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출산·육아 걱정 없는 행복한 일터, 부일정보링크 가족친화인증기업 부일정보링크(주) 일·가정양립문제 회사설립시 반영, 가족사랑의 날 운영 유연근무제 시행, 재택근무 등 출산장려시책 적극 추진 직장여성들은 남성들에 비해 고민이 많다. 결혼, 임신과 출산, 육아의 산을 넘어야하고 그 못지않게 자신의 커리어를 쌓는 일과 승진, 자기계발 등도 포기할 수 없기 때문이다.이 두 마리의 토끼를 잡기위해 고군분투하고 있는 여성들이 자신의 경력을 단절시키지 않고 능력을 최대한 발휘하기 위해서는 이에 대한 ‘정서적 공감’은 물론 ‘제도적지원’이 절실하게 요구된다. � 부산 지역에 여성가족부로부터 ‘가족친화우수기업 인증’을 받고 여성의 능력개발과 여성이 일하기 좋은 꿈의 일터를 만들기 위해 제도적 지원을 끊임없이 하고 있는 기업이 있어 화제다. 연제구에 거제대로에 위치한 (주)부일정보링크(대표 성승모). 부일정보링크는 국내 최초로 콜센터 시스템을 도입한 회사로 컨택센터 구축 및 운영을 중심으로 금융, 유통 및 물류, 생산 및 제조에 이르기까지 다양한 사업 분야를 가지고 있는 ICT 기업이다. 현재는 전국 거점에서 현장중심의 운영프로세스를 접목시켜 내 외부 고객만족을 최우선으로 하는 기업으로 우수한 대외 신인도를 보유하고 있다. � 여성가족부로부터 가족친화기업인증, 고용노동부로부터 4회 연속 노사문화 우수기업으로 인증, 남녀고용평등 우수기업인증, 고용우수기업인증 외에 ISO 9001 인증, KS인증(한국표준협회), 한국생산성대상 등 자랑거리도 많다.� 그러나 무엇보다 관심을 끄는 것은 저출산 시대에 여성들이 출산·육아를 걸림돌로 생각하지 않도록 꾸준한 지원과 배려를 하고 있다는 것이다. 부일정보링크는 현재 여성근로자 비율이 85.6%, 여성근로자 중 기혼자 비율45.2%로 여성인력의 근로비율이 높은 만큼 사업초기부터 지속적으로 일과 가정의 양립을 중요하게 생각해왔고, 일과 생활을 균형 있게 유지할 수 있도록 다양한 제도를 마련해 직원들의 만족도를 높이기 위해 애써왔다.‘가족친화인증기업’으로써 타 회사의 모범이 될 만한 사례는 무수히 많다. 먼저 ‘가족사랑의 날’ 시행이다. 월4회 이상 특정한 날을 지정해 정시에 퇴근하도록 권장, 가족과 함께 저녁시간을 갖도록 하고 있다.유연근무제 시행으로 육아 및 개인사정에 따라 고정근무가 어려울 경우 개인이 희망하는 시간대에 근무토록 하는 ‘시차출퇴근제도’와 출퇴근 근무가 힘들 경우 회사업무상 허용하는 범위 내에서 자택에서 근무토록 하는 ‘재택근무제’, 전일제 근무가 어려운 직원에 대한 ‘단시간근무제’를 운영중이며 이에 대한 활용률도 2016년 기준 14.6%이다. 출산장려를 위해서는 ‘임신근로자의 임신기 근로시간 단축’ 제도를 시행해 좋은 반응을 얻고 있는데 단순 시행을 넘어 임신근로자 보호를 위한 관련법령의 시행 내역을 사내 업무 협조전 공문서를 통해 홍보하고 있다.‘수유시설 및 산모휴게실’을 갖추고 있으며, ‘임산부지원 프로그램으로 교육 및 육아용품지원’을 하고 있다. 또한 육아휴직 등을 사용하는 근로자를 대체하여 신규로 인력을 채용하는 ‘대체인력채용’제도도 실시하고 있다. 시간선택제 일자리 도입으로 근로자의 선택에 따라 전일제 근로자보다 짧게 일하면서 기본적인 근로조건보장이 되도록 했다. 이밖에 회사 자체 내에서도 다양한 아이디어를 내어 출산장려 자체시책을 적극 추진하고 있다. ‘가족초청행사’, ‘가족과 함께하는 문화의 밤’, ‘가정의 날 시행’ 등 가족과 함께하는 다양한 행사를 통해 회사는 물론 가정에서의 행복감을 높이고 있다.