CRM 서비스
고객의 성장과 가치창출을 위해 휴넥트은 항상 최선을 다하고 있습니다.
Business Area
고객이나 소비자에게 만족을 제공하고, 일반 고객으로부터 진정한 고객으로 전환시키기 위한 최선의 전략은 Call Center 운영입니다.
Inbound 고객센터 운영
- 상담업무 (문의 및 불만사항, CS상담)
- 수주업무 (주문접수 및 상품/서비스 문의 상담, 예약업무)
- 사이버 센터 (PC통신, 인터넷 상담)
Outbound 고객센터 운영
- 판촉활동 (DM Follow up Call Service, 광고 Promotion)
- 고객관리 (Happy Call, Welcom Call, DB Update, 연체관리)
- Survey (고객 만족도 조사, 전화 응대 친절도 조사)
- QAA (고객센터 업무진단, 상담품질 평가, 모니터링)
Call Center Consoulting
- 다양한 콜센터 운영 노하우를 바탕으로, 고객사의 Needs에 부합하기 위한 독창적인
CRM 전략 모델 개발로 새로운 가치를 창조합니다.
고객관계 관리를 이용한 고객 유지 및 가치 창출
- DB 텔레마케팅 비즈니스 (DB Scanning, DB Update, Outbound TM)
System에 의한 체계적 관리
Integrated Call Center Operation Optimization
Operation
- Call Center 운영총괄
- 상담원 목표관리
- QA평가 및 Coeching
- 복리후생 제도 수립/시행
Reporting
- Call operation Report
- Marketing Report
- Customer Report
Operation
- 상담원 교육 기획/관리
- 신입 상담원 기본 교육
- 기본 상담원 보수 교육
- Skill up 교육
Recruiting
- 총괄적인 인력계획
- 우수 상담원 채용/투입/관리
- 증원/충원 Process, 관리
- 대표번호 1577 - 4518
- 02-2266-4114 / 051-850-2000
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