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부일정보링크, 고객센터 최초로 국가생산성대상 국무총리상 수상 수상 부문은 기업법인 종합대상 중 서비스부문 국무총리표창이효상 기자 l abc@outsourcing.co.kr l 2019.10.24 09:40 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 부일정보링크는 10월 16일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 ‘2019년 국가생산성대상’(서비스우수기업부문)에서 국무총리표창을 수상했다고 밝혔다. 부일정보링크는 체계적인 경영시스템과 혁신활동으로 모범적인 생산성 향상을 이뤄 국가 경제 발전에 기여한 공로로 서비스업 무문 종합대상인 국무총리표창을 수상하는 영예를 안았다. 산업통상자원부와 한국생산성본부는 16일 서울 영동대로 코엑스에서 제 43회 국가생산성대회를 열고 20명의 유공자와 41개 기업, 16개 팀에 훈,포장 및 표창을 수여했다. 국가생산성대회는 매년 산업현장에서 생산성 혁신을 통해 국가결제 발전에 기여한 기업, 법인 및 단체와 유공자를 발굴해 포상하는 국내 최고 권위의 생산성분야 행사다.올해 국가생산성 대회는 ‘함께 잘 사는 포용국가, 생산성 혁신의 새 시대’를 슬로건으로 중소기업, 재외동포 등으로 수상자 폭이 확대되고 그 성과를 전 산업계에 확대하기 위한 행사로 열렸다.올해로 43번째를 맞은 국가생산성대상은 기업경영과 혁신활동을 통해 국가산업발전에 기여한 공로가 뚜렷한 기업에 주는 정부포상이다. 시상은 기업법인, 부서, 개인(유공자) 등 3가지 분야로 이뤄졌으며 부일정보링크의 수상 부문은 기업법인 종합대상의 서비스부문 국무총리표창이다.부일정보링크는 동종 업계 최초로 서비스우수기업으로 국무총리표창을 수상했다, 고객가치 창출 및 사회적 책임을 다하기 위하여 유무형적 가치 창출에 기여 및 시대적 요구사항을 반영한 윤리경영을 하였으며, 고객센터 상황에 맞는 모바일 플랫폼 및 EAP 프로그램을 구축하여 참여형 기업문화를 만들고, 직원 중심으로 근무할 수 있도록 기반을 마련하여 고객센터 최초로 국무총리표창을 수상하게 되었다.부일정보링크 성승모 대표이사는 “이번 수상은 서비스 현장에서 적극적인 자세로 근무에 임하는 부일 가족의 노력 덕분이다” 며 “앞으로도 임직원의 정신건강 증진을 위한 윤리경영활동에 앞장섬과 동시에 직원 심리 케어, 스트레스 관리 등 직원들의 고충에 귀를 기울이고 임직원들의 삶의 질적 향상을 위해 노력 할 것이다. 또한 선진화된 시스템을 적극적으로 도입하여 직원들의 근무 편의성을 위해 최선을 다할것” 이라고 밝혔다.출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)�� 2019-10-24
부일정보링크, 오거돈 부산시장 명절 격려 차 '아시아나항공 예약센터' 방문 부산시, 여성·청년 일자리 창출 일등공신 '컨택센터 처우개선' 힘써김이래 기자 | kir2@newsprime.co.kr | 2019.09.19 17:24:21 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)가 운영하는 아시아나항공 예약센터에 지난 11일 추석을 맞아 오거돈 부산시장이 컨택센터 현장을 방문했다.오거돈 부산시장이 부일정보링크가 운영하는 아시아나항공 예약센터 현장에 방문해 직원들을 격려하고 있다. ⓒ 부일정보링크 명절 연휴에도 근무하는 컨택센터 종사자들을 격려하고자 마련된 이자리는 부일정보링크 성승모 사장(부산광역시컨택센터협의회장)을 비롯해, 부일정보링크 아시아나항공 예약센터에 직원들과 오거돈 시장 및 부산시청 관계자들이 참석 했다. 오거돈 부산시장은 "부산에 컨택센터 종사자수만 1만8000명 이상 달하고 있다. 이렇게 여성과 청년 일자리 창출과 지역 경제 활성화의 주력 산업이라 할 수 있는 컨택센터를 부산에 유치하기 위해 부산시에서 노력을 아끼지 않고 있다"고 말했다.이어 "부산시의 보조금을 통해 인력양성사업, 소통워크숍, 힐링캠프 등 다양한 지원으로 컨택센터 종사자들의 처우 개선에 힘쓰고 있다"고 밝혔다. 성승모 부일정보링크 사장은 "부산광역시컨택센터협의회 회장사로서 부산의 컨택센터 유치와 발전을 위해 부산시와 함께 끊임없이 노력하고 있다"며 "컨택센터 재직자 및 신규자 과정을 다양하게 운영함으로써 우수한 전문인력을 육성하겠다 "고 말했다.아울러 "여성인력이 다수 근무하고 있는 컨택센터의 환경상 우수 인력이 장기간 근무할 수 있도록 일과 가정이 건강하게 양립할 수 있는 다양한 보육정책과 사교육비 절감을 위한 학교 밖 교육환경 개선"을 건의했다.이에 오거돈 시장 및 부산시청 관계자는 "건의사항을 교육청과 함께 적극적으로 검토하겠다"며 "앞으로도 부산에 컨택센터와 같은 양질의 일자리가 많이 생길 수 있도록 부산시도 함께 노력하겠다"고 밝혔다. 2019-09-27
