지난 4월 9일 김태호 최고위원이 건강보험 부산센터에 방문하셨습니다. 현장 상담사들과 동석근무를 1시간 동안 진행하시며, 진정으로 상담사들의 감정을 함께 느껴보고자 고객의 이야기를 듣고, 상담사와도 다정히 환담을 나누셨습니다. 동석근무를 마무리한 후 간담회 장소로 자리를 옮긴 김태호 최고위원의 첫마디.. “저는 1시간만 들어도 이렇게 귀가 얼얼한데, 매일 8시간씩 상담하고 있는 상담사들이 참 대단한 거 같다”고 말문을 여셨습니다. 간담회가 진행되는 동안에도 상담사들의 이야기를 지속적으로 경청하고, 그들의 어려움이 무엇인지 또 무엇이 개선되어야 상담사들이 조금 더 편하게 웃을 수 있을지 정책적으로 개선해 줄 것은 없는지를 지속적으로 확인하고 또 확인하셨습니다. 상담사들이 웃지 못하면 결국 화가 난 민심은 정부로 화살을 돌리게 되어 있다며, 최일선의 상담사들이 만족할 수 있는 정책을 많이 입안하도로고 노력하겠다는 진심어린 답변을 주셨습니다.
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