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휴넥트, 이스타항공 예약센터 오픈...항공 콜센터 서비스 확대 이스타항공 운항 노선 및 항공기 확대와 함께하는 협력기업 안정적이고 효율적인 상담 서비스를 통해 운영 안정화에 박차 휴넥트가 이스타항공 예약센터를 오픈했다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] BPO 전문기업 휴넥트가 이스타항공 예약센터를 오픈하며 항공 컨택센터 서비스 사업을 대폭 확대한다. 에어부산, 아시아나항공, 플라이강원, 하이에어, 에어로케이, 에어서울 등 우수 항공사 고객센터를 운영해온 휴넥트는 항공 고객 서비스 분야에서 독보적인 전문성과 노하우를 통해 이번 이스타항공의 예약센터 오픈을 일궜다. 특히 재운항을 시작한 지 1년 만에 국내 저비용항공사(LCC) 사상 최단기간 승객 300만 명을 돌파한 이스타항공은 급 성장 가도에 올라서면서, 본격적인 운항 노선 확대를 앞두고 어느 때보다 고객센터 협력사의 전문성이 절실한 상황이다. 이런 상황속에서 예약센터를 오픈한 휴넥트는 이스타항공의 노선 확대 및 보유 항공기 확대라는 전략적 목표를 함께할 핵심 파트너사로 자리매김했다는 평을 받는다. 항공업계에서 전문성과 노사 역량을 인정받은 휴넥트는 이스타항공에도 안정적이고 효율적인 서비스를 적극적으로 제공하며 고객사의 운영 안정화에 박차를 가할 방침이다. 한편 휴넥트는 항공분야에 대한 노력 외에도 직원 복지와 우수한 조직문화 구축에도 앞장서고 있다. 이에 대한 성과로 업계 최초로 국가생산성대상 국무총리상을 2 회 수상하였으며 , 워라밸 우수기업 경진대회에에서 워라밸 최고경영자 부문 부산광역시장상을 수상하는 등 휴넥트는 직장 문화와 성과에 있어 업계 기준을 지속적으로 제시하고 있다 . 휴넥트 관계자는 " 이스타항공이 확장과 성공의 궤도에 오르는 가운데 , 고객과 기업이 맞닿는 예약센터의 원활한 운영과 지속적인 성장을 위해 지원을 아끼지 않을 것 " 이라며 " 입증된 실적과 우수성을 바탕으로 휴넥트는 항공 산업 및 그 이상 분야에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되겠다 " 고 밝혔다 . 2024-04-19
[기획특집] 새로운 성장의 기회, '2024 대한민국 100대 아웃소싱기업' 선정 창간 29주년 특집 아웃소싱 산업의 우수 100대기업 선정·발표노동개혁 본격 추진 속 아웃소싱 기업, 고용창출의 첨병 역할 기대 본지가 대한민국을 이끌어갈 아웃소싱 100대 기업을 선정했다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 올해로 창간 29주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2024년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 아웃소싱산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2024년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정한다.올해는 새해 첫 달부터 부가가치세 면세 적용 안이 날아들며 근로자파견산업을 비롯한 아웃소싱 업계 전반이 시끄러운 시작을 알렸다.업계 관계자가 한 뜻으로 목소리를 모은 끝에 파견업에 대한 부가세 면제는 적용 제외되며 현재는 소강상태에 이르렀다.그러나 여전히 생산제조도급업에 대한 부가세 면세 적용 가능성이 남아있어 아웃소싱 산업 전체가 안심하기에는 이른 상태다.특히 올해 상반기에는 총선이라는 대형 이슈가 남아있어 아웃소싱 산업에 크고 작은 변화가 분명 상존할 것으로 예상된다. 이달 10일 진행되는 총선의 결과에 따라 정부가 현재 논의 중인 노동개혁 속도와 방향성이 정해질 것으로 예상되면서, 경영계 숙원인 파견법 개정에 대한 기대감과 우려가 동시에 쏠리고 있다. 또 올해 1월부터 50인 미만 사업장까지 일괄적으로 확대 적용된 중대재해처벌법을 두고 소기업을 대상으로 한 유예안이나 업종별, 규모별 차등 적용에 대한 논의도 총선 결과에 따라 달라질 것으로 예상된다. 이런 가운데 대한민국은 합계출산율이 역대 최저인 0.72로 떨어지며 저출생을 넘어 비출생이라는 심각한 국가 위기에 놓였다. 저출생 시기 자녀들이 곧 성년으로 접어드는 시기에 진입하며 2028년부터는 경제활동인구와 취업자 수가 모두 줄어들 것으로 전망되고 있다.대한민국은 과거에 한 번도 겪어보지 못한 인력부족과 생산력 저하를 경험하게 될 것이란 우려가 나온다. 해마다 만성적인 인력수급 문제에 시달린 아웃소싱 산업에도 빨간불이 아닐 수 없다. 사람 중심 아웃소싱 산업은 새로운 시장 개척과 먹거리를 발견해야하는 시점임이 분명하다.아웃소싱산업은 위기에 강한 내성과 경쟁력을 지닌 산업이라는 점은 이미 과거 수차례의 경험을 통해 확인해 왔고, 사업의 새로운 가능성이 늘 열려있다는 점에서 여전히 매력적인 사업임에도 틀림없다. 