부일정보링크 “롯데홈쇼핑 우수센터 선정 기념” 감사패 수여 매년 KMAC(한국능률협회컨설팅)에서 주관하여 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단, 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고 모범 사례를 전파하고자 실시하고 있는 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수) 조사가 실시되고 있다. 2019년 KSQI 조사결과 부일정보링크가 운영에 참여하고 있는 한화생명 등 다양한 분야의 콜센터가 90점 이상을 획득하여 우수센터로 선정되는 결과를 낳았다. 특히 우수 콜센터에 선정된 롯데홈쇼핑에서는 운영중인 5개 협력사 중에서 가장 우수한 실적을 유지하고 있는 부일정보링크를 선정하여 감사패를 별도 수여하며 그 공을 인정하기도 하였다. 또한 부일정보링크에서 운영 초기부터 콜센터 운영에 참여한 한화생명 콜센터는 11년 연속 한국의 우수콜센터로 선정되어 프래티넘 콜센터로 인정받는 영광을 안기도 하였다. 부일정보링크는 모든 콜센터에서 안정적인 인력 운영을 바탕으로 고객만족을 지향하는 탁월한 운영능력을 발휘하여, 고객사와 상생하고 동반성장하기 위한 노력을 지속하고 있다. � � 2019-05-21
부산 동구, 지역고용창출을 위한 업무협약 맺어 부산 동구(구청장 최형욱)는 지난 3월 22일 구청 대회의실에서 지역 내 고용 문제를 해소하고 지속가능한 양질의 일자리 창출을 위해 관내 50인 이상 기업체와 업무협약을 체결했다.이 협약에는 ㈜금융환경엔지니어링, ㈜삼미건설, 봉생병원, 일신기독병원, 인창요양병원, 에스엔시주식회사, ㈜고태, ㈜홍조, 부일정보링크㈜, 토요코인코리아㈜ 등 10개 기업이 뜻을 함께했다이번 업무협약을 통해 기업은 동구주민을 우선채용하고 구청은 적합한 인재를 연계하여 인력난을 해소하고 지역 구직자에게는 안정적인 일자리를 제공하는 일자리 협력사업을 적극 추진토록 하였다.또한, 기업의 애로사항을 일자리 정책에 반영하고, 지역주민을 위한 사회적책임경영 등 사회공헌활동을 협약했다.최형욱 동구청장은 “이번 협약을 마중물로 삼아 기업과 상생협력관계를 더욱 돈독히 유지하고, 앞으로 북항재개발 지역에 입주하는 기업들로 점차 확대하여 우리 동구에 인구 유입과 지속가능한 양질의 일자리창출에 행정력을 집중하겠다“고 했다. 원본보기 : https://www.newsro.kr/%EB%B6%80%EC%82%B0-%EB%8F%99%EA%B5%AC-%EC%A7%80%EC%97%AD%EA%B3%A0%EC%9A%A9%EC%B0%BD%EC%B6%9C%EC%9D%84-%EC%9C%84%ED%95%9C-%EC%97%85%EB%AC%B4%ED%98%91%EC%95%BD-%EB%A7%BA%EC%96%B4/ 2019-03-26
부일정보링크, 대한민국 신성장 경영대상 산업통상자원부 장관 표창 산업기술 분야 선정 ↑ 제 15회 신성장경영대상, 아랫줄 왼쪽에서 3번째, 부일정보링크 박성훈 본부장대한민국 신성장 경영대상 산업통상자원부 장관 표창 산업기술 부문엔 부일정보링크가 선정됐다. 부일정보링크는 공공, 금융, 유통, 방송통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 콜센터 운영 서비스를 제공하고 있는 콜센터 운영 전문기업이다. 콜센터 구축과 운영 분야를 개척해 다양한 고객 접점 서비스를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 스마트 연락센터를 통해 전화, 이메일, 애플리케이션, 채팅 등 다양한 방법으로 고객 상담을 지원하고 있다. 또한 체계적인 교육제도와 관리자에 대한 지속적인 교육지원으로 상담사의 전문성을 높이고 있다. ↑ 부일정보링크 성승모 대표이사최근엔 롯데홈쇼핑 스마트 콘택트센터가 베스트고객센터 인증을 획득하며 해당 센터를 운영하는 부일정보링크가 다시 한 번 능력을 인정받았다. 2018-12-18
