• 40회 '납세자의 날', 부일정보링크㈜ 최수기 표창 부산지방국세청(청장 김호업)은 3일 `제40회 납세자의 날과 국세청 개청 40주년을 맞아 모범 납세자을 표창했다 이날 기념식에서 부일정보링크㈜ 최수기 대표가 모범 납세자로 선정돼 국세청 동래세무서장 표창을 수상했다. 이날 행사에서는 성실납세자에 대한 예우로 납세자의 날 수상자의 사진을 각 세무서 현관에 게시하기로 했다. 납세자의 날은 지난 67년 국세청 개청일인 3월3일을 맞아 지정한 '세금의 날'이 지난 2000년 명칭을 변경한 것으로 행사가 매년 실시된다. 2006-03-03
• 부일정보링크(주) KT 부산B센터 KT고객센터의 리더 항상 고객 곁에서 함께 하는 KT 고객센터의 리더 부일정보링크㈜ KT 부산B 센터 부일정보링크에서 운영중인 KT 고객센터 부문은 가장 규모가 큰 수도권과 부산에 2개 센터를 운영하고 있다. 국내 대도시의 콜센터답게, 고객들의 요구사항도 다양하고 내부 인적자원 역시 개성 강한 직원들로 운영되고 있다. 운영 초기 당시 하위권에서 맴돌던 수도권 센터, 중위권에 있던 부산센터. 하지만, 선진화된 운영 모델링과 전직원의 열의로 수도권 4개 센터중 1위, 부산 B센터는 명실상부한 국내 최고 콜센터로서의 KT 고객센터를 리더하는 중심그룹으로 도약하여 새로운 BEST Practice 를 제시하고 있다. 이 가운데, 최근 몇 년간 1위를 놓치지 않는 부산 B 센터를 찾아 그들만의 문화를 직접 느껴보고 체험해 보았다. TOP-DOWN 방식에서 BOTTOM-UP 방식으로의 발상 전환 “ 2001년 부산/경남 6개 지역에 산재해 있던 KT 부산센터 운영을 시작할 당시 50% 가 넘는 신규 상담원을 두달동안 강도높게 교육시켜 상담석에 앉혀놓기는 했지만, 한콜 한콜 응대하는 것을 볼 때마다 어찌나 가슴을 졸였던지, 하지만 5년이 넘는 이 시간, 그 까까머리들은 의젓한 강사, QAA, 팀장으로 승진하여 각자의 위치에서 최선을 다하고 있습니다.” 거함 부산B 센터를 이끌고 있는 김정태 센터장은 당시를 회상하며 말문을 열었다. 김정태 센터장이 말하는 부산B 센터 최고의 능력은 자율적인 의사 결정시스템이다. 운영 초기, 타율적인 의사 진행 방식에 익숙해져 있던 직원들을 자율적으로 바꾸는데는 상당한 시간과 시행착오가 있었지만, 현재는 부일정보링크 본사나 센터장은 의사 결정에 있어 방향을 잡아주면, 세세한 과정들은 팀장과 스텝, 상담원간 자율적인 조율에 의해 센터 운영 목표가 정해지며, 매월 실시되는 업무협의회를 통해 피드백을 통해 보완, 개선 시켜 나가며, 항상 사장님께서 직접 참석하셔서 직원과의 간담회를 통한 고충 상담업무도 겸하고 있다. 하지만, 치밀한 사전 준비 없는 BOTTOM-UP 방식의 적용은 자칫 조직력을 약화 시킬 수 있다며, 무작정 도입에의 부작용을 살짝 귀띔해줬다. 커뮤니티와 ERP 통합을 통한 최신 커뮤니케이션 시스템 보유 부일정보링크는 전국에 산재해 있는 콜센터를 운영하면서 직원간의 커뮤니케이션 강화 및 ERP 관리의 중요성을 인식하여 왔다. 부일정보링크 홈페이지 내에 부산B 센터 전용 인터넷 커뮤니티 개설을 통한 직원간 대화의 장을 마련하고 회사와의 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 각 센터별 사원 전용방을 개설하여 직원들이 편하게 의견을 나눌 수 있는 공간을 만들었으며, 아울러 ERP 시스템 통합 구축을 통하여 커뮤니티내에서 급여 조회, 각종 제증명서 발행, 철도할인 신청서 발행 등 ONE-STOP으로 행정업무를 처리할 수 있도록 통합시스템을 구축함으로써 직원들의 편의성 및 커뮤니케이션을을 보다 강화하고 있다. 아울러, 오프라인상의 소식지인 [ BILCO NEWS ] 를 통하여 KT 수도권/부산 센터간 각종 정보 공유를 통하여 한식구로서의 유대관계를 강화하고 있다. 부일정보링크의 기업문화 [감성경영]으로 센터를 움직인다. 콜센터 기업의 특징상 90% 이상이 여직원으로 구성되어 있다보니, 인적 자원 관리의 중요성이 어느 기업보다도 중요한 ISSUE 로 다가왔다. 더군다나, 콜센터 운영의 Paradigm 이 과거 생산성 중심에서 Mental 관리의 중요성으로 발전하면서 감성 경영의 중요성이 그 어느때보다도 주요한 요소로 자리매김 하게 되었다. 