경기침체 속 고용 구조 변화시기에 아웃소싱 산업의 고용창출 역량 발휘로 진가를 보여줄 기회이기도 하다.앞서가는 아웃소싱기업들은 단순 인력공급에서 탈피해 합법적이고 완전한 방식의 아웃소싱 방법론으로 업그레이드 하면서 해당분야에 전문 지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다.부족한 내국인력을 대체하기 위한 외국인근로자 활용법 모색을 게을리하지 않고 있으며 AI, 클라우드 등 신기술을 필두로한 디지털전환에 투자를 아끼지 않고 적극적으로 임하면서 산업의 자생력을 강화하기 위한 노력을 이어가고 있다. 이와함께 사회적 패러다임이 된 ESG경영에도 동참하려는 아웃소싱 기업의 움직임이 눈에 띄게 늘면서 인력공급 업체라는 한계에 더 이상 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 시도는 계속되고 있다.이에 아웃소싱타임스는 창간 29주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱 기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다.올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다.2024 대한민국 100대 아웃소싱 기업선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2024 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다.선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설 관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다.이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다.회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다.이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다.이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다. 또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다.전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수 화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다.올해 2024년을 이끌어갈 아웃소싱 100대기업으로 선정된 주역은 아래와 같다.아웃소싱 100대기업으로 선정된 기업 개요.<기획조사팀>국내 1000개 기업 대상 평가‘대한민국 100대 아웃소싱기업’은 본지가 16개 기준을 가지고 총 1000개사를 대상으로 객관적 평가를 통해 선정한 만큼, 우리나라 아웃소싱 서비스를 대표하는 상위 클래스 기업들을 살펴볼 수 있게 됐다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.100대 아웃소싱기업은 활용기업들에게는 고품질 아웃소싱서비스 제공기업 정보를 획득할 수 있는 검증된 자료가 되기 때문에 매년 선정시기마다 사용기업들의 높은 관심을 불러일으키고 있다.또한 아웃소싱 공급업체들에게는 자사에 대한 서비스점검과 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다는 점도 평가할 만하다.특히, 100대기업 선정은 아웃소싱기업들을 대상으로 한 국내 유일의 평가 작업으로 향후 아웃소싱 활용과 산업발전을 위한 연구및 정책 기초자료로도 활용되게 될 것이다.이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다. 이번 ‘2024 대한민국 100대 아웃소싱기업’은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 26일부터 3월 15일까지 이뤄졌다. 2024-04-12
휴넥트, 학자금 성실 원천공제의무자 국세청장 표창장 수상 휴넥트, 학자금 성실 원천공제의무자 국세청장 표창장 수상성승모 대표 "기업의 사회적 책임 완수"[프라임경제] BPO 전문 기업 휴넥트(대표 성승모)는 '학자금 성실 원천공제의무자'기업으로 선정, 국세청장 표창장을 수상했다고 12일 밝혔다.ⓒ 휴넥트국세청은 매년 학자금 상환을 성실히 수행한 기업을 선정하고 있다. 휴넥트는 학자금 상환을 위해 근로자들의 급여에서 상환금을 공제했다. 또 국세청에 납부하는 학자금 원천 공제 제도를 적극적으로 활용했다.상환금 공제를 통해 근로자의 학자금 상환 부담을 덜어주고, 국세청의 업무 효율성을 높이는데 기여했다.성승모 대표는 "이번 수상을 계기로 학자금 상환에 대한 노력을 강화하겠다"며 "기업의 사회적 책임을 완수하고 앞으로도 근로자의 상환 지원과 국세청과의 협력을 통해 학자금 상환 제도를 발전시킬 것"이라고 말했다.한편, 휴넥트는 △2020년 모범성실납세자 기획재정부장관상 △2023년 국가생산성대상 국무총리상 △2024 학자금 성실 원천공제 국세청장 표창 등 다양한 수상 경력을 통해 회사의 우수성을 인정받았다. 2024-03-13