제 17차 한국콜센터 기술경영 컨퍼런스 성료, 부일정보링크 장관상 수상 [프라임경제] 지난 31일 콜센터 업계 관계자의 호응 속에 '17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'가 성황리에 개최됐다. ▲'17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'가 성황리에 개최됐다. ⓒ 프라임경제이번 컨퍼런스는 2008년 베이징 엑스포를 시작으로 올해 11차를 맞은 아시아태평양 콜센터 엑스포 서울(11th APCCAL EXPO SEOUL) 행사와 동시 개최돼 의미를 더했다. 국내뿐만 아니라 중국, 대만, 호주, 인도네시아, 태국, 말레이시아, 홍콩 등지에서도 관계자들이 대거 참석했다. 참관객뿐만 아니라 발표자로 직접 나선 일부 글로벌 전문가는 '한국 및 아시아 콜센터 산업의 Best DX(Digital Experience)'라는 주제와 어울리는 실제 디지털 경험을 공유하기도 했다.본 행사는 △(사)한국콜센터산업협회 △전남대 고객센터산업연구소 △APCCAL이 주관하고 △산업통상자원부 △광주광역시 △한국관광공사 △한국고객센터서비스학회가 후원했다.한국콜센터산업협회 정기주 회장의 개회사로 시작된 본 행사에서는 3명의 국내외 업계 전문가가 기조연설에 나섰다. 텔레다이렉트의 바이런 페르난데즈는 '말레이시아의 Tele-Direct 사례'를, 한국IBM 한선호 상무는 'AI와 융합되는 콜센터 혁신'을 NH농협은행 박승훈 팀장은 '농협은행의 콜센터 AI 시스템'을 주제로 각각 발표를 진행했다.바이런은 직원 건의를 선제적으로 적용해 웹 사이트 트래픽이 10배 이상 증가했던 사례, 항공사 사고로 급증한 고객 불만에 대한 효과적 응대로 위기를 넘겼던 일 등을 소개하며 창의적 사고의 중요성을 강조했다.한선호 상무는 "AI 구현에 있어서 초기부터 광대한 범위를 설정하면 실패의 위험이 크다"며 "AI를 완성된 솔루션으로 보기 보단 신입사원을 키운다는 생각으로 발전시켜 나가려는 생각이 중요하다"고 노하우를 공유했다.박승훈 팀장은 현재 구축이 진행 중인 음성 AI 상담사를 시연하며 눈길을 끌었다. 첫 번째 시도에선 제대로 시연되지 않아 박 팀장을 당황케 하기도 했지만 5분 뒤 이어진 시도에서 농협은행의 새로운 AI 상담사는 박 팀장의 요청을 이해하고 솔루션을 제시하는 데 성공했다. ◆에프앤유신용정보, 유세스파트너스, 부일정보링크, 제이앤비컨설팅 산자부장관상 기조연설이 끝난 뒤 2018 한국고객센터기술경영컨퍼런스 시상식이 이어졌다.대상 격인 산업통상자원부장관(장관 성윤모)상은 △에프앤유신용정보(대표 김현구) △유세스파트너스(대표 구본완) △부일정보링크(대표 성승모) △제이앤비컨설팅(대표 이수연)이 수상했다. 고객센터 서비스 분야의 우수 고객센터 발굴과 확산을 통한 산업발전과 고객센터 산업의 이미지 제고에 기여한 공로를 인정받은 것.국회산업통상자원중소벤처기업위원장(위원장 국회의원 홍일표)상이기도 한 고객센터 산업발전 공로상은 △유니에스 현태봉 전무 △한국고용정보 유재중 부사장 △제니엘 최원경 상무 △유세스파트너스 송지영 전무에게로 돌아갔다. 이들은 학계, 재계 등 다양한 산업네트워크 기반으로 고객센터 산업발전에 기여한 점을 인정받았다.콜센터 상담기술과 AI, 챗봇 등 콜센터 기술 분야 최우수 기업에게 시상하는 2018 베스트 기술상 수상의 영광은 메타넷엠씨씨(대표 정재기, 최영상, 조성완)가 차지했다.이외에도'2018 베스트 고객센터 인증서' , '한국고객센터 베스트 고객센터상', '한국고객센터 베스트 고객센터장상', '한국고객센터 베스트 매니저상' 등의 수상자가 가려졌다.◆현업, 학계, 글로벌 트랙 동시 진행오후엔 트랙을 △APCCAL EXPO(글로벌 세션) △Human & Strategy(사례 중심 세션) △Digital & Technology(이론 및 연구중심 세션)으로 나눠, 각각 필요한 정보를 얻을 수 있는 기회가 제공됐다.현업에서 가장 큰 관심을 보인 세션은 단연 사례 중심으로 진행된 '사람과 전략' 세션이었다. 콜센터 관계자들은 △MBI솔루션 강보성 팀장이 발표한 '카카오톡 채팅상담 어디까지 왔나?' △스펙트라 박경규 이사가 발표한 '챗봇과 톡상담의 효율적 연계방안' △컨조인트컨설팅 심정래 대표의 발표로 진행된 '미래의 콜센터 진화방향' △한맥소프트 황현준 이사가 발표한 '클라우드 콜센터 기반 통역서비스' 발표에 귀를 기울였다.'