김정태 센터장은 부일정보링크의 기업문화인 감성경영의 대표주자로 불려도 손색없을 듯 하다. 관리자가 직원들에게 가슴으로 다가가지 않으면 그 조직에선 아무런 힘을 발휘할 수 없다는게 그의 지론. 김정태 센터장이 감성경영을 지론으로 내세우는 이유는 과연 무엇일까 그 해답은 부일정보링크의 최수기 대표의 경영이념과 맥을 함께 하고 있다. 최 대표는 “다른 기업들의 경우, 투자라는 개념이 기계 설비 증축, R&D 개발 등 유형 자산에 해당되는 개념이겠지만, 우리 회사의 경우에는 직원 개개인이 자산입니다. 다시 말해 직원 개개인의 발전이 장기적으로는 회사에 대한 투자가 되는것입니다. 조직의 감성지수를 높이는 것이 직원의 결속력 강화와 직결된다는 생각합니다.” 라며, 자신의 경영이념을 자신있게 밝혔다. 콜센터 업계의 가장 큰골칫거리 중하나는 바로 직원들의 잦은 이직이다. 월 평균 2~3% 이직률, 100명 기준으로 1년에 50~60명의 인력이 회사에 들어오고 나가고 있는 것이다. 결국 이것은 회사 경쟁력에 큰 손실요인으로 작용한다. 김정태 센터장은 이에 대한 해결책을 감성경영에서 찾았다. 감성경영을 실시한 후, 이직률 감소는 물론이고 업무성과가 향상되는 효과가 나타났던 것. 센터장 뿐만 아니라 센터내의 모든 관리자들이 머리가 아니라 가슴으로 직원들에게 다가서야 한다고 말하는 김정태 센터장은 "머리로 관리를 해서는 직원들이 모래알처럼 흩어질 수밖에 없다"고 강조했다. 특히 "요즘처럼 구성원 개개인의 개성이 강한 경우에는 '감성경영'을 통해 조직분위기를 쇄신하는 것이 효과적"이라는 김정태 센터장은 "관리자 스스로 머리가 아닌 가슴으로 직원들을 대했을 때 그들의 감성과 재미를 배가시킬 수 있고, 진흙같이 끈끈한 정을 느낄 수 있는 조직문화를 형성할 수 있다"고 밝혔다. 일할 맛 나는 근무 분위기 만들고 싶어 김정태 센터장은 "명령만 하는, 실적 관리만 하는 관리자가 아니라 직원들의 도움의 손길을 필요로 할 때 가장 먼저 찾고 싶은 관리자가 되고 싶다"며, 감성이라는 코드를 통해 직원들과의 주파수를 조절해 잡음을 없애고, 에너지를 집결시키는 감성경영의 전도사로의 행보를 계속해 나갈 것이라고 다짐한다. "현장에서 직원들과 함께 격의 없는 이야기를 나누다보면 서로간의 신뢰가 크게 제고되는 것을 피부로 느낄 수 있다"고 김정태 센터장은 말했다. 이러한 신뢰를 바탕으로 할 때 비로서 센터가 진일보 할 수 있고, 직원들의 에너지를 집결 시킬 수 있는 힘을 얻을 수 있다는 것. 그것이 바로 감성경영, 감성인사의 효과다. 또한 중요한 결정이 필요할 때 독단적인 결정이 아니라 서로간의 원활한 커뮤니케이션을 통해 임직원과 함께 회사의 방향을 정하고 그 방향을 향해 나가는 추진력을 강화하는 것이 감성경영에 큰 도움이 된다고 거듭 강조하는 모습을 보면서 부산B 센터의 저력을, 그리고 앞으로도 계속 발전하는 부산B 센터의 모습이 눈 앞에 그려졌다. 2005-08-10
• 경상대학과 콜센터 산학 협동 협약서 체결 부일정보링크(주) (대표이사 최수기)와 부산경상대학(학장 박석용)는 7월 18일 부산경상대학 학장실에서 콜센터 산업발전 및 학과 개설을 위한 협동 협약서를 체결했다고 밝혔다. 이번 산학협동 체결의 주요 내용은 산학연계 체제 확립을 통한 상호 발전 도모, 부일정보링크㈜ 임직원의 강의 제청 및 특강실시에 관한 협조, 교육과정 및 교재의 공동개발, 시설 및 기자재의 공도활용, 학생의 현장실습에 관한 협조지원, 구인/구직에 관한 상호 협조 지원, 산업체 위탁교육 실시에 관한 협조지원, 기타 산학협력에 필요한 사항 등으로 되어있다. 이에 따라 부산경상대학에서는 2006년부터 학과를 개설 운영 할 계획이며, 부일정보링크(주)에서는 부산경상대학의 교육에 필요한 전문 교수요원 및 학생들의 현장 실무 교육을 위한 직장 체험 학습, 취업 기회의 제공 등을 위하여 적극 협조하기로 하였다. 이번 산학협동 협약서 체결은 산학간 교류 및 콜센터 전문요원 양성을 위한 교육 강화를 통하여 산업 현장에서 요구하는 전문 인력 양성을 목적으로 진행되었으며, 또한 “주문식 맞춤 교육” 실시를 통한 기업별 상황에 맞는 전문인력을 양성할 수 있게 되어 부산광역시가 추진 중인 콜센터 부산 유치 프로젝트에 경쟁력 있는 내부 인프라를 구축하게 되어 부산 유치에 탄력을 받을 수 있는 계기를 마련하게 되었다. 2005-08-10