휴넥트, 2024 관리자 워크숍 개최 휴넥트, 2024 관리자 워크숍 개최 임원과 대화· 강연 통해 기업 인사·노무 이슈 공유 [프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 최수기 회장을 비롯한 임원 및 관리자 100여 명이 참석한 '2024 관리자 워크숍'을 호메르스호텔에서 실시했다고 28일 밝혔다. 휴넥트는 지난 16일 부산시 광안리에 위치한 호메르스호텔에서 '2024 관리자 워크숍'을 진행했다. ⓒ 휴넥트 워크숍은 HUNECT‘S IDENTITY라는 주제로 성승모 휴넥트 대표의 기업의 주요 추진 현황과 성과 발표로 시작됐다. 이어 이용신 휴넥트 상무의 'HUNECT IDENTITY란 무엇인가' 등 임원과의 대화 강연을 통해 기업의 인사·노무 이슈를 공유하고 조직문화 개선 과제와 실천 방안에 대해 토의하는 시간을 가졌다. 이와함께 2023년 우수센터 시상과 우수센터의 위기 대응법과 핵심 성공 요인을 공유하며 센터 전반에서 발생하는 문제들을 해결하기 위한 다양한 방안을 논의했다. 끝으로 김경일 아주대학교 심리학과 교수를 초청해 명사 특강이 이어졌다. 김경일 교수는 '주체성과 관계주의로 보는 마음의 지혜'를 주제로 인구 고령화 시대 직업과 환경의 변화를 강조하며 다양한 세대의 직원들과 함께할 수 있는 리더의 자세에 대한 메시지를 전달했다. 반미성 와인스쿨 원장의 '삶의 품격을 높여주는 와인으로의 초대' 강연과 주지혜 아트앤컬러 원장의 '퍼스널컬러&이미지 메이킹' 강연 등 참여형 교육이 큰 호응을 얻었다. 휴넥트 성승모 대표는 "이번 워크숍은 관리자의 역할과 가치를 높이는 계기이며, 지속적인 경쟁 환경에 서 휴넥트만의 돌파구를 찾는 기회가 될 것"이라며 "휴넥트라는 주체성을 가진 리더의 소통이 중요하다"고 말했다. 한편, 휴넥트는 이번 워크숍을 시작으로 관리자들과 적극 협의해 센터 내 해결 방안을 논의하고 재직자들의 불편이 발생하지 않도록 지속해서 노력해 나갈 예정이다. 2024-02-28
[2024년 신년사] "아웃소싱 기업, 차별화 및 대외경쟁력 강화가 필수...맞춤형·특화된 서비스 부상할 것" [아웃소싱타임스 2024 캠페인 "다시 뛰자, 아웃소싱"]아웃소싱산업 관련 협회장, 주요기업 대표의 신년 희망메시지 성승모 휴넥트 대표올해도 새로운 시작, 새로운 도약의 한 해를 맞이하게 되어 기쁘게 생각합니다.2023년은 코로나 엔데믹과 디지털 트랜스포메이션의 영향으로 인해 국내 아웃소싱 산업이 큰 전환점을 맞이한 해였습니다.전 산업분야에 걸친 아웃소싱의 도입과 확대가 가속화되는 가운데 아웃소싱기업의 부익부, 빈익빈 현상이 더욱 심화되고, 아웃소싱 기업들 간의 서열화가 가속화되는 현상이 나타났습니다.이러한 가운데 휴넥트는 에어서울, ABL생명, 한국쉘석유 등의 새로운 사업들을 수주하였고, IBK기업은행, 한화생명, 롯데홈쇼핑, BNK부산은행 등으로부터 우수협력사 감사패를 수상하였으며, 국가생산성대상 국무총리 표창 및 워라밸최고경영자 부문 부산광역시장상을 수상하는 등 비즈니스와 기업위상에 있어 한 층 확대되는 한 해 이기도 하였습니다.2024년은 더욱 다양하고 심화된 변화가 예상되는 한 해가 될 것입니다.국내 아웃소싱산업에서는 인공지능 기술의 본격적인 도입과 서비스 수준의 격차로 인해 차별화와 대외경쟁력 강화가 필수적으로 요구될 것으로 전망됩니다. 특히, 챗GPT와 같은 AI 기술의 도입으로 고객사의 니즈에 대한 맞춤식 아웃소싱과 특화된 아웃소싱이 부상할 것으로 예상됩니다.이러한 변화는 국내 아웃소싱 업체들에게는 새로운 도전과 기회를 제공할 것입니다.우리는 지속적인 혁신과 기술발전을 통해 고도화된 아웃소싱 서비스를 제공하여 높은 수준의 고객 니즈도 충족시킬 수 있어야 할 것입니다. 또한, 아웃소싱 시장의 글로벌화가 진행되는 가운데, 대규모 아웃소싱기업들은 동남아, 동유럽, 남미 등에도 활발하게 진출하여 사업영역을 확대해 나갈 수 있을 것입니다.휴넥트는 고객과의 긴밀한 협력을 통해 더 나은 미래를 만들어가고자 합니다.기술의 발전과 함께 변화하는 시장에서 휴넥트의 역량을 높이고 새로운 도약을 이루어 나가는 한 해가 되길 기대합니다. 새로운 한 해 2024년에는 힘차게 도약하여 기쁨과 성취의 순간들이 가득하길 기원합니다.새해 복 많이 받으십시오. 2024-01-19