직원 휴가 시 ‘가족휴양시설’을 지원함으로써 재충전 후 활기를 되찾는데 도움이 되도록 했다. 자녀 대학입학시 ‘자녀학자금지원’제도는 1인당 연간 500만원 내에서 지원하고 있으며 장기 근속자에게 ‘장기근속휴가지원’ 휴가제를 실시하고 있다.부일정보링크 성승모 대표는 “앞으로도 출산·육아 걱정 없이 남녀가 평등하게 일할 수 있는 회사를 만들기 위해 지속적으로 노력할 것”이라며 “여성의 능력개발을 위해서도 계속해서 투자를 아끼지 않을것”이라고 말했다. 박정은 기자[2017년 11월 17일 제94호 9면 � � 원문보기 : http://www.wnews.or.kr/bbs/bbs/board.php?bo_table=nw20&wr_id=123� �� 2017-11-30
2017 APCCAL EXPO 방콕' 국내 기업 20여명 참석 성황 [프라임경제] 아시아 태평양 지역 고객센터 산업교류 한마당인 '2017 APCCAL EXPO 방콕'이 지난 7일부터 11일까지 3박5일 일정으로 방콕에 위치한 센트럴월드 컨벤션센터에서 개최됐다. ▲한국고객센터산업연구소에서 서울시와 한국관광공사의 후원으로 짐톰슨 하우스에서 'SEOUL NIGHT' 행사를 갖고 '2018 APCCAL EXPO SEOUL'을 홍보했다.=김상준 기자 국내기업으로는 수상을 차지한 KCA서비스와 서비스탑을 비롯해 △효성ITX △부일정보링크 △한국고용정보 △유니에스 △한국고객센터산업연구소에서 20여명이 참석했다. 첫째 날은 SEOUL NIGHT, 둘째 날은 APCCAL 컨퍼런스와 갈라 디너쇼, 셋째 날은 벤치마킹으로 알차게 꾸며졌다. 행사 첫째 날인 8일에는 짐톰슨 하우스에서 SEOUL NIGHT 행사를 개최해 내년에 있을 APCCAL EXPO SEOUL을 홍보했다. 서울시와 한국관광공사의 후원으로 진행된 행사에는 APCCAL 회원국 리더 20여명과 국내에서 참여한 기업까지 40여명이 함께 자리했다. 정기주 한국산업정보연구소 소장은 "한국의 고객센터에도 AI나 챗봇 도입을 활발히 검토하고 있다"며 "세계적인 추세에 발맞춰 나아가야 한다"고 말했다. 또한 "내년에 있을 SEOUL 엑스포에 많은 관심과 참여를 부탁한다"고 덧붙였다. ▲'2017 APCCAL EXPO 방콕' 행사에 참석 기업 중 KCA서비스와 서비스탑이 우수 콜센터에 선정된데 이어 DHL콜센터에 대한 벤치마킹도 실시했다.=김상준 기자 둘째 날은 메인행사로 '2017 APCCAL EXPO 방콕'이 개최됐다. 센트럴월드 컨벤션센터에서 개최된 이날 행사에는 의장국인 싱가포르를 비롯해 회원국 관계자 500여명이 참석해 자리를 빛냈다. 키노트로 나선 COPC 관계자는 챗봇 도입으로 달라지는 콜센터에 대한 트렌드를 발표해 많은 호응을 얻었다. 그는 "비용의 패러다임이 변화하고 있고 인건비가 67~78%인데 더 내려갈 것으로 예측된다"고 제언했다. 이는 "로봇의 시대로 전환되면서 챗봇이 업무의 30%를 대체할 것으로 예상되기 때문"이라고 설명했다. 아울러 "채용에도 변화가 일어나고 있는데 잡에 맞는지 조직문화에 맞는지가 우선 고려사항이고 채용이 잘못되니까 이직률이 높아진다"고 주장했다. 저녁에는 갈라 디너쇼를 갖고 각국에서 참석한 기업중 우수기업에 대해서는 시상식도 함께 진행됐다. 국내 기업으로는 KCA서비스와 서비스탑이 우수 센터로 수상의 영예를 안았다. 셋째 날은 벤치마킹으로 방콕에 위치한 은행콜센터와 DHL콜센터를 방문했다. 은행콜센터는 전용 건물로 메디칼센터가 입점해 있었던 게 장점이었다. DHL콜센터의 경우 직원들의 자부심이 대단했다. 급여와 복지수준이 높고 근무환경이 쾌적해서 항상 웃는 얼굴이었다. 