디지털과 기술' 세션에서는 △대화형 AI 솔루션 현황과 미래전망(이윤근 그룹장, ETRI) △AI의 실체와 비즈니스 활용방안(조성배 교수, 연세대학교) △딥러닝 기반 인공지능 챗봇(이민호 교수, 경북대학교) △휴먼 인터페이스 속성과 인공지능(정경렬 단장, KITECH)을 주제로 콜센터 관련 기술에 대한 발표가 진행됐다.글로벌 세션에서는 △4차산업혁명 시대의 에이전트의 도전 △최고의 콜센터의 조건 △ICBC △아시아의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 성공사례 등을 주제로 발표와 토의가 이뤄졌다.▲부스를 찾는 참관객이 몰리면서 관계자들은 바쁜 하루를 보냈다. ⓒ 프라임경제행사를 주관한 정기주 협회장은 "10월 마지막 날 펼쳐진 본 행사에 대한 업계의 관심을 감사하게 생각한다"며 "국내외 유관 기업과 현업의 참여로 뜻깊은 행사를 마련할 수 있어 영광이다"라고 감사의 인사를 전했다. 2018-11-06
부일정보링크, 다양한 고객 접점 활용한 CRM 서비스…AI 콜센터 구축 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)는 공공, 금융, 유통, 방송·통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 컨택센터 운영 서비스를 제공하는 컨택센터 운영전문 기업이다. ▲최근 국내 메이저 항공사인 아시아나 항공 국제선 예약센터를 수주하며 항공분야 콜센터 전문 운영 기업으로 거듭나고 있다. ⓒ 부일정보링크회사설립 이후 지금까지 콜센터 구축 및 운영 사업 분야를 꾸준히 개척해 다양한 고객 접점을 통한 CRM 서비스를 제공하고 있다.롯데홈쇼핑, 농협중앙회, CJ오쇼핑, 한화생명, LH공사 등 국내 대기업과 공공기관을 통해 전문성을 인정받고 있다. 최근에는 에어부산 예약센터에 이어 국내 메이저 항공사인 아시아나 항공 국제선 예약센터를 수주함으로써 항공분야 콜센터 전문 운영 기업으로 발돋움하고 있다.국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 부일정보링크는 음성통화 중심의 일방적인 전화상담 형태의 콜센터를 벗어나 새로운 방식으로의 진화를 선도한다. CTI(Computer Telephony Intergration), IPCC(Internet protocol Contact Center) 등 진일보한 기술을 기반으로 이메일, 화상통화 등 다양한 경로로 고객과 소통하는 스마트 컨택센터로 진화하고 있다.올해 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터가 베스트고객센터 인증을 획득하면서 이를 운영하는 당사의 유통부문 고객센터 운영능력을 다시 한 번 인정받았다. 또한 IT 선진기법 도입을 위한 노력으로 2018 디지털경영혁신대상(중소벤처기업부장관상)을 수상하기도 했다. AI 시대에서도 부일정보링크는 전문성을 강화하기 위해 노력하고 있다. 콜센터로 유입되고 있는 다양한 고객 정보에 초점을 맞춰 인공지능(AI) 관련 원천 기술을 가진 기업들과의 협업을 통해 최첨단 AI 콜센터 구축·운영을 위한 준비에 박차를 가하고, AI 및 빅데이터 기반의 CRM맞춤 솔루션 개발을 진행하고 있다.또한 CRM 부문 운영수준 진단 컨설팅으로 선진화된 운영관리 서비스를 제공함으로써 고객사의 다양한 필요에 발 빠르게 대응해 고객사의 경쟁력을 확보하고 있다. 부일정보링크는 신규 사업 발굴을 위해 콜센터 부문 해외사업 진출을 모색하고, 신사업 부문 개발에 박차를 가하며 고객사를 위한 최적의 통합CRM 솔루션을 제공하는 컨택센터 산업의 선도기업으로 발전을 거듭하고 있다. 2018-10-16