휴넥트, 외국인력상담센터 신규 수주 휴넥트, 외국인력상담센터 신규 수주25년 노하우 …"조속한 경영 안정화 이룰 것"[프라임경제] BPO 전문 기업 휴넥트(대표 성승모)는 한국산업인력공단 외국인력상담센터를 신규 수주에 성공했다고 19일 밝혔다. 휴넥트(대표 성승모)는 외국인력상담센터를 신규 수주했다. � 휴넥트지난 9일 안산시에서 개최된 개업식에서는 성승모 대표를 비롯한 △외국인력 상담사 △외국인력 관리자 △한국산업인력공단 관계자 등 30명이 참가했다.2011년 설립된 외국인력상담센터는 △태국어 △인도네시아어 △우즈벡어 등 다양한 언어적 배경을 가진 외국인 근로자의 요구에 맞춰 전화 상담, 통'번역 등의 서비스를 제공할 예정이다. 휴넥트는 25년 이상의 콜센터 운영 노하우를 바탕으로 외국인력상담센터의 근무 환경과 시스템 전반을 최적화하기 위한 전문팀을 구성했다. 성승모 대표는 "외국인력이 증가하는 추세에서 센터를 수주하게 되어 기쁘다"며 "다양한 언어를 다루는 특수한 센터인만큼 운영 안정화를 이뤄내도록 맞춤형 인력 지원에 최선을 다할 것"이라고 밝혔다. 2024-01-19
휴넥트, KB라이프생명 부산 고객센터 확장 이전 오픈 부산 국제빌딩 22층에 KB라이프생명 신규 센터 개소지역사회 보험 경험 향상과 독보적 서비스 제공 목표보험업계 전문 컨택센터 기업으로 중추역 역할 입증 컨택센터 기업 휴넥트가 국제빌딩 22층에 KB라이프생명 부산고객센터를 확장 이전했다.(사진=휴넥트)� [아웃소싱타임스 이윤희 기자] (주)휴넥트(대표이사 성승모)가 12월 6일 부산 KB라이프생명 고객센터를 확장 이전했다고 밝혔다.국제빌딩 22층 KB라이프생명 신규 센터에서 진행된 이날 행사에는 휴넥트와 KB라이프생명 주요 이해관계자들이 참석한 가운데 진행되었다.휴넥트는 2016년부터 푸르덴셜생명(현 KB라이프생명) 고객센터를 운영해왔으며, 올해 초 푸르덴셜생명보험과 KB라이프생명의 합병 이후 원활하게 고객센터의 안정화를 이루어내면서 확장 이전을 준비했다.이번 고객센터 확장 및 이전은 보험업계에서 휴넥트의 성과와 중추적 역할을 입증했다. 또한 이번 결정은 물리적 변화를 의미할 뿐만 아니라 KB라이프생명과 협력하여 고객에게 더욱 수준 높은 상담 서비스를 제공하며 최고의 보험 고객센터 솔루션을 제공하겠다는 휴넥트의 의지가 반영된 것으로 보인다. 더욱 넓어진 센터에서 휴넥트는 KB라이프생명보험의 연금보험, 종신보험, 정기보험부터 변액보험, 건강/상해보험, 온라인 보험의 가입 및 해지 관련 문의를 처리한다. 확장된 고객센터는 KB라이프생명 부산 사업의 구심점이 되면서, 지역사회에 독보적인 서비스를 제공하고 전반적인 보험 경험 향상을 목표로 하고 있다.부산 KB라이프생명 고객센터는 이날 행사를 통해 본격적인 운영을 개시한다. 휴넥트 이용신 상무는 "KB라이프생명 고객센터는 부산 지역의 보험서비스 니즈를 충족시키는 우수성과 혁신의 상징이 될 것"이라며 각오를 밝혔다.앞으로 휴넥트는 KB생명 고객센터의 안정적인 운영과 함께 보험업계 전문 컨택센터 기업으로서 포트폴리오를 넓혀갈 계획이다. 2023-12-20
휴넥트 성승모 대표이사, 워라밸 최고경영자상 수상 영예 '2023 워라밸 페어 기념식'에서 최고경영자로 부산광역시장상 수상 워라밸 문화 정착위해 가족 친화적 분위기로 제도 개선, 지원책 마련 등 휴넥트 성승모 대표이사(가운데)와 정경주 본부장(오른쪽) [아웃소싱타임스 이윤희 기자] ㈜휴넥트(대표이사 성승모)가 지난 11월 6일 부산시청에서 개최된 '2023 워라밸 페어 기념식'에서 워라밸 최고경영자 부문 부산광역시시장상 수상의 영예를 안았다. 이번 수상은 부산광역시가 주최하는 '워라밸 우수기업 경진대회'의 결과로써 부산 지역의 일·생활 균형 모범기업을 찾아 기업문화를 공유하고, 기업의 생산성 향상과 시민의 삶의 질을 높였다는 데 의미가 있다. 시상 부문은 워라밸 최고경영자상, 아이키우기 좋은 기업상, 일하기 좋은 기업문화상 등 3개 부문으로 나누어져 있으며, 워라밸 최고경영자상은 대표의 경영마인드와 직원 간 워라밸 문화 정착 노력의 성과를 평가한다. 휴넥트는 여성인력 중심의 컨택센터를 운영하는 기업으로 여성 근로자 비율이 89%에 이르는 높은 비율을 차지한다. 회사는 사업 초기부터 일과 가정의 양립을 경영방침으로 삼아왔으며, 근로자들이 일과 생활을 균형 있게 유지할 수 있도록 다양한 제도를 마련해 직원들의 만족도를 높이고 있다. 휴넥트는 2017년에 '일·생활 균형 발전을 위한 비전 선포' 이후로 노사협의회를 통하여 근로자의 워라밸 인식 향상과 가족 친화적 분위기 조성을 위한 제도 개선, 지원책 마련 등에 앞장서고 있으며 "직원의 행복이 회사의 경쟁력"이라는 비전 아래 일·생활 균형을 통한 상생의 노사문화를 구축하고 있다. 휴넥트는 가족친화인증기업, 노사문화우수기업, 출산친화기업으로 선정되어 있으며 아이키우기 좋은 기업문화 제도로 임신, 출산, 육아의 단계를 나누어 근로 시간 단축 및 휴게시간 제도 운영과 보육수당 및 축하 선물을 지원한다. 근로자 마음 단련프로그램으로는 동래구/연제구/부산진구 정신건강복지센터와 협약하여 전문가 심리상담을 연계하고 있으며, 체력단련, 독감 예방접종, 관리자 종합건강검진 프로그램을 운영하고 있다. 또한 사내동호회, 원데이클래스 운영 및 공연/영화/음악 감상회 등 문화행사를 통해 직원들의 스트레스 완화와 힐링 타임을 제공한다. 그 외 우수직원 포상 및 해외연수 지원을 통해 근로자의 근로의욕을 고취하고 회사 차원의 다양한 내/외부 교육을 실시하며, 자기 계발 교육비를 지원하고 있다. 성승모 대표이사는 "이번 수상은 가족 친화적인 휴넥트 경영방침의 성과"라며 "근로자가 일·생활을 조화롭게 병행하여 지속해서 근무할 수 있는 체계를 만드는 것을 최우선 과제로 생각한다. 앞으로도 선도적인 워라밸 제도 개편을 통해 휴넥트 직원들이 직업적으로나 개인적으로 성장할 수 있는 환경을 조성할 수 있도록 노력하겠다."라고 밝혔다. 휴넥트는 앞으로 가족친화경영을 강화하기 위해 가족친화위원회 설립과 운영, 가족친화제도의 확대, 사내 워라밸 우수사례의 발굴과 공유 등을 계획하고 있다. 2023-11-23