교육장도 잘 갖춰져 있는 것과 더불어 신입상담 교육도 체계적으로 진행, 자부심을 심어주기 위한 노력에도 만전을 기했다. 제11회 APCCAL EXPO는 한국대표인 한국고객센터산업연구소 주관으로 2018년 10월29일부터 31일까지 2박3일 일정으로 강남 THE-K 호텔에서 '제17회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'와 동시에 개최된다. 내년 서울 엑스포 주제는 APCCAL의 진정한 가치중의 하나인 'Best Practices 발굴과 공유'로 정하고 베스트사례, 운영전략, 인력관리 등 다양한 주제를 다룰 예정이다. http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=394923 2017-11-15
[건보운영] 부일정보링크, 여성 능력개발 위한 아낌없는 투자 부일정보링크, 여성 능력개발 위한 아낌없는 투자 이준영 기자 | ljy02@newsprime.co.kr | 2017.04.25 15:20:25 [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 여성들의 능력 개발을 위한 아낌없는 투자를 내세워 여성이 일하기 좋은 일터를 만들고 있다. 특히 내부 고객 만족을 위해 고민하며 다양한 지원방안을 모색, 보다 즐겁고 활기찬 센터 만들기를 위한 행보로 많은 관심을 모았다. 한국컨택센터산업협회 회장사이기도 한 부일정보링크는 국민건강보험공단 경인센터를 운영하면서 다양한 프로그램으로 상담사의 호응을 얻고 있다. ▲부일정보링크는 자녀체험학습 등 다양한 프로그램으로 상담사 감정치유와 자존감 향상에 힘을 쏟고 있다. ⓒ부일정보링크감정 노동으로 지친 상담사들 마음을 치유하는 '정태호 대표와 함께하는 무비데이트' 및 '심신힐링 뇌교육 프로그램', 상담사 자녀를 센터로 직접 초대, 부모의 직업에 대한 이해를 돕고 상담사의 자존감을 향상시킬 수 있는 '자녀 센터체험 행사'가 바로 그것. 이는 여성들의 능력개발을 위해 끊임없이 투자를 아끼지 않는 부일의 배려 정신이 있기에 가능했다. 또한 초기 입문과정의 신규 상담사부터 관리자까지 단계별 교육 프로그램을 운영해 상담전문가 양성을 위한 기본 체계를 확립·실행하고 있는 것이 강점이다. 이런 노력의 결과 2016년 고용노동부가 주관하는 남녀고용평등 우수 기업 평가에서 '고용노동부 장관상'을 수상한 바 있다. 평가에서 차별화된 노사 관리 체계를 확립하고 고용평등, 모성보호, 일 가정 양립지원, 여성근로자 직업능력개발 등 항목 전 분야에서 고르게 높은 점수를 받았다. 이와 더불어 여성이 일하기 좋은 일터를 만들기 위한 노력을 인정받아 여성가족부로부터 '가족친화우수기업 인증'을 받기도 했다. 최수기 대표는 "앞으로도 수시로 센터를 방문, 상담사들과 직접 소통하며 애로사항을 청취 할 것"이라며 "이에 그치지 않고 개선점을 찾고자 노력하는 간담회 등의 진행으로 즐거운 센터 만들기에 앞장서겠다"고 각오를 보였다. 여성인력들의 근로 비중이 높은 부일정보링크는 서울을 비롯해 △부산 △대구 △광주 △대전 등 전국네트워크를 보유한 콜센터 전문회사의 역량을 갖췄다. 특히 건강보험공단을 비롯한 공공부분을 시작으로 홈쇼핑, 금융, 생명보험 등 국내 산업의 주축이 되는 분야에서 두각을 나타내고 있다. 아울러 여성인력이 많은 콜센터에서 인정받는 것은 고용창출과 전문 인력 육성에 박차를 가하는 한편, 효율적인 센터 운영을 도모하고자 경력 15년 이상의 공공부문 운영전담팀을 운영하고 있다. [원문] http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=372749 2017-05-25