• CQM 인증획득 선진화된 관리기법을 통한 최적의 콜센터 효율성 달성 고객이 원하는 것을 알고, 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하는 기업인 부일정보링크㈜ (대표이사 최수기)는 한국텔레마케팅협회에서 주관하는 CQM(Contact-Center Qualified Mark) 인증 심사에서 선진화된 관리기법의 우수성 부문에서 높은 점수를 취득, 2004년도에 이은 2005년도에도 보다 발전된 모습으로 CQM 사후 심사를 마치게 되었다. CQ인증마크제도란 대(對)고객 담당 부문인 컨택센터(Contact-Center)에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 제3자 인증제도로서 컨택센터 운영 기업만을 위한 국내 유일의 전문 인증제도이다. ▶ 선진화된 경영 시스템, 효율적 조직 관리 부문에서 우수성 인정 부일정보링크㈜는 본사 및 지사의 선진화된 경영 시스템, 과학적 통계 분석 시스템, 효율적인 조직관리, 시스템의 최적화 등 내부적 관리 시스템이 원활히 이루어지고 있는 데서 우수한 점수를 획득해 CQ인증기업으로 선정됐다고 설명했다. 이를 바탕으로 콜센터가 갖춰야 할 관리 마인드 함양 및 상담원 관리 방안 등 객관성, 공정성, 효율성, 생산성 체계를 세밀히 파악해 경영시스템을 개선해 나갈 것이다. 최수기 대표이사는 “이번 CQ인증 심사를 통해 기존의 콜센터 운영과 경영에 관한 부분에서 한단계 업그레이드 시킬 수 있는 계기가 되었고, 고객사의 신뢰도 향상 및 직원들의 마인드 향상을 통해 분위기 전환을 이끌어 낸 것이 큰 수확이었다.”고 말했다. ▶ VISION & STRATEGY 고객센터 100만 고객 관리 경험을 바탕으로 하여 World Wide CRM Frontier 로 재도약하고 있는 부일정보링크㈜는 부일정보링크㈜는 Credibility, Knowledge, Professionalism 의 3대 전략 목표를 가지고 고객사에 최적의 Integrated CRM Solution 을 제공하고 있으며, 영문 이니셜인 BILCO 를 모토화 하여 최고의 서비스, 고객만족, 세계시장에서의 경쟁력 향상, 그리고 신지식을 향해 조직화 하고 있으며, 콜센터 사업의 근간인 우수 텔레마케터 확보를 위하여 교육사업을 본격적으로 전개하여 당해 연도에 500여명의 전문 텔레마케터를 양성하였으며 국제신문, 현대백화점 등과 텔레아카데미를 개설하였으며 경남정보대학, 부산여자대학, 경상대학 등과 함께 텔레마케팅 전문학과 개설 및 산학협동위원회(텔레마케팅)를 결성하는 등 교육사업에도 관심을 기울여 텔레마케팅 저변확대에 기여를 하고 있다. 이 회사가 아웃소싱 업계에서 괄목할 만한 성장을 이룬 것은 결코 우연이 아니다. 인력 아웃소싱과 교육부문, 인터넷 부문의 유기적인 연계관계가 상호 시너지를 발휘하며 빌링 및 채권회수, 고객불만 처리, OB TM 등의 다양한 실무수행 경험으로 축적된 결과다. "아웃소싱의 경우 주요 업무를 외부기업에 맡기려면 해당기업의 경영투명성 검증이 기본적인 전제조건이 돼야한다"고 말하는 최 대표는 외부고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행돼야 한다고 강조한다. 때문에 사장과 직원과의 정례간담회나 주기적인 설문조사, 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 포착하고자 애쓴다. 최 대표는 "선진국에선 보편화된 아웃소싱이 국내에서도 급격히 기업경영의 표준으로 자리잡는 추세"라며 " 지난해 300억원의 매출을 기록한데 이어, 올해는 약 400억원의 매출이 가능할 것으로 전망된다"고 말했다. ▶ 국내 콜센터 산업 저변 확대에 기여 청년 실업률이 8%에 육박하는 지금, 콜센터를 지방에 유치하여 청년 실업률 해소 및 쇠퇴해져 가는 지역 제조업을 대체하여 지역 경제 활성화에 기여를 하고자, 부일정보링크(주)는 부산광역시청의 콜센터 유치 주관사로 선정되어 부산시와 공동으로 콜센터 지역 유치를 위한 전략 수립을 하고 있다. 