휴넥트, 국가생산성대상 국무총리표창 수상 인공지능 AI 콜센터를 통한 생산성 향상과 상담원 고충 완화 기여 개인별 맞춤형 교육훈련 프로그램 설계와 고용창출도 높은 평가 받아 성승모 휴넥트 대표가 제 47회 국가생산성대회에서 서비스 우수기업으로 국무총리 표창을 수상했다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 휴넥트(대표이사 성승모)가 10월 31일 대한상공회의소에서 진행된 '제47회 국가생산성대회'에서 국가생산성대상 서비스우수기업 부문 국무총리 표창을 수상하는 영예를 안았다. 올해로 47회째를 맞이한 국가생산성대회는 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 행사로써 생산성 혁신의 중요성을 알리고 생산성 선도기업과 유공자를 발굴해 포상하는 생산성 분야 국내 최고 권위의 행사다. 휴넥트는 오랜 경력과 노하우를 바탕으로 3500명 이상의 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사로 운영관리 서비스를 선진화하며 차별화된 노사 관리체계를 구축한 점을 높게 평가받았다. 특히 최근에는 상담원을 통한 전화 상담뿐 아니라 고객의 접근방법과 니즈가 다양해지는 환경에서 인공지능 기술을 적극 활용하고 있다. AI 콜센터의 효율적 활용을 통해 생산성 개선을 도모하였으며, 증가하는 상담사 이직률을 막기 위해 AI 심리상담 솔루션 업체와의 제휴를 통하여 상담사의 업무 스트레스를 감소시킴으로써 인적자원 안정을 바탕으로 생산성 향상에 이바지하였다. 이와함께 개인별 맞춤형 교육훈련 프로그램을 설계하여 인재 양성에 기여하고 고용 창출을 촉진하는 데 기여한 점 또한 높이 평가받았다. 이와 같은 성과를 바탕으로 휴넥트는 업계 최초로 노사문화 우수기업으로 16년간 선정되었으며 남녀고용평등기업, 가족친화인증 등의 우수한 노사문화를 지녔다. 또한, 감정 회복 프로그램 운영을 통해 감정노동자 보호에 적극적으로 나서 연평균 200명 이상의 고용증대 성과를 창출하며 일자리 창출에 공헌하였다. 뿐만 아니라, 휴넥트는 최근 환경, 안전, 정보보호에 대한 ISO 14001, 27001, 45001 인증을 획득하여 ESG 경영 공신력을 공인받았다. 이러한 업적을 바탕으로 휴넥트는 국가생산성대상을 수상하는 등 국내외에서 신뢰와 혁신을 인정받는 종합 아웃소싱 전문기업으로 자리매김하고 있다. 휴넥트의 성승모 대표는 "데이터 기반 업무는 AI가 인간보다 뛰어날 수 있어도 인간은 감성, 심화 상담, 복잡한 맥락에 대한 이해 등에서 AI보다 더 우수하다"라며 "AI 기술을 기반으로 하는 전문인력은 고객에게 더 높은 가치의 상담을 제공할 것"이라고 말했다. 또한 "이번 국가생산성대상 수상은 휴넥트가 걸어가는 "혁신의 길"에 깊은 시사점을 준다“라며 이어서 ”컨택산업을 선도하는 역할을 기쁘게 수행하겠다"고 수상소감을 밝혔다. 2023-11-08
휴넥트, 효율적인 콜센터 운영, 차별화된 고객 경험 제공 '앞장' 휴넥트, 효율적인 콜센터 운영, 차별화된 고객 경험 제공 '앞장'컨택운영 Q 신뢰·혁신 바탕으로 'BPO 분야' 선도[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 BPO 분야의 컨택센터 서비스 전문 기업이다. 1999년 설립 이후 다양한 업종에서 컨택센터 구축, 운영, 맞춤형 솔루션을 중심으로 성장해 왔다.휴넥트는 전문인 양성을 목표로 다양한 역량개발 프로그램을 도입하고 있다. ⓒ 휴넥트IBK기업은행을 비롯해 △BNK부산은행·경남은행 △롯데카드 △농협카드 △롯데글로벌로지스 △CJ온스타일 △홈앤쇼핑 △롯데홈쇼핑 △경남에너지 등 업계 대기업을 포함한 다양한 운영노하우를 보유하고 있다. 특히 컨택센터 인력부터 교육과 컨설팅 서비스까지 제공하면서 안정적인 컨택센터 운영을 보장한다. 나아가 의료, 유통, 물류, 생산·제조, 시설, 보안, 사무지원 서비스를 포함해 토탈 아웃소싱 사업을 운영하고 있다.휴넥트의 성공 비결은 '끊임없이 탁월함을 추구'하는데 있다. 대표적으로 꾸준한 상담사 교육을 제공해 일관된 고품질의 통화 서비스를 보장한다. 상담사 교육을 통해 정기적인 성과 평가와 피드백을 거쳐 다양한 문의 유형에 대비할 수 있다. 