부산시 주최 '여성가족진담' 서병수 시장 부일정보링크 본사 방문 부산시 주최 '여성가족진담' "기업, 가족친화인증(양육지원·인센티브 연계) 받고나면 관심 뚝" [기사원문보기] http://www.kookje.co.kr/news2011/asp/newsbody.asp?code=0300&key=20170411.33007224043 2017-04-11
창원 민원콜센터 홀몸 어르신 따뜻한 동행 출처: 경남도민일보 http://www.gndomin.com/news/articleView.html?idxno=131422 창원 민원콜센터 홀몸 어르신 따뜻한 동행 안심콜 서비스 대상 생필품 전달 등 이웃사랑 실천 2017-01-31
부일정보링크 '국가생산성대회' 서비스 우수기업 장관상 수상 독창적 제안제도 '제안 트리' 크게 호평받아 이준영 기자 | ljy02@newsprime.co.kr | 2016.11.22 10:24:22 [프라임경제] 부일정보링크(사장 최수기)는 지난달 29일 '2016년 제40회 국가생산성대회'에서 서비스 우수기업 부문(종합대상) 산업통상자원부장관표창을 수상했다고 22일 밝혔다. 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 '국가생산성대회'는 매해 경영생산성 향상 및 국가 경쟁력 향상에 기여한 기업과 기관을 선정해 포상하는 정부포상제도다. 시상식은 서울 코엑스 오디토리움에서 황교안 국무총리, 정만기 산업통상자원부 차관 등 주요 내빈과 수상기업 임직원 등 1000여명이 참석한 가운데 대규모 행사로 열렸다. ▲부일정보링크의 독창적 제안제도인 '제안트리'가 크게 호평받으며 국가생산성대회 장관상을 수상했다. ⓒ 부일정보링크 부일정보링크는 이번 심사에서 근본적 생산성 향상을 위한 구성원간 다양한 관계 개선 프로그램 실시, 임직원 참여를 중심으로 한 혁신 중심의 다양한 활동 전개, 4대 생산성관리 지표를 통한 체계적인 생산성관리 시스템을 통해 성과를 거둔 점을 높이 평가받았다. 특히 생산성 향상을 위한 독창적 제안제도인 '제안 트리'는 심사원들의 큰 호평을 받았다. 부일정보링크는 콜센터 구축 및 운영 전문 메이저기업으로 전국 네트워크를 통해 고객사에 최상의 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 현재 한국컨택센터산업협회 회장사와 부산광역시 컨텍센터협의회 회장사로 업계를 대변하는 리딩기업 역할을 하고 있으며, 지속적인 성장을 통한 탄탄한 재무구조 및 운영시스템을 자랑한다. 성승모 대표는 "이번 국가생산성대상 수상을 통해 우수한 생산성 관련 시스템을 더욱 발전시키고 현장의 작은 소리에도 귀를 기울여 'bottom-up' 방식의 생산성향상 실현을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 2016-12-01
부일정보링크 국가생산성대회 서비스 우수기업 부문수상 부일정보링크㈜(사장 최수기)는 지난 10월 29일 ‘2016년 제40회 국가생산성대회’에서 서비스 우수기업 부문(종합대상) 산업통상자원부장관표창을 수상했다고 밝혔다.산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가생산성대회’는 매해 경영생산성 향상 및 국가 경쟁력 향상에 기여한 기업과 기관을 선정해 포상하는 정부포상제도다.시상식은 서울 코엑스 오디토리움에서 황교안 국무총리, 정만기 산업통상자원부 차관 등 주요 내빈과 수상기업 임직원 등 1000여명이 참석한 가운데 대규모 행사로 열렸다.