창원 민원콜센터 추석맞이 이웃사랑 실천 ▲ 창원시 민원콜센터는 추석을 맞아 18일 홀로계시는 어르신 댁을 직접 찾아뵙고 생필품을 전달했다.창원시 민원콜센터(1899-1111)는 추석을 맞아 18일 홀로계시는 어르신 댁을 직접 찾아뵙고 생필품을 전달했다.창원시 민원콜센터는 콜센터 운영업체인 부일정보링크(주)의 후원으로 홀몸어르신 안심콜서비스 대상자 중 일부 어르신 댁을 직접 방문해 말벗이 되어 드리며, 훈훈한 정을 나눴다.지난 2012년부터 시행하고 있는 ‘홀몸 어르신 안심콜서비스’는 콜센터 상담사가 홀로 계시는 어르신에게 주1회 안부전화와 더불어 건강정보 등 생활에 유익한 각종 정보를 제공하는 서비스로, 현재 300여명의 어르신에게 안심콜서비스가 진행되고 있다. 9월 중 읍면동을 통해 추가 서비스 대상자를 모집해 10월중 더 많은 어르신들에게 안부 전화를 진행할 예정이다.류효종 행정과장은 “매년 이웃사랑 실천으로 지역사회에 귀감이 되고 있는 상담사분들께 감사의 인사를 전하며, 앞으로도 어르신들에게 따뜻한 인사와 관심으로 한 걸음 더 가까이 다가가기 위한 노력을 계속 할 계획”이라고 밝혔다. 최원태기자< 저작권자 � 경남도민신문 무단전재 및 재배포금지 > http://www.gndomin.com/news/articleView.html?idxno=182752 2018-10-08
부일정보링크 디지털경영혁신대상 중기부장관賞 수상 부일정보링크,“제18회 디지털경영혁신대상 경영자분야 중소벤처기업부장관상“ 수상 ▲26일 서울 남산 밀레니엄힐튼호텔에서 열린 ‘대한민국디지털경영혁신대상’에서 경영자분야 중소벤처기업부장관상을 수상하는 부일정보링크 성승모 대표이사의 모습 부일정보링크는 매일경제신문과 MBN이 주최하고 과학기술정보통신부, 문화체육관광부, 중소벤처기업부가 후원하는 ‘제18회 대한민국디지털경영혁신대상’에서 경영자분야 중소벤처기업부장관상을 받았다고 26일 밝혔다. ‘대한민국디지털경영혁신대상’은 정보기술(IT) 혁신으로 산업의 틀을 깨고 새로운 가치를 창출한 기업 등을 선정해 매년 시상하고 있다. 부일정보링크는 컨택센터 산업분야에 선진기법을 도입하며 경영혁신을 위해 끊임없이 노력하는 공을 인정받아 경영자분야 중소벤처기업부장관상을 받았다. 부일정보링크는 콜센터로 유입되고 있는 다양한 고객 정보에 초점을 맞추어 인공지능(AI) 관련 원천 기술을 가진 기업들과 협업해 최첨단 AI 센터 구축·운영을 위한 준비에 박차를 가하고 있으며 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션 개발을 진행하고 있다. 더불어 콜센터 운영의 핵심인 인력관리·노사관리시스템을 성공적으로 운영해 노사문화우수기업 12년간 인증(고용노동부 장관), 가족친화우수기업 인증(여성가족부 장관), 남녀고용평등우수기업 선정(고용노동부 장관), 출산친화기업 인증(고용노동부) 등 노사관리 역량도 인정받고 있다. 부일정보링크 성승모 대표이사는 “신규 사업 발굴을 위하여 베트남 등 콜센터 부문 해외사업 진출을 모색하고 있으며, AI 및 빅데이터와 콜센터 연계를 위한 사업 발굴을 위하여 신사업 부문 개발에 박차를 가하며 콜센터 산업의 선도 기업으로 발전하겠다”고 밝혔다. � � 2018-07-26
부산경영자총협회 회원사 탐방 "성승모 대표이사 인터뷰" � 2018-07-13
"체계적인 인력관리" 성승모 부일정보링크 대표 [프라임경제] 최근 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터가 베스트고객센터 인증을 획득하면서 이를 운영하는 부일정보링크가 유통부문 고객센터 운영능력을 다시 한 번 인정받고 있다. 이에 성승모 부일정보링크 대표를 만나 부일정보링크의 운영 노하우에 대해 알아봤다. ▲성승모 부일정보링크 대표. = 김상준 기자 이번 베스트고객센터 인증 심사는 지난 6월1일부터 6월28일까지 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터에서 △인력조직 및 교육수준 △운영전략 △경영혁신 △다양한 매체 활용 등 4개 부문으로 심사가 이루어졌다. 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 89.5점으로 유통부문 최고점을 기록하며 업계의 주목을 받았다. HRD, ICT, 센터운영, CRM 부문에서 우수한 결과가 나왔으며, 특히 인력관리와 교육 부문은 체계적이고 문서가 잘 정리된 점을 높게 평가받았다.먼저, 성 대표는 "롯데홈쇼핑에서 사용기업과 아웃소싱 기업의 상생 차원에서 적극적으로 협조해 줬기 때문에 원활하게 인증이 진행될 수 있었다"며 "고객사의 지원으로 높은 점수로 인증을 받게 됐다"고 고마움을 전했다.또한 그는 "이 고객센터를 2002년부터 16년 동안 장기간 운영해 왔지만, 이번 베스트고객센터 인증 심사를 통해 인증다운 인증을 받은 것 같다"며 "이번 인증은 기존의 운영방식을 점검하고 프로세스를 체계화시킬 수 있는 계기가 됐다"고 말했다.