이로 인해 고객 지원 서비스 향상뿐만 아니라 상담사 또한 지속적으로 성장할 수 있도록 돕는다.이와 함께 휴넥트는 전문인 양성을 목표로 다양한 역량개발 프로그램을 도입하고 있다. 상담 관리자가 관련 자격증을 취득하고 업계 동향과 모범 사례에 대한 최신 정보를 함양할 수 있도록 교육하는 것이다. 이 교육을 통해 임직원들을 국내 주요 대학 MBA와 CEO 프로그램과 같은 고급 과정을 이수할 수 있도록 지원한다. 이러한 전문 인재에 대한 투자를 통해 휴넥트는 종합 BPO 기업으로의 내실을 갖추고 있다는 평가를 받고 있다.휴넥트는 고객 서비스뿐만 아니라 효율적인 콜센터 운영을 위해 인적 자원 관리와 노사 관리 시스템분야에 힘을 쏟고 있다. 그 결과 16년 연속으로 노사문화 우수기업으로 인정받은 휴넥트는 가족친화 우수기업, 남녀고용평등, 출산친화기업 등의 영역에서 탁월한 노사관리 역량을 인정받았다. 또한, 경력 15년 이상의 전담팀이 현장 중심의 접근으로 작업 환경과 시스템을 최적화하고 선진 커뮤니케이션 채널을 활용해 노사 관계 강화 및 위기 대응 능력을 향상한다. 이처럼 휴넥트는 노사 관계 노하우와 AI 기술 및 데이터 중심의 IT 인프라를 결합해 고객사의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공한다.휴넥트의 컨택센터 서비스는 25년 이상 업적을 통해 안정성을 인정받았다. 코로나19라는 어려운 시기에도 불구하고 2023년 꾸준한 매출 성장과 탄탄한 재무구조를 바탕으로 신용등급 A+를 달성했다. 이밖에도 산업기술 부문 국무총리상을 비롯해 산업통상자원부 장관상, 우수인재개발기관으로 인정받는 등 표창을 받았다. 지난해에는 부산시 업무혁신 우수기업으로 선정돼 신뢰받는 파트너로서의 위상을 굳건히 했다.성승모 대표는 "디지털 혁신 시대에 컨택센터의 전문성이 더욱 중요해졌다"며 "고객사와 상생하고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 밝혔다. 2023-10-26
휴넥트, ABL생명 보험 서울·부산 콜센터(컨택센터) 수주 보험사 고객센터 운영 전문회사로 사업 스펙트럼 확장 콜센터 운영 경력 15년 이상 전담 운영팀 보유한 전문성 우수 휴넥트가 ABL생명 보험 서울, 부산 고객센터를 수주했다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 종합 BPO 전문기업 ㈜휴넥트(대표 성승모)가 ABL생명보험 서울·부산 고객센터 운영사로 신규 선정되면서, 보험사 고객센터 운영 전문 회사로 사업 스펙트럼을 확장한다. ABL생명은 1954년 출범한 생명보험사로서, 전국적인 영업 네트워크를 기반으로 113만 명의 고객들에게 보험 상품과 금융 서비스를 제공하고 있다. 휴넥트는 앞으로 ABL생명의 대표번호 고객 문의 상담을 담당하며 ▲계약사항 관련 전반적인 고객 문의 ▲고객정보 및 계약 사항 안내/상담/처리 업무 등을 수행할 방침이다. 한화생명, KB라이프생명을 이어 ABL생명 고객센터 수주까지 달성한 휴넥트는 보험사 고객센터 전문 기업으로서 포트폴리오를 확장하고 있다. 특히 이번 ABL생명 고객센터 서울·부산 통합 운영을 통해 지역 통합 고객센터 운영을 확대할 계획이다. 휴넥트는 이미 한화생명 서울·부산 센터를 성공적으로 운영 중에 있다. 이번 성과는 앞서 보험 및 금융 고객센터를 운영하며 콜센터의 핵심 부분인 인력 및 노사 관리 시스템을 성공적으로 운영한 결과를 바탕으로 이뤄질 수 있었다. 콜센터 운영 경력 15년 이상의 전담 운영팀을 보유하고 있는 전문성과 현장 중심의 접근 방식으로 근로자 작업 환경과 시스템 전반을 최적화하는 노하우가 높은 평가를 받은 것으로 해석된다. 특히 장기간 운영 경험을 토대로 노사관계를 강화하고 위기 대응 능력을 향상하고 있는 점 또한 긍정적으로 평가됐다. 이를 바탕으로 휴넥트는 노사문화 우수기업으로 16년 연속으로 인증 받았으며, 가족친화 우수기업, 남녀고용평등우수기업 등의 분야에서 높은 평가를 받아 노사 관리 역량을 입증해오고 있다. 휴넥트는 이러한 경험과 노하우를 기반으로 AI 기술과 데이터 중심의 IT 인프라를 활용하여 고객사의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 방침이다. 회사 관계자는 "휴넥트는 빠르게 ABL생명 고객센터의 초기 안정화를 이뤄냈다. 이제는 상담 품질 향상에 만전을 기할 것"이라고 밝히며 "서울/부산 통합 운영되는 컨택센터 수주에 더욱 박차를 가할 계획"이라고 덧붙였다. 2023-10-11