최 대표는 콜센터 지방이전에 대하여 "현재 수도권은 콜센터 과밀화로 인해 인적자원 부족에다 자질저하, 인건비 상승, 통신회선 확보애로 등 때문에 채산성이 떨어져 최근 지방으로의 이전추세가 두드러지고 있다" 고 밝히면서 부산이 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터 산업을 육성하기 좋은 여건을 갖추고 있다고 분석하고 이를 적극 활용한 유치전략을 펼쳐야 한다고 지적했다. "콜센터는 특별한 부지나 대규모 기계시설이 투입되는 제조업과는 달리 별도 용지 확보없이 도심 일정공간의 빈 사무실 공간을 활용하여 고용창출 효과가 높은 전형적인 '도시형 산업' 이다" 라며 콜센터의 부산유치에 강한 의지를 보였다. 기업가이면서도 이윤창출보다는 지역의 공동 발전에도 큰 기여를 하고 있는 최대표의 앞으로의 행보가 주목된다. 2005-08-10
• 부산경상대학과 콜센터 산학협력체결 부산경상대학은 최근 2005년 7월 14일(목) 대학 학장실에서 부일정보링크(주)와 산학협력을 체결했다. 2005-07-26
• 제1회 한국콘센터 대상 시상식에서 환경부문 수상! 세계적으로 공신력을 인정 받고 있는 시장조사기관인 Frost&Sullivan과 한국텔레마케팅협회의 주최로 제1회 한국콘택센터 대상 시상식을 개최하였다. 올해부터 싱행되는 제1회 한국콘택센터 대상 시상식은 세계적으로 권위있는 시장조사기관인 프로스트 앤 설리반에서 2005년도부터 대한민국에서는 최초로 각 분야별 수상업체를 선정했다는 점에서 큰 의미를 가진다. 프로스트 앤 설리반측은 "매출액, 마케쉐어, 성장률, 리더쉽, 상품혁신 등을 기준으로 각 항목에서 수상업체를 선정하였다."고 밝혔다. 컨택센터 제품부분과 운영부문으로 나눠지고 세부적으로는 13개의 제품부문과 6개의 운영부문으로 나눠어진다. 국내 최초로 시행되는 한국콘택센터 시상제도는 콘택센터 기술/운영 부문에서 총19개 부문으로 각 분야의 최고를 가려 국내 콘택센터 산업의 발전과 경쟁의 촉진을 통해 기업체질의 개선 등의 목적으로 개설되었다. 운영부문상에 따르면 콘택센터의 개요, 운영정책, 인적 자원관리, 운영성과, 환경, 시설 및 기술, 법률 및 사회봉사의 7가지 분야에서 콘택센터를 평가하였다. 평가의 방식은 먼저 콘택센터의 신청을 받은 후 질의서를 통해 관련 협회, 시장조사기관, 언론, 업계 전문가, 공조직의 관련자가 서로 상대방을 모르는 상황에서 평가했다. 이로서 상의 공정성과 객관성이 확보되었다는 평이다. 이번에 수상하게 된 콘택센터의 환경부문의 부일정보링크는 콘택센터 환경 구축에서 기획력과 상담원의 근무환경을 고려한 인테리어가 돋보였다. 이번 시상을 시작으로 주최측인 한국텔레마케팅협회와 프로스트앤설리반은 앞으로 매년 이와 같은 산업의 축제를 마련할 계획이다. 2005-07-14
• 경남정보대학과 콜센터 산학 협력 업무 협약서 체결 전국 대학 중 최고의 취업률(2004년 98.6%)과 2년제 대학 중 가장 많은 재학생 보유수(2005년 8,300여명)를 자랑하는 경남 정보대학에 콜센터 전문 교육과정이 산학협력으로 개설된다. 부일저오링크(주)(대표이사 최수기)와 경남정보대학(학장 김호규)는 4월 28일 경남정보대학 문회센터 8층 회의실에서 TM전문인력 양성을 위한 협력 협약서를 체결했다고 밝혔다. 이번 산학협력 체결의 주요 내용은 학생의 주문식 교육과정 개설 지원, 세미나 및 워크샵 프로그램 협조, 관련학과 교재 및 커리큘럼 공동 개발, 교수 현장연수 및 학생 현장 실습, 취업 편의 제공 등 기타 산학협력에 필요한 사항 등으로 되어있다. 이에 따라 경남저옵대학에서는 주문식 교육과정을 개설 운영 할 계획이며, 부일정보링크(주)에서는 경남정보대학의 교육에 필요한 전문 교수요원 및 학생들의 현장 실무교육을 위한 직장 체험 학습, 취업 편의 제공 등을 위하여 적극 협조하기로 하였다. 이번 협력 협약서 체결은 콜센터 운영 전문기업으로서 우수한 사업역량을 보이고 있는 부일정보링크(주)와 전국 최고의 2년제 대학인 경남정보대학이 TM전문요원 양성의 체계적인 이론 확립 및 지역산업 발전에 기여할 수 있는 계기가 마련되었다는 점에서 큰 의미를 가진다. 2005-05-12