▲부일정보링크가 운영하는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터 전경. ⓒ 부일정보링크성 대표는 베스트고객센터 인증의 차별화된 점으로 다른 국내 고객센터 인증과 다르게 실무 부분 평가지표가 세세한 점을 꼽았다. 인증 심사원과 함께 고객센터의 운영부터 관리까지 꼼꼼하게 확인하는 심사 과정이 다른 인증과 차이가 있다는 것. 그러면서 "일반적인 인증은 인증기관이 맞춰 놓은 틀에 들어오는 것에 대해 체로 걸러내는 역할을 한다면 베스트고객센터 인증은 고객사와 유대 관계에서 유연성이 있다"고 강조했다. 기존 인증은 0에서 10까지 정해진 기준에 맞지 않으면 재인증을 받아야 하는 방식인데 베스트고객센터인증은 숫자적인 개념보다는 컨설팅의 개념이 녹아있다는 것.그는 "현장에서 일어나는 부분을 실질적으로 다루다 보니 실무에 도움이 돼서 좋았다"며 "인증 신청 업체의 시각으로 봐주면서 필요한 부분에 맥을 잘 짚어주고, 실질적인 개선의견을 주더라도 실무적용이 가능한 부분을 알려줬다"고 되짚었다. 24시간 홈쇼핑 인력운영이 상당히 복잡하고 어려운 부분이 많음에도 불구하고 부일정보링크는 롯데홈쇼핑 고객센터의 협력사 중 평가 1위의 실적을 달성하며 우수한 운영능력을 보여주고 있다. 이는 조직관리가 체계적이고 센터 업무에 대한 직무분석이 명확했기 때문에 가능했다. 부일정보링크는 이번 베스트고객센터 인증에서 조직 간의 업무 연계가 높으며, 책임과 권한의 매뉴얼이 잘 구성돼 있다는 평가를 받았다. 동아리 활동, 사회적 책임활동을 통해 역량개발과 직원 간 의사소통이 원활하게 이루어진 점도 높은 점수를 받았다. 부일정보링크는 컨택센터, 홈쇼핑 콜센터 등 유사업종 센터와 정보 공유의 시간을 통해 업무를 지속해서 개선하고 있다.SNS 부문에서는 고객접촉 채널이 전화, 이메일, 앱, 웹, 채팅 등 다양한 방법으로 고객상담을 지원하고 있다는 평가를 받았다. 성 대표는 "최근 전화보다 애플리케이션을 이용해 상담하는 고객들이 늘어나면서 콜 수가 줄어들었다"며 "4차 산업혁명 시대를 맞아 AI 콜센터 등 새로운 고객접촉 채널 도입을 고민 중"이라고 제언했다.마지막으로 "앞으로 베스트고객센터 인증 결과를 토대로 다른 부분에도 접목해볼 생각"이라며 "1개월이 짧다면 짧고 길다면 긴 인증 기간이지만, 바쁜 시간을 쪼개서 인증이 잘 마무리될 수 있도록 신경 써준 직원들에게 감사하다"고 웃으며 말했다. 2018-07-05
부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터, '베스트고객센터' 인증 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)에서 운영하고 있는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 부산 연제구에 위치한 부일정보링크 본사 회의실에서 지난 28일 2018 베스트고객센터 인증 수여식을 진행했다. ▲부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 유통 부문에서 최고점을 기록하며 지난 28일 베스트고객센터 인증을 획득했다. = 김상준 기자이날 베스트고객센터 인증 수여식에는 성승모 부일정보링크 대표를 비롯해 박남구 한국고객센터산업연구소 부소장, 이용신 부일정보링크 이사 등 관계자 10여명이 참석했다. 한국고객센터산업연구소가 주관한 베스트고객센터 인증은 △운영전략 △경영혁신 △인사조직 및 교육수준 △다양한 매체활동 등 4개 부분 총 80문항으로 나눠 심사하고, 1개월간의 인증전문가의 실사를 통해 서류심사와 면접방식으로 평가를 시행했다. 이번 심사에서 부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 89.5점으로 유통부문에서 최고점을 기록하며 우수한 스마트센터로 인정을 받았다.롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 롯데홈쇼핑 방송 상담뿐만 아니라 롯데아이몰, 원TV(IPTV), 바로TV(앱TV) 등의 채널에 대한 고객상담도 진행 중이다. 롯데홈쇼핑 고객센터의 협력사 5곳 중 부일정보링크는 2017년 연간 협력사 평가 1위의 실적을 달성했으며, 현재도 1위 실적을 유지하고 있다.