첨단 CTI 콜센터 운영 ···

TM대행 사업 주력, 홈쇼핑·인재파견 병행

150석 규모의 첨단 CTI 콜센타 환경을 자랑하는 부일정보링크는 지난 1999년 부일이동통신의 고객센타에서 출발한 전문 텔레마케팅 아웃소싱 업체다.

모회사 부일이동통신, 나우누리 등 160만 고객에 대한 상담?민원?채권회수 등의 업무 노하우를 바탕으로 고객관리 전문기업으로서 독자영역을 확보하고 있으며, 이를 토대로 꾸준히 사업영역을 확대해 나가고 있다.

부일정보링크의 사업영역을 살펴보면 주력사업인 텔레마케팅 아웃소싱 외에도 자체 홈쇼핑 채널 운영, 전문 인력파견, CTI 시스템 개발 및 운영, IT SI?SM 등 다양한 사업을 병행하고 있다. 이처럼 짧은 기간 내에 영남지역 전문 텔레마케팅 업체로서 자리매김할 수 있었으며 나아가 다양한 사업을 펼 수 있었던 요인은 시너지 효과를 창출하는 탄탄한 사업구조에서 찾을 수 있다.

부일정보링크는 ▲콜센타 사업부 ▲정보시스템 사업부 ▲인재파견 사업부 총 3개 사업부로 구성되어 있으며 콜센타 사업부를 중심으로 유기적으로 물려있다. 주력 사업인 콜센타 사업은 그동안의 노하우를 바탕으로 이동통신 서비스 부문의 텔레마케팅 업무, 금융권 고객관리 대행업무에 주력하고 있으며, CTI 블랜딩 등 첨단 시스템이 이를 뒷받침하고 있다. 특히 국제신문사와 공동으로 진행하는「전문텔레마케터 아카데미」과정을 통해 전문 인력을 배출, 부산?경남 지역 텔레마케터 공급에도 큰 역할을 하고 있다. 또한 부일정보링크는 홈쇼핑 빌코하우스라는 독자 브랜드로 홈쇼핑 사업을 전개하고 있으며 향후 독자사업 기반 구축의 일환인 홈쇼핑 사업을 대폭 강화할 방침이다. 이를 위해 위성TV채널 확보 · CATV · 인터넷 방송, 쇼핑몰 운영 등 준비에 박차를 가하고 있다.

이제「E-business 서비스 센터」로 한 단계 도약하려는 부일정보링크의 행보에 큰 기대를 걸어본다.

[TMNews 2002년 2월호]