• 경남정보대학와 IT인력 양성 산학협력 체결 경남정보대학은 최근 2005년 4월 28일(목) 대학 문화센터 대회의실에서 부일정보링크(주)와 IT인력 양성을 위한 산학협력을 체결했다 2005-05-11
• 부산에 콜센터 마케팅학과 첫 개설 부산시가 성장유망산업으로 정해 유치에 노력하고 있는 콜센터 관련 전문인력을 양성하는 학과가 내년에 부산에 처음 생긴다. 부산여자대학(학장 정남이)은 내년 신학기부터 `콜마케팅학과'를 신설해 매년 40명의 신입생을 모집할 계획이라고 10일 밝혔다. 부산여대는 5월 중에 이를 위한 학과개편을 교육부에 요청할 계획이며 최근 콜센터 아웃소싱 업체인 부일정보링크㈜와 산학협력 협약을 체결했다. 부산여대는 부일정보링크㈜의 협조를 받아 콜마케팅 업계가 필요로 하는 맞춤식 교육을 하게 된다. 부일정보링크는 콜마케팅학과 학생들의 현장실습을 지원하고 취업기회를 제공하기로 했다. 부산여대 마케팅학과 조부상 교수는 "최근 기업의 콜센터 설치가 늘어나고 있을 뿐 아니라 수도권의 콜센터들이 경비절감을 위해 부산 등 지방도시로 이전하는 추세지만 부산에는 전문인력 양성기관이 없어 내년에 학과를 개설하기로 했다"고 말했다. 한편 올해 10여개의 콜센터를 유치해 6천명 이상의 신규고용을 창출하는 것을 목표로 하고 있는 부산시의 관계자는 "전문인력 양성학과가 개설됨으로써 콜센터 산업육성 기반이 강화돼 유치전략에 탄력이 붙을 것으로 기대한다"고 말했다. 2005-05-11
• 부산시, 부일정보링크와 MOU체결 [부산광역시청] 부산시, 콜센터 유치 본격추진 12.7(화) 10시 30분 부산시청 12층 국제소회의실서 T/F팀 구성 1차회의 및 콜센터전문가(부일정보링크)와 양해각서 체결 지역경제 활성화 및 고용창출을 위한 부산시의 콜센터 유치 작업이 본격 추진된다. 부산시는 콜센터 유치 전략수립부터 홍보,면담,사후관리까지 업무추진 전과정에서 전문성과 연속성을 확보하고 행정,언론,학계,관련업계 등의 전문지식을 활용 효율적인 기업지원 시스템을 구축하기 위해 경재진흥국장을 팀장으로 한 13명(공무원5,언론계3,학계2,상공회의소1,관련업계2)의 콜센터 T/F팀을 구성하고, 12월 7일(화) 10시 30분 부산시청 국제소회의실서 1차 회의 및 부산광역시(경제진흥국장)와 부일정보링크주식회사(대표이사 최수기)와 협조체제 구축을 위한 MOU를 체결한다. 부산시와 전문업체와의 MOU체결로 기업이전 정보,교육,훈련프로그램 제공 등 당사자간 콜센터 유치를 위한 업무 전반에 대한 협조와 콜센터 유치를 위한 공동마케팅 추진 등 콜센터 유치에 탄력이 붙을 것으로 전망되고 있다. 부산시는 내년 12월까지 금융,IT,홈쇼핑,보험 등 콜센터 유치기업 30개사를 목표로 추진하고 있으며, 민간투자촉진조례 및 시행규칙을 개정(12.5시행)하여 유치기업에 대한 인센티브를 제도화 하였고, 이번 T/F팀 구성 및 전문업체와의 MOU체결로 유치활동이 본격화된다. 12월중으로 업체현황 및 데이터베이스화로 중점관리기업 대장을 작성하고, 부산의 장점과 콜센터 유치의지,인센티브 등에 대하여 홍보책자를 제작하여 홍보 광고와 기업에 대해 유치공문발송,업체방문 면담 등을 통해 집중적인 홍보활동을 전개해 나가고 각종 동향 등을 철저히 관리해 나간다는 방침이다. 또한 한국산업인력관리공단에 콜센터 요원 양성반을 개설 요청하여 콜센터의 원활한 운영을 위한 근무인력을 지원해 주며, 유치대상 기업별 PM을 지정하여 기업이전 상담에서 각종 인허가 및 사업개시까지 전과정에 걸친 One-Stop Service를 제공해 준다. 한편 부산시는 민간투자촉진조례 및 시행규칙 개정으로 시역내에 이전 또는 확장하는 상시 고용규모 20인 이상의 콜센타에 대하여는, 1업체당 3억원 한도내에서 1년분 건물임대료의 50%이내와 1업체당 1억원 한도내의 기업부담 시설·장비 설치비의 30%이내를 지원해주며,신규고용 20인 초과시 6월 범위내에서 월 50만원 이하의 고용보조금 및 교육훈련보조금을 지원해 주다, 또 수도권에서 부산으로 이전할 경우 법인소득세 5년간 100% 그후 2년간 50%를 감면해주고, 재산세 및 종토세는 5년간 100% 그후 5년간 50% 감면과 취즉세 및 등록세 면제 등의 세제지원을 해준다. 