이러한 실적을 통해 고객센터 운영능력을 인정받아 롯데홈쇼핑 상담관련 모든 업무분장을 수행하고 있는 유일한 협력사로서 자리매김하고 있다.지속적으로 우수한 실적을 유지하고 있는 주요 요인은 체계적인 인사 및 교육제도, 관리자에 대한 지속적인 교육지원, 고객센터의 붐업을 위한 펀(FUN)경영을 들 수 있다.작은 이슈라도 상담사들이 희망한다면 즉시 설명회를 개최해 의문점이 없도록 해결해주고 있으며, 관리자의 실무적인 어려움을 해결하기 위한 워크샵과 토론회는 큰 호응을 얻고 있다.또한 펀(FUN)경영을 위해 본사 임직원과 고객센터 관리자가 참여하는 크고 작은 이벤트와 프로모션을 시행함으로써 상담사들에게 큰 동기부여를 주고 있다.특히 지역보건소와 연계한 상담사 심리케어 프로그램은 상담사뿐만 아니라 관리자들에게도 좋은 반응을 얻고 있어 올해는 연간 2회로 횟수를 늘려 실시하고 있다.박남구 한국고객센터산업연구소 부소장은 "감정근로자의 스트레스 해소방안으로 힐링프로그램 및 치유방법을 부산시와 유기적인 협력을 통해 개발하기를 바란다"고 말했다.성승모 부일정보링크 대표는 "체계적인 인증심사를 진행하면서 고객센터의 운영부터 관리까지 세세한 부분을 되짚어 볼 수 있는 기회가 됐다"며 "향후 고객센터 운영에 대한 표준화는 물론 방향성을 정립할 수 있는 계기로 삼겠다"고 소감을 전했다. 2018-06-29
부일정보링크, 임직원 정신건강 증진 앞장 부일정보링크, 임직원 정신건강 증진 앞장6일 연제구정신건강복지센터와 MOU 체결…가족친화경영 실현박지혜 기자 | pjh@newsprime.co.kr | 2018.03.09 14:19:48 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)와 연제구정신건강복지센터가 부일정보링크 임직원의 정신건강 증진을 위한 협약(MOU)을 지난 6일 체결했다고 9일 알렸다. ▲6일 부일정보링크는 연제구정신건강복지센터와 임직원 정신건강 증진을 위한 협약을 체결했다. ⓒ 부일정보링크 이날 성승모 대표와 설장우 연제구정신건강복지센터 센터장이 협약서를 교환했다. 이번 협약을 통해 부일정보링크는 임직원의 업무스트레스 케어와 정신건강증진교육을 실시함으로써 정신건강증진과 함께 삶의 질을 높인다는 구상이다. 또 정신건강문제를 조기에 발견하기 위해 전 사원의 정신건강 스크리닝을 실시하고, 심층평가와 상담도 병행한다는 계획이다.평소 직원 심리케어, 스트레스 관리 등 직원들의 고충에 귀를 기울인 성승모 대표는 "심리상담을 통해 임직원들의 삶의 질적향상을 기대하고, 지속적으로 감정노동자를 보호하며 경영방침인 소통하고 화합하는 가족친화경영을 실현토록 노력하겠다"고 말했다. 2018-03-12
부산문화회관 후원회 발족 최수기 ㈜부일정보링크 회장 부산문화회관 후원회 발족 최수기 ㈜부일정보링크 회장 "보람 있는 후원, 명예로운 모임 되었으면" "부산에서 문화를 사랑하는 사람들의 순수한 모임입니다. 좀 더 좋은 공연이 열리기를 기대하고 좀 더 많은 사람이 공연을 즐길 수 있기를 바라죠. 기부하겠다는 마음으로 모였습니다." 지난 17일 창립총회를 열고 발족한 부산문화회관 후원회 최수기 회장의 설명이다. 최 회장은 지난 6개월여간 누구보다 후원회 발족을 위해 발로 뛰고 고생한 인물이다. 회원 모집을 위해 행사장을 돌며 가입을 권유했다. 부산의 건실한 중견기업 ㈜부일정보링크 회장으로 인정받는 기업인이지만, 후원회를 위해 만나는 이들에게 고개를 숙이며 함께해 달라고 부탁했다. 최 회장의 헌신적인 노력 덕분에 50여 명의 사람이 100만 원에서 500만 원의 후원금을 내고 후원회에 가입했다. 6개월간 가입 권유·창립 준비 50여 명 회원 1억 모아 전달 기획공연·역사탐방 참여 계획 "처음에는 큰 기업의 회장들을 만나 가입을 권유했습니다. 후원회 회장, 이사를 맡아 달라고 부탁했는데 이런저런 이유로 거절하더군요. 정작 평소 공연을 즐겨보는 일반인들이 후원회 취지를 듣고 많이 가입해주셨습니다. 50여 명의 회원 중 기업인들이 반 정도이고 나머지 반 중에는 의사, 변호사, 회계사 등 전문직 종사자가 많습니다."후원회는 창립총회 당일 부산문화회관에 1억 원의 후원금을 전달했다. 앞으로 매년 일정 금액의 후원금을 전달할 예정이다. 후원금의 사용 내역을 지정하지는 않았지만, 문화회관이 좋은 공연과 전시 기획에 의미 있게 써 주기를 부탁했다. 