부일정보링크㈜는 이번 심사에서 근본적 생산성 향상을 위한 구성원간 다양한 관계 개선 프로그램 실시, 임직원 참여를 중심으로 한 혁신 중심의 다양한 활동 전개, 4대 생산성관리 지표를 통한 체계적인 생산성관리 시스템을 통해 성과를 거둔 점을 높이 평가 받았다.특히 생산성 향상을 위한 독창적 제안제도인 ‘제안 트리’는 심사원들의 호평을 받았다.부일정보링크㈜는 콜센터 구축 및 운영 전문 메이저 기업으로써 전국 네트워크를 통해 고객사에 최상의 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 현재 한국컨택센터산업협회 회장사와 부산광역시 컨텍센터협의회 회장사로써 업계를 대변하는 리딩기업으로써 역할을 다하고 있으며, 지속적인 성장을 통한 탄탄한 재무구조 및 운영시스템을 자랑하고 있다.성승모 대표는 “이번 국가생산성대상 수상을 통해 우수한 생산성 관련 시스템을 더욱 발전시키고 현장의 작은 소리에도 귀 기울여 bottom-up 방식의 생산성향상 실현을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.� 2016-11-22
[컨택운영] 부일정보링크'화합·실천'이 성장 원동력 단순 운영대행 벗어나 하나의 조직 성장·발전시키는 과정이준영 기자 | ljy02@newsprime.co.kr | 2016.10.12 12:11:48 [프라임경제] 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해왔다. ▲부일정보링크는 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. ⓒ 부일정보링크 부일정보링크는 아웃소싱, 교육컨설팅, 운영수준 진단컨설팅 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적 역할을 하고 있다.센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신 노력을 위시해 △국민건강보험공단 △NH농협은행 △한화생명 △롯데홈쇼핑 △농수산홈쇼핑 △에어부산 △부산교통공사 등 다양한 분야에서 컨택센터 우수 운영업체로 인정받고 있다. 특히 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 자체 채용채널 및 온오프라인 채용루트를 통해 필요인력 수급 및 지자체 일자리센터 등을 살린 민·관·학 모델을 적극 활용한다.또한 부일정보링크의 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 이런 강점은 성장과 발전 과정 중 노사 합심을 통한 '화합'과 현장중심 경영의 '실천' 두 가지를 주요 경영방침으로 삼는 것에서도 알 수 있다.이런 경영방침과 운영 노하우를 인정받아 12년째 '노사문화우수기업'에 선정되는 영예를 누리게 됐다.한편 부일정보링크는 컨택센터 운영을 비롯해 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단컨설팅 △콜센터임대 △시스템구축 △TM관련 교육 등 여러 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적인 역할을 하고 있다.아울러 고객사의 운영활성화 및 체계화 과정 지원을 위한 세부 매뉴얼 등을 제작해 고객사에 제공하고 업무에 적용할 수 있도록 지원한다.부일정보링크 관계자는 "기업의 사회적 책임과 내부 직원에 대한 투명, 윤리경영 이념을 선포하고 고락을 함께함으로써 부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 직원에 대한 관심과 배려가 남다르다는 평가를 받는다"고 말했다. 이어 "각 컨택센터 마다의 성공적인 운영과 실적이 이를 증명하고 있다"며 "고객의 성장과 가치창출을 위해 최선을 다하는 기업, 고객의 최고 성공파트너로서 끊임없이 노력할 것을 약속한다"고 덧붙였다. 원문:http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=350845 2016-10-13