부산시 소재 콜센터는 현재 80여 업체로 전국대비 콜센터 점유율이 8%이며, 콜센터 점유율을 9%로 상승시(20개 증가) 연간 약 7,429억원의 생산유발 효과와 2,500여명의 신규고용을 창출할 수 있는 것으로 나타나고 있다. 부산시는 12월중에 전국의 유치대상 콜센터 130곳을 선정하여 부산이전 안내 공문과 홍보물을 보내고 유치 가능성이 높은 기업의 면담 설득을 위한 현지방문 등 콜센타 유치 업무에 나서, 내년 연말까지 30여개사의 콜센터를 신규로 유치하여 6,000여명의 고용창출을 가져온다는 계획이다. 2005-02-23
• 묵혀뒀던 '삐삐 기술' 먼지터니 쓸만하네 90년대 구축 고객관리용 영업장비 CTI 부일정보링크, 기업 콜서비스로 재활용 지난 1990년대 무선호출기(삐삐)로 유명했던 부일이동통신의 자회사인 부일정보링크㈜가 당시 구축해 둔 고객 관리장비를 이용해 기업 콜센터 유치에 적극 활용하고 있어 주목을 끌고 있다. 부일정보링크가 보유하고 있는 장비는 CTI(Computer Telecommunication Integrator). CTI는 고객 100만명을 한꺼번에 관리할 수 있는 영업마케팅 장비로,부일이동통신(현 아이즈비전)이 지난 1995년 10억원을 들여 구축했다. 하지만 휴대전화기의 등장으로 삐삐 수요가 급속히 떨어지면서 이 장비는 사실상 무용지물이 돼 버렸다. 하지만 지난 1999년 부일정보링크가 분사돼 나오면서 이 장비를 외부 기업 콜서비스를 실시하는 장비로 활용하고 있는 것이다. 콜센터 유치는 고용과 지역경제 활성화에 긍정적인 역할이 커 부산시에서도 콜 센터를 유치한 기업에 건물 임대료와 장비 설치비 등 모두 4억원을 지원하는 방향으로 민간투자촉진조례를 개정할 정도로 관심을 기울이는 사업이다. 현재 부일정보링크는 KT,우리홈쇼핑,부산은행,경남은행 등 20개 기업의 콜 서비스를 대행하고 있고 보유한 CTI로는 100석 규모로 아이즈비전 콜 서비스를 맡고 있다. 부일정보링크 최수기 대표는 '현재 부산에도 서울지역 기업들이 콜센터를 유치하기 위해 많이 진출하고 있을 정도로 새로운 대안으로 떠오르고 있다'며 '지난해 매출이 210억원 정도였는데 콜 서비스 쪽으로 특화해 매출확대에 주력할 것이다'고 밝혔다. 김마선기자 msk@busanilbo.com <출처 : 부산일보 2004.10.4일자> 2005-02-19
• 부일정보링크㈜‥콜센터 운영…지역고용창출 전화(휴대전화 포함)가입자치고 텔레마케터들로부터 전화 한 통 받아보지 않은 사람은 없을 것이다. 통신회사들은 새로 개통한 전화에 만족하느냐고 물어본다. 금융회사나 홈쇼핑회사들은 휴대전화나 전화를 통해 새로운 상품안내를 한다. 텔레마케터들은 콜센터라는 곳에서 이런 전화를 한다. 반대로 고객이 통신회사 등에 궁금한 점을 콜센터에 문의하기도 한다. 통신 금융 홈쇼핑회사들은 자체적으로 텔레마케터들을 고용해 콜센터를 운영 할 수도 있다. 하지만 인력관리 등 비용이 부담요인이다. 콜센터 운영 전문기업에 맡기면 비용도 줄이고 운영업체들의 전문적인 기법으로 효율도 높일 수 있다. 부산에 본사를 두고 있는 부일정보링크(주)(대표 최수기)는 콜센터 운영 전문 기업이다. 통신회사 등과 계약을 맺고 콜센터를 관리하는 아웃소싱 회사다. 콜센터 운영의 핵심은 체계화된 관리시스템이다. 이를 위해 부일정보링크(주)는 컴퓨터통합통신(CTI)시스템을 구축해놓고 있다. 고객이 콜센터에 전화를 하면 지체없이 텔레마케터에게,반대로 텔레마케터들이 효과적으로 고객에 전화할 수 있도록 컴퓨터를 활용한 시스템이다. 부일정보링크(주)는 시스템개발과 함께 아웃소싱을 맡긴 기업에 만족할 만한 서 비스를 제공하기 위해 텔레마케터 교육에도 주력하고 있다. 국내 최장기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육경험을 보유하고 있는 이 회사는 세분화되고 다원화된 고객의 "분열된" 시장가치를 쫓기 위해서 혁신분야의 폭을 넓히고 있다. 콜센터 사업부와 인재파견 사업부, e-biz 사업부 등 총 3개의 사업부를 운영하 는 부일정보링크(주)는 유기적인 인력관리 시스템을 바탕으로 아웃소싱의 핵심 인 우수 인재의 투입 및 배치에 남다른 강점을 보이고 있다. 