[2025 신년칼럼-휴넥트 성승모 대표] "첨단기술과 융합·근로자 권익보호로 또 다른 도약을 준비해야"

존경하는 아웃소싱산업 관계자 여러분,

새로운 희망과 도전의 해, 2025년이 밝았습니다. 아웃소싱타임스를 통해 새해 인사를 드릴 수 있어 기쁘게 생각하며, 지난 한 해 동안 우리 산업의 발전을 위해 각자의 자리에서 헌신해 주신 모든 분들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

2024년은 국내 아웃소싱산업, 특히 컨택센터 산업에 있어 변화와 도전의 연속이었던 한 해였습니다.

디지털 전환의 가속화, 고용 시장의 유연화, 그리고 법·제도적 변화는 우리 산업에 새로운 기회를 제공함과 동시에 도전 과제를 안겨주었습니다.

특히, AI와 자동화 기술의 도입은 컨택센터 운영 효율성을 높였지만, 동시에 기존 근로자의 직무 변화와 역량 강화를 요구하는 상황을 만들어냈습니다.

이러한 변화를 통해 아웃소싱산업은 한 단계 도약하는 계기를 마련했으며, 사용 기업과 근로자 모두에게 보다 높은 가치를 제공할 수 있는 기반을 다졌습니다.

휴넥트도 2024 대한민국 100대 아웃소싱기업 선정, 국세청장 표창 수상, 다수의 고객사 감사패 수상 등을 통해 대외 인지도를 한 층 높였으며, 한국산업인력공단, 이스타항공, 한화오션, 우아한청년 등의 새로운 고객사를 맞이하면서 외형성장이 가능했던 한 해였습니다.

2025년은 우리 산업이 또 다른 도약을 준비해야 할 중요한 시점입니다. 세계 경제의 불확실성이 여전한 가운데, 국내 아웃소싱산업은 지속 가능한 성장을 위해 첨단 기술과의 융합 강화, 근로자의 권익을 보호하고 역량 강화를 지원하는 환경 조성, 법·제도적 기반의 더욱 체계적인 정비 등을 위해 노력해야 할 것입니다.

휴넥트는 2024년 한 해 동안 지속적인 성장을 이루며, 다양한 고객사와의 협력을 통해 혁신적인 아웃소싱 서비스를 제공해 왔습니다.

2025년에도 휴넥트는 고객사의 니즈를 선제적으로 파악하고, 한층 더 진화된 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 특히, 디지털 기술을 활용한 컨택센터 운영 혁신과 맞춤형 인재 개발 프로그램을 통해 산업 발전에 기여하겠습니다.

아울러, 동종업계와의 협력 강화를 통해 산업 전반의 시너지를 높이고자 합니다. 사용 기업에는 장기적인 파트너십의 가치를, 정부와는 부산컨택센터협의회를 통한 건설적인 대화를 통해서 정책적 지원을 끌어내는 데 힘쓰겠습니다.

또한 우리 산업의 지속 가능한 발전을 위해서는 서로의 역할을 존중하며 협력하는 자세가 필수적입니다. 아웃소싱산업이 국가 경제에 미치는 긍정적인 영향력을 확대하기 위해, 모두 함께 손잡고 나아갈 수 있기를 바랍니다.

2025년이 우리 모두에게 더 큰 성장과 성취의 해가 되시기를 진심으로 기원합니다. 새해 복 많이 받으시고, 건강과 행복이 가득하시길 바랍니다.