회원 모두 기부 개념으로 후원금을 냈기 때문에 사용 내역에 대해 간섭하지는 말자고 의견을 모았단다. "사실 처음에는 회장을 맡아 달라는 요구에 몇 번이나 거절했습니다. 큰 기업 대표가 맡는 것이 모양새가 좋다고 생각했습니다. 그러나 공연을 정말 좋아하고 회원들과 같은 눈높이에서 뛸 사람을 원한다는 말에 결국 승낙했습니다. 다행히 너무 많은 분이 도와주셔서 즐겁게 하고 있습니다." 후원회는 내부 이사회를 통해 문화회관의 발전을 위한 의견을 전달할 계획이며 연 3~4회 정도 공연을 단체로 관람하며 친목을 이어갈 예정이다. 문화회관 활성화를 위한 모임인 만큼 후원회 단독 행사보다는 문화회관이 기획하는 공연이나 역사 탐방 등에 적극적으로 참여한다는 생각이다. 최 회장은 평소 사내 워크숍에 공연팀을 부르거나 직원들과 단체로 공연을 보러 갈 정도로 문화 행사를 즐긴다. 공연을 보기 위해 서울에도 자주 가는 편이다. 현재 해운대문화원 원장도 맡고 있다. 좋은 건 나누고 싶은 마음에서 이번 문화회관 후원회 역시 적극적으로 가입을 권유할 수 있었단다. 창립총회 당시 최 회장은 후원회의 목표를 '보후명모'로 정했다. '보람 있는 후원, 명예로운 모임'이라는 뜻이란다. 김효정 기자 teresa@busan.com 출처 : http://news20.busan.com/controller/newsController.jsp?newsId=20180128000160 2018-02-08
부산문화회관 후원회 초대회장은 최수기 부일정보링크 회장 부산문화회관 후원회 창립총회 성료…초대회장은 최수기 부일정보링크 회장부산문화회관 후원회 후원금 1억원 전달 부산문화회관의 발전을 지원하는 부산문화회관 후원회가 최근 창립총회를 열고 정식 발족했다./사진제공=부산문화회관부산 지역 대표적인 문화시설인 부산문화회관의 발전을 지원하기 위한 부산문화회관 후원회가 발족했다. 부산문화회관은 지난 17일 오후 해운대 조선호텔에서 부산문화회관 후원회가 창립총회를 열고 정식 발족했다고 19일 밝혔다. 부산문화회관은 지난해 1월 1일 공식출범했으며, 같은 해 10월 1일부터 부산시민회관을 통합 운영하는 등 부산의 주요 공연장을 운영하고 있다. 부산문화회관은 이번 후원회의 지원을 통해 다채롭고 품격 높은 공연장으로 거듭날 것으로 기대하고 있다. 초대회장으로는 최수기 부일정보링크 회장이 추대됐다. 최 회장은 “부산을 이끌어가는 다양한 분야의 회원들이 참여해 보람있고 명예로운 모임이 되길 바란다”고 말했다. 후원회에는 문화예술을 사랑하는 각계각층의 오피니언 리더들이 회원으로 가입했으며, 현재까지 약 1억원의 후원금이 모금됐다. 앞으로 부산문화회관 후원회는 후원회원 모집을 위해 적극 힘쓰며, 부산의 지속가능한 후원 및 기부문화 조성에 힘쓸 예정이다. /부산=조원진기자 bscity@sedaily.com 출처 : http://www.sedaily.com/NewsView/1RUHKSFV3Q 2018-02-08
부일정보링크 2017 일생활균형 우수기업 수상 부일정보링크, 2017 일생활균형 우수기업 수상 일생활균형재단은 지난 11월 7일(화) 부산광역시·부산지방고용노동청 주최로, 부산여성가족개발원과 부산경영자총협회와 공동주관하여 ‘2017 일·생활균형 실천 선언식’을 진행했다. 부산시청 12층 국제회의장에서 진행된 이번 선언식은 일·생활균형 우수기업 시상식, 일·생활균형 콘텐츠 공모전 시상, 일생활균형 실천 서약식 등을 진행하였으며, 유관기관 및 일생활균형 캠페인 가입사 등 100여 명이 참여하여 자리를 빛내주었다. 2017 일생활균형 실천 선언식은 기업과 근로자 모두가 행복할 수 있는 직장문화를 만들기 위한 시작점으로서 일·생활 균형의 필요성에 대해 인식을 같이하고 실천을 다짐하기 위해 행정기관, 기업, 근로자, 유관기관 모두가 함께하는 자리로 마련됐다. 2017 일생활균형 우수기업 시상식이 진행되었는데, 최우수상-부일정보링크(주) 가 수상의 영예를 안았다. 일생활균형 실천 퍼포먼스와 실천 서약식이 진행되었는데, 부산의 일생활균형을 완성한다는 의미를 담은 ‘대형퍼즐맞추기’는 각 기업별로 해당 퍼즐을 퍼즐판에 맞추어 완성하면서 행사의 고조된 분위기를 더해주었고, 부일정보링크(주) 성승모 사장이 대표로 일생활균형 실천 서약 낭독식을 진행하며 행사의 대미를 장식했다. 원문보기 : http://kwlbf.org/community/newsletter/?pageid=1&uid=923&mod=document 2017-11-30