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한화생명 문화의 밤 개최

2018-10-16 14:12:40

한화생명 부산콜센터 10월 2일 문화의 밤행사를 개최

전직원이 참여하여 소통과 공감으로 화합을 도모하고 일상생활의 스트레스 해소 및 행복하고 즐거운 일터 만들기를 위하여

남포동 조흥극장에서 연극 '수상한 흥신소3'를 관람하며 가족, 친구와 함께 유쾌한 시간을 가졌습니다.

부일정보링크 인적자원개발 우수기관(Best-HRD) 인증

2018-09-20 10:45:24

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 콜센터 전문기업인 부일정보링크가 정부가 수여하는 Best HRD(인적자원개발 우수기관)인증서를 받았다.

고용노동부와 한국산업인력공단은 19일 '2018년 인적자원개발 우수기관 인증수여식'을 개최하고 우수기관으로 선정된 65개 기업에게 인증서를 수여했다고 밝혔다.

올해 신규인증 신청기관 중 최고점수를 받은 하이브랩(대표 서종혁)은 소프트웨어 개발 및 공급을 하는 종합디지털대행사로 동종업계 최초로 Best HRD인증을 받았다.

아웃소싱 업계에선 부일정보링크(대표 정태호,성승모)와 마루에이치알(대표 박미) 등이 수상의 영광을 안았다.

2006년 도입된 ‘인적자원개발 우수기관 인증제(Best HRD: Best Human Resources Developer)’는 실력을 중심으로 인적자원을 채용·관리하고, 노동자가 학습을 통해 실무능력을 키울 수 있도록 지원하는 등 인적자원관리 및 개발이 우수한 기업에게 정부가 인증을 부여하는 제도다.

인적자원개발에 대한 사회적인 관심과 참여를 높이기 위해 고용노동부를 포함해 교육부, 산업통상자원부, 중소벤처기업부와 함께 우수기업에 대한 인증을 실시하고 있다.

인적자원개발 우수기관 인증 기업들은 4개 부처 공동 명의의 인증패와 로고를 3년간 사용할 수 있고 우수사례집 발간과 매체홍보 등을 통해 자연스럽게 기업홍보 효과도 누릴 수 있다.

이밖에도 인증기업 정기근로감독 3년간 면제, 중소기업 지원사업 참여시 우대, 인증기업 HRD 담당자의 국외 연수지원 등 다양한 혜택도 주어진다.

출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)

좋은문구공모전 <나에게 힘이되는 한마디> 수상소감

2018-08-10 15:34:05

금번 공모전을 통해 대상이라는
큰 상을 수상하게 되어 너무 기쁘고 영광스럽습니다.

먼저 아시아나항공 부산예약센터 직원분들을 포함한 부일정보링크 전 직원분들에게 이 영광을 돌리고 싶습니다.

바쁘게 삶을 살다보면 타인의 일에는 공감해 주고 위로를 해줄수 있는 일이 많으나

막상 저 스스로 자신을 다독이고 위로하는 날은 적은 것 같습니다.

그래서 저는 힘든 일이
있을때마다 이 글귀를 읽으며

지금은 시작을 하는 단계이니 불안하고 힘들수 있지만 나는 잘할수 있고 잘해낼수 있다는 생각을 하며

저 자신을 많이 응원하고 있습니다.

부일정보링크 가족분들도
이 글귀를 통해 일상에서 작은 응원을 받는 계기가 되었으면 하는 바램입니다.

폭염이 기승을 부리고
있는 여름에 건강 관리에 유의하시기 바라며

이번 대상을 계기로 한층 더 성장하는 부일정보링크의 직원이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

-아시아나항공 국제선 부산예약센터 김예림-

부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터 베스트고객센터 인증 획득

2018-07-02 09:52:16

[프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)에서 운영하고 있는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 부산 연제구에 위치한 부일정보링크 본사 회의실에서 지난 28일 2018 베스트고객센터 인증 수여식을 진행했다.

▲부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 유통 부문에서 최고점을 기록하며 지난 28일 베스트고객센터 인증을 획득했다. = 김상준 기자

이날 베스트고객센터 인증 수여식에는 성승모 부일정보링크 대표를 비롯해 박남구 한국고객센터산업연구소 부소장, 이용신 부일정보링크 이사 등 관계자 10여명이 참석했다.

한국고객센터산업연구소가 주관한 베스트고객센터 인증은 △운영전략 △경영혁신 △인사조직 및 교육수준 △다양한 매체활동 등 4개 부분 총 80문항으로 나눠 심사하고, 1개월간의 인증전문가의 실사를 통해 서류심사와 면접방식으로 평가를 시행했다.

이번 심사에서 부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 89.5점으로 유통부문에서 최고점을 기록하며 우수한 스마트센터로 인정을 받았다.

롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 롯데홈쇼핑 방송 상담뿐만 아니라 롯데아이몰, 원TV(IPTV), 바로TV(앱TV) 등의 채널에 대한 고객상담도 진행 중이다. 롯데홈쇼핑 고객센터의 협력사 5곳 중 부일정보링크는 2017년 연간 협력사 평가 1위의 실적을 달성했으며, 현재도 1위 실적을 유지하고 있다.

이러한 실적을 통해 고객센터 운영능력을 인정받아 롯데홈쇼핑 상담관련 모든 업무분장을 수행하고 있는 유일한 협력사로서 자리매김하고 있다.

지속적으로 우수한 실적을 유지하고 있는 주요 요인은 체계적인 인사 및 교육제도, 관리자에 대한 지속적인 교육지원, 고객센터의 붐업을 위한 펀(FUN)경영을 들 수 있다.

작은 이슈라도 상담사들이 희망한다면 즉시 설명회를 개최해 의문점이 없도록 해결해주고 있으며, 관리자의 실무적인 어려움을 해결하기 위한 워크샵과 토론회는 큰 호응을 얻고 있다.

또한 펀(FUN)경영을 위해 본사 임직원과 고객센터 관리자가 참여하는 크고 작은 이벤트와 프로모션을 시행함으로써 상담사들에게 큰 동기부여를 주고 있다.

특히 지역보건소와 연계한 상담사 심리케어 프로그램은 상담사뿐만 아니라 관리자들에게도 좋은 반응을 얻고 있어 올해는 연간 2회로 횟수를 늘려 실시하고 있다.

박남구 한국고객센터산업연구소 부소장은 "감정근로자의 스트레스 해소방안으로 힐링프로그램 및 치유방법을 부산시와 유기적인 협력을 통해 개발하기를 바란다"고 말했다.

성승모 부일정보링크 대표는 "체계적인 인증심사를 진행하면서 고객센터의 운영부터 관리까지 세세한 부분을 되짚어 볼 수 있는 기회가 됐다"며 "향후 고객센터 운영에 대한 표준화는 물론 방향성을 정립할 수 있는 계기로 삼겠다"고 소감을 전했다.

한화생명 2018 KSQI 최우수콜센터 인증

2018-06-04 14:19:20

한화생명 2018 KSQI 최우수 콜센터 인증식이 5,29 진행되었습니다.

7년 연속 최우수상을 받은 한화생명이어 더욱 뜻깊은 날이었습니다.

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