부일정보링크 12년째 '노사문화 우수기업' 수상 [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 고용노동부와 노사발전재단에서 협력관계 노사관계를 모범적으로 실천하는 기업에 수여하는 '노사문화 우수기업'에 선정됐다. 특히 부일정보링크는 올해가 12년째 받은 인증이라 의미가 더 깊다. 이번 인증심사에서는 직원들의 의견수렴을 위한 '생각하는 나무'라는 독창적 제도와 지난해 메르스 사태 시 국립중앙의료원에서 콜센터 직원뿐 아니라 본사 관리직원까지 전화응대에 동참해 표창을 받은 사례가 큰 호평을 받았다. 부일정보링크는 이번 수상을 계기로 상생의 노사문화를 더욱 계승 발전시켜 최근 불투명한 경영환경을 극복하고 컨택센터 산업 발전에 적극 노력할 것을 다짐했다.최수기 대표는 "지난 12년간 정부로부터 우수 노사문화를 인정받은 것이 밑거름이 돼 올해 초 남녀고용평등우수기업도 수상했다"며 "향후에도 협력적 노사관계가 뿌리 깊게 정착될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 소감을 밝혔다. 부일정보링크는 1999년 1월 창립 이후 전 임직원의 꾸준한 노사상생 노력을 바탕으로 매년 지속적인 성장을 이루고 있다. '벼는 농부의 발걸음 소리를 듣고 자란다'는 노사관으로 현장중심 경영의 명문회사·명품센터를 만들고자 노력 중이다. 출처 : http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=349426 2016-09-28
[건보운영] 부일정보링크, 공공부문 전담팀 운영…안정화·효율성↑ [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 △서울 △부산 △대구 △광주 △대전 등 전국네트워크를 보유한 콜센터 전문회사다. 주요 고객은 국민건강보험공단, LH한국토지주택공사, 한국무역보험공사 등 공공 부문을 비롯해 롯데홈쇼핑, CJ오쇼핑, NS홈쇼핑 등 서비스 부문과 △NH농협은행 △부산은행 △경남은행 △한화생명 △서울보증보험 등 금융 부문을 포함한 모든 분야 국내 굴지의 대기업 고객센터다. ▲최수기 부일정보링크 대표. ⓒ 부일정보링크 또한 국내 콜센터업계의 중심인 한국컨택센터산업협회 회장사 및 부산컨택센터협의회 회장사로 활동하며 국내 콜센터 산업발전을 이끌고 있다는 평이다. 이외에도 △고용노동부 △시청 △국내대학 △콜센터연구소 △한국장애인고용촉진공단과 연계해 공조체제를 구축, 고용창출과 전문 인력 육성에도 박차를 가하고 있다. 부일정보링크는 효율적인 센터 운영을 도모하고자 경력 15년 이상의 공공부문 운영전담팀(기존 서울센터 운영팀)을 통해 경인센터 인수 및 운영관리 업무를 수행한다. 고객센터와 유기적인 업무 지원이 가능해짐에 따라 센터의 조기 안정화와 효율성이 높아졌다. 한편 부일정보링크는 건강보험공단에서 요구되는 서비스 수준의 이행과 성과 달성을 위해 운영분석 단계를 거쳐 항목별 개선과제를 도출, 각각 운영방향에 대한 계량화와 함께 관리목표를 설정한다. 관리목표가 정해지면 서비스 수준의 유지와 품질 목표 달성을 위해 현장과 협의를 거쳐 세부적인 달성계획을 수립·실천하고 있다. 