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하라' 라는 기업 이념으로 끊임없이 변화하고 도전할것 입니다.
고객 만족이 극대화 될 수 있도록 최선을 다하는 기업. 고객의 최고 성공파트너. 바로 부일정보링크입니다.
감사합니다.
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