±èº´µµ
¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ÇÐÀå.
¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐÀ» Á¹¾÷ÇÑ ÈÄ, ´º¿å´ëÇб³¿¡¼ °æ¿µÇÐ ¼®»ç, ½ÃÄ«°í´ëÇб³¿¡¼ °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇß´Ù. 1996³âºÎÅÍ ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ÇÏ¸ç ´ëÇѹα¹ °æÁ¦ ¹ßÀü¿¡ ±â¿©ÇÒ ÀÎÀç ¾ç¼º¿¡ Èû ½ñ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¼¿ï´ëÇб³¿¡ ºÎÀÓÇϱâ Àü ¾à 4³â°£ Ä«³×±â¸á·Ð´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø ±³¼ö·Î ÀçÁ÷Çϱ⵵ Çß´Ù.
Áö³ 20¿© ³â µ¿¾È °è·®Àû ¹æ¹ý·ÐÀ» È°¿ëÇØ ´Ù¾çÇÑ °æ¿µÇÐ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇß´Ù. ƯÈ÷ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), »ó¿ë°í°´º¸»óÁ¦µµ, Çõ½Å, ±â¾÷ÀÇ »çȸ°øÇåÈ°µ¿ µîÀ» ¿¬±¸ÇÏ¸ç ¼ö½Ê ÆíÀÇ °ü·Ã ³í¹®À» ±¹³»¿Ü Àú¸í ÇмúÁö¿¡ ¹ßÇ¥ÇØ ¿Ô´Ù. ±¹³» °æ¿µÇÐ ºÐ¾ß ´ëÇ¥ ÇмúÁöÀΡ¶¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¡·¿Í¡¶Seoul Journal of Business¡·ÀÇ ÆíÁýÀ§¿øÀåÀ» ¿ªÀÓÇß´Ù.
ÁÖ¿ä Àú¼·Î´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ßÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ ¼®ÇÐÀÎ ¹Ì±¹ ³ë½º¿þ½ºÅÏ °æ¿µ´ëÇпø ·Î¹öÆ® ºí·§¹ö±×(Robert Blattberg), ´ÙÆ®¸Ó½º °æ¿µ´ëÇпø ½ºÄà ³×½½¸°(Scott Neslin) ¼®Á±³¼ö¿Í °øµ¿ ÁýÇÊÇÑ ¡ºµ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃ(Database Marketing: Analyzing and Managing Customers)¡»ÀÌ À¯¸íÇÏ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ¡ºÄÚÄ«Äݶó´Â ¾î¶»°Ô »êŸ¿¡°Ô »¡°£ ¿ÊÀ» ÀÔÇû´Â°¡¡»¸¦ ºñ·ÔÇØ °øÀú·Î¡ºCRMÀ» À̲ô´Â ¼¼°èÀû ±â¾÷ 21¡»¡ºÇѱ¹¹éÈÁ¡¿ª»ç¡» µîÀ» Æì³Â´Ù.