휴넥트, 2023년 한화생명 플래티넘 콜센터 우수 협력사 감사패 수상 2023년 KSQI ‘대한민국 플래티넘 콜센터' 선정에 기여한 공로 인정받아 한화생명 이명언 상무와 휴넥트 성승모 대표이사[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 휴넥트(대표이사 성승모)가 한화생명 2023년 KSQI ‘대한민국 플래티넘 콜센터' 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 한화생명 이명언 상무의 시상으로 진행됐으며, 성승모 휴넥트 대표이사를 비롯해 한화생명과 협력 관계자들이 참석했다. 한화생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2023년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터 부문에서 10년 이상 연속 우수 콜센터(이하 플래티넘 콜센터)로 선정되었으며, 휴넥트는 한화생명의 대표 협력사로써 2007년부터 서울과 부산 콜센터를 동시 운영하고 있다. 휴넥트는 효율적인 인력 관리를 위해 보험 콜센터 전담팀을 구성하고 있으며, 한화생명과 협력하여 고객 응대 강화를 위한 근무환경과 조직문화, 업무 프로세스 개선을 전략적으로 끌어내고 있다.이날 행사에서는 한화생명의 여승주 대표이사, KMAC 한수희 대표이사가 참석한 가운데 우수 상담사 시상과 고객 감동 플래티넘 콜센터 인증식이 진행됐다. 인증식 후에는 오찬을 가진 뒤 협력업체 대표 감사패 전달식과 이명언 상무의 감사 말씀, KSQI 콘퍼런스가 이어 진행되었다.성승모 휴넥트 대표는 "한화생명의 플래티넘 콜센터 선정은 휴넥트의 성장과 같다"며 "끊임없는 개선을 통해 더 나은 고객 경험을 실현할 것"이라고 밝혔다. 한편 휴넥트는 지속적인 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지하여 2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈다. 또한 한화생명, KB라이프생명을 이어 2023년 7월 ABL생명 서울/부산 콜센터를 수주받음으로써 업계로부터 운영 역량을 인정받고 있다. 출처 : 아웃소싱타임스 2023-07-20
휴넥트, '운영전담팀' 통해 효율적인 인력 관리 '주목' 휴넥트, '운영전담팀' 통해 효율적인 인력 관리 '주목'지역 상생과 일자리 창출, 산학협력 도모[프라임경제] 공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효율적인 운영으로 차별화를 꾀하고 있다. 이에 공공부문 컨택센터 리딩기업을 소개한다.휴넥트는 25년간 신뢰와 안정성을 바탕으로 컨택센터 서비스 분야에서 성장세를 이어가고 있다. ⓒ 휴넥트휴넥트(대표 성승모)는 1999년 설립돼 공공, 금융, 유통, 방송·통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 컨택센터 서비스를 제공하는 컨택센터 운영 전문 기업이다.특히 공공부문 콜센터는 경력 15년 이상으로 구성된 운영전담팀을 통해 효율적인 운영에 주력하고 있다. 컨택센터업계가 상담사 채용난으로 힘들어하고 있는 상황에서 '효율적인 인력관리'는 중요한 요소다. 휴넥트는 인력 운영을 최적화하기 위해 자체 채용 채널 및 지자체 일자리 센터 등의 채용 루트를 적극 활용하고 있다. 또 지역 상생 고용 창출 협약, 인천여성인력개발센터 업무협약 등 유수 기관과의 협업을 통해 지역 상생과 일자리 창출, 산학협력을 도모하는 한편 부산지방 보훈처와 긴밀히 협력해 보훈대상자의 취업을 지원하는 등 차별화 전략을 펼치고 있다.주요 공공부문 파트너는 △국민건강보험공단 △관세청 △경제진흥원 △한국해양수산연수원 △부산정보산업진흥원 △중소기업유통센터 △LH한국토지주택공사 △자원순환보증금관리센터 등으로 최근 한국전파진흥협회를 수주했다.업력 25년간 신뢰와 안정성을 바탕으로 컨택센터 서비스 분야에서 성장을 거듭해 왔다. 코로나 시대에도 불구하고 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지해2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈다. 이처럼 안정적인 성과를 통해 △국무총리상 △산업기술 부문 산업통상자원부 장관상 △인적자원개발 우수기관 인증 △부산시 근무 혁신 우수기업 선정 등 검증된 신인도를 쌓았다.콜센터 전문성 강화에 중점을 두고 AI 기술과 데이터 중심의 IT 인프라를 활용해 다양한 산업군 고객사의 니즈를 충족시키고 있다. 컨택센터 운영 솔루션과 컨택센터 근로자의 작업 환경 및 시스템 전반의 최적화를 진행, 오랜 운영 노하우와 노사관계에 대한 약속을 결합해 맞춤형 서비스를 제공한다.긍정적인 근무 환경을 조성하기 위해 정신건강복지센터와 연계해 임직원의 스트레스 관리를 강화하고, 전문 관리자 양성을 위한 다양한 역량 개발 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 노력을 통해 이직률을 낮추고 전문 인재를 육성하는 등 지속적인 기업 성장 문화를 만들어 나가고 있다.휴넥트 관계자는 "각 컨택센터의 성공적인 운영과 실적이 이를 증명하고 있다"며 "여기에 그치지 않고 초개인화 시대, 사람과 AI의 협업을 빠르게 적용해 차별화된 고객 경험을 제공함으로써 지능형 컨택센터 업계의 선두 주자를 목표로 나아갈 것"이라고 밝혔다. 2023-06-23