이와 더불어 VOC사례의 단순 공유 수준을 탈피, 고객센터의 상담업무 효율성 제고와 고객만족도 향상을 통한 민원 예방 및 상담 신뢰도 향상을 위해 기본 프로세스를 정립·활용하는 등 체계화된 고객의 소리 분석결과를 바탕으로 상담과정에서의 오상담, 민원유발 요소를 제거하는데 주력 중이다. ▲부일정보링크는 '믿고 신뢰할 수 있는 기업문화'를 바탕으로 국내 굴지의 대기업 고객센터를 위탁 운영하고 있다. ⓒ 부일정보링크 이외에도 부일정보링크는 전문상담 인력 양성을 위한 노력도 소홀히 하지 않는다. 초기 입문과정의 신규 상담사부터 관리자 까지 단계별 교육 프로그램을 운영해 상담전문가 양성을 위한 기본 체계를 확립·실행하고 있는 것. 특히 현장 센터와 본사의 역할 분담을 바탕으로 공단업무 수행 시 필요한 스킬 및 업무역량을 최대한 지원하는데 중점을 둔다. 최수기 대표는 "부일정보링크는 '믿고 신뢰할 수 있는 기업문화'를 보유, 컨택센터 산업발전을 위해 정진하고 있다"며 "최상의 고객만족과 고객사의 운영 효율성 제고를 위해 끊임없는 노력을 경주할 것"이라고 포부를 밝혔다. http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=334607&sec_no=86 2016-05-30
부일정보링크 "남녀평등 일할 수 있는 회사 만들 터" [프라임경제] 부일정보링크(회장 최수기)는 고용노동부가 주관하는 남녀고용평등 우수기업으로 고용노동부 장관상을 수상했다. 부일정보링크는 이번 남녀고용평등 심사에서 △고용평등 △모성보호 △일가정 양립지원 △여성근로자 직업능력개발 등 평가항목 전 분야에서 높은 점수를 받았다. ▲부일정보링크는 △고용평등 △모성보호 △일가정 양립지원 △여성근로자 직업능력개발 등 평가항목 전 분야에서 높은 점수를 받아 장관상을 수상하게 됐다. ⓒ 부일정보링크 특히 고용평등분야에서 공정한 채용 및 평가를 위해 채용 시 채용공정화법을 준수하고 입사 후 공정한 성과평가와 인사제도 등으로 여성근로자 및 여성관리자 비율이 높다. 이처럼 남녀고용평등에 앞장서고 있는 부일정보링크의 제도를 살펴보면, 성별에 상관없이 실적에 의한 공정한 평가를 통해 남녀 차별 없는 승급제도를 시행하고 있으며, 육아와 일을 함께하는 여성을 위한 시간선택제 일자리를 시행 중이다. 또 경력단절 여성의 취업확대를 위해 지역 새로일하기센터와 협약을 통해 경력단절 여성을 채용하고 있다. 모성보호분야에서는 임신근로자의 임신기 근로시간 단축 제도를 시행하고 있어 반응이 좋다. 뿐만 아니라 단순 시행을 넘어 임신근로자 보호를 위한 관련법령의 시행 내역을 사내 업무 협조전 공문서를 통해 홍보하고 있다. 여성근로자 직업능력개발도 놓치지 않았다. 여성근로자 리더십 개발을 위해 전문기관과 연계해 회사에서 전액 비용을 부담해 교육을 진행하고 있으며 지난해에는 13개 과정 232명이 리더십 과정을 수료하기도 했다. 유연근무제로는 육아 및 개인사정에 따라 고정근무가 어려울 경우 개인이 희망하는 시간대에 근무토록 하는 '시차출퇴근제도'와 출퇴근 근무가 힘들 경우 회사 업무상 허용하는 범위 내에서 자택에서 근무토록 하는 '재택근무제', 전일제 근무가 어려운 직원에 대한 '단시간근무제'를 운영 중이다. 성승모 대표는 "앞으로도 남녀가 평등하게 일할 수 있는 회사를 만들기 위해 지속적으로 노력할 것"이라며 "여성의 능력개발을 위해 앞으로도 투자를 아끼지 않을 것"이라고 말했다. 한편, 부일정보링크는 여성이 일하기 좋은 일터를 만들기 위해 다양한 제도를 시행해오고 있으며, 이런 공로를 인정받아 여성가족부로부터 가족친화우수기업 인증을 받은 바 있다. 또한 컨택센터 운영을 비롯해 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단컨설팅 △콜센터임대 △시스템구축 △TM관련 교육 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적 역할을 하고 있다. http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=338482&sec_no=90 2016-05-27