|
Çõ½Å Àüµµ»ç ¼¿ï´ë ±èº´µµ ±³¼ö°¡ ÀüÇÏ´Â 1µî ±¹°¡·Î °¡´Â ±æ. ÀúÀÚ´Â Áö±ÝÀÇ ºÒȲÀº ´õ Å« µµ¾àÀ» À§ÇÑ ±âȸÀÓÀ» °Á¶Çϸç, ¿ì¸® °æÁ¦¿Í »çȸ°¡ ¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¸¦ ³¯Ä«·Ó°Ô µé·ÁÁØ´Ù. µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆà µî °è·®Àû ¹æ¹ý·Ð¿¡ ÀÔ°¢ÇÑ °æ¿µÇÐ ¿¬±¸¿¡ ÀÖ¾î ¼¼°èÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ°í ÀÖ´Â ÀúÀÚ´Â ÀÌ Ã¥¿¡¼µµ ƯÀ¯ÀÇ Åë°èÀû, Àι®°æÁ¦ÇÐÀû Á¢±ÙÀ» ÅëÇØ Çѱ¹°æÁ¦°¡ ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø µµ¾àÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ ±Ù°Å¿Í ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
¼¼°è»ç¿¡ ÀÖ¾î ºÎÀÇ ´ëºÐ±âÁ¡À̾ú´ø »ê¾÷Çõ¸í ÀÌÈÄ ÀÚº»ÁÖÀǸ¦ Åä´ë·Î ¼±Áø±¹ ¹Ý¿¿¡ ¿À¸¥ ³ª¶óµéÀÇ ÃßÀÌ, ÇöÀç ºÎ±¹°ú ºó±¹¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ ºñ±³ºÐ¼®À» ÅëÇØ ÀúÀÚ´Â ‘Çõ½Å(innovation)’À̾߸»·Î À§±â¸¦ Ÿ°³ÇÏ°í °æÁ¦¼ºÀå°ú °³ÀÎÀÇ ÇູÀ» ÀÌ·ç´Â ÇÙ½É µ¿ÀÎÀÓÀ» ¹àÇô³½´Ù. ¹Ù·Î Çõ½ÅÀº ±âÈÄ, ÀÚ¿ø, À§Ä¡ µîÀÇ ¹°¸®Àû Á¶°ÇÀ» ³Ñ¾î ºÎÀÚ³ª¶ó·Î °¡±â À§ÇÑ ÇÙ½É DNAÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù ¿ì¸® »çȸ¿¡ ºÒ°í ÀÖ´Â ¼²ºÎ¸¥ ÀÚº»ÁÖÀÇ Æó±â·ÐÀ» °æ°èÇϸç ÀÚº»ÁÖÀÇÀÇ ÇÙ½ÉÀ̶ó ÇÒ Çõ½ÅÁ¤½ÅÀ» Á¦´ë·Î ±¸ÇöÇÏ¿© ÀÏµî ºÎ±¹À¸·Î °¡´Â µ¥ ¿¡³ÊÁö¸¦ ¸ð¾Æ¾ß ÇÒ ¶§¶ó°í °Á¶ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼º°øÀûÀÎ Çõ½ÅÀ» ÀÌ·ç±â À§Çؼ´Â °³Àΰú »çȸ, ±×¸®°í ±¹°¡´Â ÀÚÀ¯.º¸»ó.Á¸°æÀÇ 3¿ä¼Ò¸¦ °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¹Ù·Î Çõ½Å°¡°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ´É·ÂÀ» ÃæºÐÈ÷ ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚÀ¯, Çõ½Å ÇàÀ§¿¡ ´ëÇÑ ¹°¸®Àû.Á¤½ÅÀû º¸»ó, Çõ½Å°¡¿¡ ´ëÇÑ Á¸°æÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ÀúÀÚ´Â ÀÌ ¼¼ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÏÁö¸¸ ¾ò±â ¾î·Á¿î °ÍÀÌ Á¸°æÀ̶ó°í ÁÖÀåÇϸç, À̸¦ Åä´ë·Î Çõ½Å »çȸ ºÐÀ§±â¸¦ ¸¸µå´Â ±æÀ» ÀÌ Ã¥¿¡¼ Á¦½ÃÇÑ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ¾Æ¸®½ºÅäÅÚ·¹½º, Å丶½º ¾ÆÄû³ª½º µî öÇÐÀÚºÎÅÍ ¿¡¸¯ Á¸½º, ·Î¹öÆ® ¼Ö·Î, ¸®Ã³µå ÄƼ¿ë µî ÃֽŠ°æÁ¦.°æ¿µÇÐÀÚ, ÇÁ·¹´õ¸¯ ÇãÁî¹ö±×, ¹ÌÇÏÀÌ Ä¢¼¾Æ®¹ÌÇÏÀÌ µî ½É¸®ÇÐÀÚ±îÁö ±×µéÀÇ ÀÌ·ÐÀ» ÅëÇØ Åë½ÃÀûÀ¸·Î Àΰ£ °æÁ¦ »çȸ¸¦ ²ç¶Õ°í, °ø½ÃÀûÀ¸·Î ¾Æ¿ì¸£¸ç ‘Çõ½Å’ÀÇ Çʿ伺À» µÞ¹ÞħÇÏ°í ÀÖ´Ù. |