휴넥트, 2023년 IBK 기업은행 우수 협력사 감사패 수상 17년 연속 한국의 우수 콜센터 선정 공로 인정 ㈜휴넥트 성승모 대표이사와 IBK기업은행 박주용 부행장 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 휴넥트(대표이사 성승모)가 IBK기업은행 2023년 KSQI '17년 연속 한국의 우수 콜센터' 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 IBK기업은행 박주용 디지털그룹장(부행장)의 시상으로 진행됐으며 성승모 휴넥트 대표이사를 비롯해 IBK기업은행과 협력관계자 10여 명이 참석했다. 앞서 IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 우수콜센터를 선정한다. 휴넥트는 2018년부터 IBK기업은행 고객센터 대표 협력사로 자리하고 있다. 카드 상담 운영성을 인정받아 영업 외 상담 파트를 추가로 수주받았으며, 우수한 SLA 실적으로 초기 운영 안정화에 기여했다. 성승모 휴넥트 대표는 "IBK기업은행의 연속적인 우수 콜센터 선정은 휴넥트에게 큰 동기부여가 되는 시사점이 있다. 앞으로도 IBK기업은행과의 협력을 강화하여 신뢰받는 파트너로서의 위치를 지켜나갈 것"이라고 밝혔다. 이 밖에도 휴넥트는 콜센터 구축 및 운영과 필요 인력을 고객사에 공급함으로써 컨택센터 서비스 분야에서 성장을 거듭해 왔다. 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지하여 2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈으며 안정적인 성과를 통해 국무총리상, 산업기술 부문 산업통상자원부 장관상, 인적자원개발 우수기관 인증, 부산시 근무 혁신 우수기업에 선정되며 검증된 신인도를 쌓고 있다. 2023-06-21
㈜휴넥트, 부산 연제구정신건강복지센터와 임직원 정신건강 증진을 위한 협약 체결 스트레스 설문조사 및 선별 프로그램 시행 등 직원 건강관리 나서㈜휴넥트 이용신 상무와 연제구정신건강복지센터 설장우 센터장[아웃소싱타임스 이윤희 기자] ㈜휴넥트(대표 성승모)가 부산 연제구정신건강복지센터(센터장 설장우)와 휴넥트 임직원 정신건강 증진을 위해 지난 5월 9일 휴넥트 본사에서 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 바탕으로 휴넥트는 임직원의 정신건강 문제를 조기에 발견하기 위한 스트레스 설문조사 및 선별 프로그램을 시행할 방침이다. 또한 체계적인 직무스트레스 해소 교육을 실시하여 직원들에게 업무 관련 스트레스를 관리하고 완화할 수 있는 효과적인 솔루션을 제공한다. 스트레스 고위험 그룹에는 개개인의 니즈에 맞는 심층 상담을 제공하여 스트레스 관리에 조치를 취할 수 있도록 도울 예정이다.평소 직원들의 고충에 귀를 기울인 성승모 대표는 "휴넥트는 임직원의 정신건강을 최우선으로 생각하고 있다. 이번 협력을 통해 휴넥트 임직원들의 삶의 질적 향상을 기대한다."라며 "휴넥트 임직원들이 전문적이고 효과적인 정신건강 서비스를 받을 수 있도록 밀착이 협력할 것"이라고 말했다.또한, 휴넥트는 지난 8월에 진행된 부산 진구 정신건강복지센터와의 협약을 통해 콜센터 직원을 대상으로 스트레스 상태 점검을 실시했다. 이어 심층 면담과 스트레스 관리 프로그램 일정을 협의하고 있다.휴넥트는 감정노동자 스트레스에 대하여 보다 선제적이고 동시적인 관리를 진행할 예정이며, 앞으로도 긍정적인 근무 환경 조성을 위해 스트레스 관리 강화에 집중할 예정이다. 2023-05-22
휴넥트, 신용등급 A0→A+로 상향 조정 이뤄...우수안정성 확보 코로나 시대 불구하고 안정적 재무구조 유지.. "사업안정성 우수"이익규모 확대와 현금흐름 안정성 등이 상승 주요 요인휴넥트가 신용평가사 이크레더블로부터 신용등급 상향조정 성과를 달성했다.[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 토탈 아웃소싱 전문기업 휴넥트(대표이사 성승모)가 24일 국내 신용평가사 이크레더블로부터 신용등급 상향조정 성과를 거뒀다.이크레더블은 휴넥트의 신용등급을 A0에서 A+로 한 단계씩 상향 조정했으며, 휴넥트 신용등급 상승의 주요 요인으로 △안정적인 재무구조 ▲이익 규모 확대 ▲현금흐름의 안정성을 꼽았다. 휴넥트는 지난 22년 신규 수주 증대 등으로 매출 약 15% 상승을 달성하며 매출 성장을 나타내었다. CRM 서비스를 주력으로 이익 규모가 증가하였으며, 올해도 안정적인 재무구조가 전망된다.휴넥트 관계자는 "코로나 이후 불안정한 시장 상황인 만큼 기업 신뢰도를 보여주는 신용등급 상승이 뜻깊다."며 "휴넥트는 당분간 안정적인 실적을 낼 것으로 보인다. 앞으로도 업계 리딩기업 답게 고객사에 최적화된 아웃소싱 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 밝혔다. 2023-04-27