주력사업인 콜센터 아웃소싱 사업이 KT 고객센터 운영실적에서 전국 고객센터 의 운영 수급자 중 전국 수위권의 사업성과를 거둔 것이 이를 입증한다. 이 회사의 인력관리 시스템이 원활하게 운영될 수 있었던 원인은 e-biz 사업부 의 온라인 리쿠르팅 서비스의 역할이 두드러진다. 텔레마케터 전문사이트 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보 를 비롯해 인재 DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. 한편 부일정보링크(주)는 침체해가는 지역 제조업을 대체하고 청년실업률 해 소를 위해 부산시청과 공동으로 부산에 콜센터를 유치하는 전략을 수립하고 있 다. 최 대표는 "현재 수도권에 콜센터가 집중돼 인건비상승 통신회선 확보에 애로가 있다"며 "부산은 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터를 육성하기에 좋은 여건을 갖추고 있다"고 설명했다. (051)850-2000 <자료제공 한국경제 2004.9.9일자> 2005-02-19
• 성장유망산업 콜센터 적극 육성하자 점유율 1% 높이면 2천500명 고용창출 생산유발효과도 1천640억원에 달해 (부산=연합뉴스) 이영희 기자= 부산시가 제조업의 쇠퇴로 인해 갈수록 침체하고 있는 부산지역 경제에 활력을 불어넣을 대안으로 `콜센터'산업을 적극 육성해야 할것으로 지적됐다. 1일 텔레마케팅 아웃소싱 전문업체인 부일정보링크㈜가 부산시의 의뢰로 조사한 자료에 따르면 2002년 말 현재 국내에는 2천여개 콜센터에 25만명이 근무하고 있고 시장규모는 연간 8조2천550억원에 이르며 연평균 27~18%씩 성장, 2007년에는 15조원에 이를 전망이다. 국내 콜센터는 80%가 수도권에 집중돼 있으며 부산의 시장점유율은 8% 수준에 머물고 있다. 현재 시장점유율로도 부산은 연간 7천억원대의 생산유발 효과를 보고 있다고 부일정보링크는 추정했다. 현재 수도권은 콜센터 과밀화로 인해 인적자원 부족에다 자질저하, 인건비 상승, 통신회선 확보애로 등 때문에 채산성이 떨어져 최근 지방으로의 이전추세가 두드러지고 있다. 부일정보링크는 부산이 콜센터산업을 적극 육성해 시장점유율을 1%포인트 높일경우 2천500명의 신규고용 창출에다 하드웨어와 소프트웨어 등 부대산업에서 1천640억원의 생산증가를 가져올 수 있다고 분석했다. 이밖에 도심의 비어있는 사무실 활용도를 높이고 관련 기술개발 및 수출증대, 대기업의 콜센터 부산이전에 따른 관련 부서 및 부대산업의 유치 효과도 거둘 수 있다는 것이다. 부일정보링크는 부산이 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터 산업을 육성하기 좋은 여건을 갖추고 있다고 분석하고 이를 적극 활용한 유치전략을 펼쳐야 한다고 지적했다. 부산에서는 전문대이상 고학력 신규인력이 매년 10만명 정도 배출되고 있고 수도권을 제외하고는 최대의 시장을 보유하고 있을 뿐 아니라 부지매입 및 건물임대료가 수도권의 70~80%, 인건비는 80%수준으로 저렴하다는 것이다. 실제 KT고객센터의 경우 서울은 전문대졸 이상 고학력자 비중이 50%에 불과한 반면 부산은 90%에 이르고 있다. 국내 메이저 홈쇼핑업체 중 유일하게 부산에만 콜센터를 두고 있는 우리홈쇼핑의 경우 당초 우려했던 사투리 문제나 서울 본사와의 의사소통 등에 아무런 문제가 없는 반면 수도권에 콜센터를 둔 타 홈쇼핑업체보다 이직률과 통화성공률에서 앞서고 있어 대표적인 성공사례로 꼽히고 있다. 이를 벤치마킹해 부산에 제2콜센터를 설치한 CJ홈쇼핑은 주문량 분산으로 연간 3억~5억원의 통화비용을 절감하는 효과를 거두고 있다고 부일정보링크는 소개했다. 이처럼 부산이 유리한 입지여건을 살려 콜센터산업을 적극 육성하려면 전담유치팀을 설치해 각종 제도적 지원과 더불어 대기업 콜센터 유치를 위한 마케팅 활동을 적극 전개해야 한다고 부일정보링크는 지적했다. 부일정보링크는 부산시가 1단계로 금융기관과 홈쇼핑 등 국내 민간기업의 콜센터 유치에 주력한 뒤 2단계로 노동부와 국세청 등 공공기관의 콜센터, 3단계로 일본등 외국기업의 콜센터 유치에 나서는 방안을 제시했다. 부산시는 앞으로 1년동안 콜센터 시장점유율을 20%로 높여 3만명의 신규고용을 창츨한다는 목표로 수도권 콜센터를 대상으로 적극적인 유치에 나서기로 했다. lyh9502@yna.co.kr <출처 : 연합뉴스 2004.9.1일자> 2005-02-23
• '콜센터' 모십니다 부산시, 국내 점유율 20%대 끌어올리기 건물임대료 50% 지원 등 인센티브 제시 부산시가 1년내 콜센터 점유비율을 현재 8%대에서 20%대로 끌어올려 3만명을 신규 고용할 계획이라고 밝혔다. 시는 도심의 빈 건물을 활용할 수 있고 고용창출 효과가 상대적으로 큰 콜센터를 적극 유치한다는 방침 아래 31일 콜센터 유치 전략에 관한 워크숍을 시청 국제회의실에서 열고 이같이 발표했다. 콜센터는 기업이 문의나 불만처리 등의 각종 서비스를 고객에게 전화로 일괄 수행하는 창구를 말한다. 이날 행사에서 콜센터 현황과 유치 전략을 발표한 부일정보링크(주) 이용신 과장은 "국내 콜센터 수와 시장규모는 2000여개, 8조2550억원에 달하며 오는 2007년까지 시장규모는 15조원대를 기록할 것으로 보인다"면서 "수도권에 80% 이상의 콜센터가 집중돼 있으며 부산은 전국 대비 8%(현재 고용인원 2만명)선에 머물고 있다"고 말했다. 이 과장은 또 "점유율이 1% 높아질 때마다 2500명의 신규 고용이 창출되며, 9%대의 점유율을 유지할 경우 통신 네트워크 등 부대시장 규모도 1640억원에 이를 것으로 예상된다"고 밝혔다. 이같은 발표에 따라 시는 고부가가치 서비스 업종인 콜센터 유치를 본격화하기 위한 태스크포스팀을 구성하기로 했다. 한편 시는 콜센터 유치 촉진을 위해 △건물 임대료의 연간 50%(3억원 한도) 지원 △시설장비 설치비 1억원내 지원 등을 내용으로 한 '민간투자 촉진조례 및 시행규칙'을 마련, 입법 예고한 바 있다. 이선정기자 <출처 : 국제신문 2004.9.1일자> 2005-02-19
• 부일정보링크, 부산경남권 첫 CQ인증 획득 (부산=연합뉴스) 이영희 기자= 콜센터 아웃소싱 전문업체인 부일정보링크㈜(대 표 최수기)는 30일 부산.경남권 기업으로는 처음으로 한국텔레마케팅협회가 주관하는 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크를 획득했다고 밝혔다. CQ인증마크는 대 고객 담당 부문인 콘택센터(Contact-Center)에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 제3자 인증제도다. 부산에 본사를 둔 부일정보링크㈜는 현재 KT부산고객센터와 KT수도권고객센터, 우리홈쇼핑, 아이즈홈쇼핑 등 50여개 대기업의 고객 서비스 업무를 아웃소싱 하고 있다. <출처 : 연합뉴스 2004.7.10> 2005-02-19
• 부일정보링크, 콜센터 품질승인(CQ) 획득 부일정보링크(대표 최수기)는 한국텔레마케팅협회가 주관하는 콜센터 품질인증인 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크를 획득했다고 29일 밝혔다. CQ인증마크제도란 고객 담당 부문인 콘택트센터에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영 전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 제 3자 인증제도로서 콘택트센터 운영 기업만을 위한 국내 유일의 전문 인증제도다. 최수기 사장은 “선진 경영 시스템, 과학적 통계 분석 시스템, 효율적인 조직관리, 시스템의 최적화 등 내부 관리 시스템이 원활히 이루어지고 있는 데서 우수한 점수를 획득해 CQ 인증기업으로 선정됐다”며 “이번 CQ인증 심사를 통해 콜센터 운영과 경영을 한단계 업그레이드할 수 있는 계기가 됐다”라고 말했다. 현재 부일정보링크는 KT부산고객센터, KT수도권고객센터, 우리홈쇼핑, 아이즈홈쇼핑 등 국내 50여개 대기업의 고객서비스를 아웃소싱하고 있다. 손재권기자@전자신문, gjack@ 2005-02-19

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