[컨택운영] 부일정보링크 "노사합심 [프라임경제] 컨택센터산업의 리딩 컴퍼니로 정평이 나 있는 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △공공 △금융 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 성공리에 이끌고 있다. ▲부일정보링크는 컨택센터 취업사이트 코리아티엠 운영을 통한 인재 양성 및 양질의 일자리 창출에 최선을 다하고 있다. ⓒ 부일정보링크 이런 부일정보링크는 센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신 노력을 위시해 △국민건강보험공단 △농협중앙회 △한화생명 △롯데홈쇼핑 △NS홈쇼핑 △에어부산 등을 수주했다. 컨택센터의 조기안정화와 성과달성 덕에 고객사로부터 우수 운영업체로 인정받은 것. 특히 부일정보링크는 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 자체 채용채널 및 온오프라인 채용루트로 필요인력 수급 및 지자체 일자리센터 등을 살린 민·관·학 모델을 적극 활용한다. 부일정보링크의 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 이런 강점은 성장과 발전 과정에서 노사 합심을 통한 '화합'과 현장중심 경영의 '실천' 두 가지를 주요 경영방침으로 삼는 것에서 알 수 있다. 이런 경영방침과 운영 노하우를 인정받아 한화생명·국민건강보험·농협중앙회 등 고객사의 우수 운영감사패를 다수 수상하기도 했다. 부일정보링크 관계자는 "기업의 사회적 책임과 내부 직원에 대한 투명, 윤리경영 이념을 선포하고 고락을 함께 해 부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 직원에 대한 관심과 배려가 남다르다는 평가를 받는다"고 말했다. 이어 "각 컨택센터 마다의 성공적인 운영과 실적이 이를 증명하고 있다"고 덧붙였다. 여기 더해 "기업의 사회적 책임과 내부 직원에 대한 투명, 윤리경영 이념을 선포하고 임직원 및 고객사와 고락을 함께 하고 있다"며 "'고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하라'는 기업 이념으로 끊임없이 변화하고 도전 중"이라고 첨언했다. 한편 부일정보링크는 컨택센터 운영을 비롯해 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단컨설팅 △콜센터임대 △시스템구축 △TM관련 교육 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적인 역할을 하고 있다. 아울러 고객사의 운영활성화 및 체계화 과정 지원을 위한 세부 매뉴얼 등을 제작해 고객사에 제공하고 업무에 적용할 수 있도록 지원한다. 기사 원본 http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=318283 2015-11-24
일자리 창출' 상생…부산 노사민정 한 배 탔다 '일자리 창출' 상생…부산 노사민정 한 배 탔다http://www.yonhapnews.co.kr/local/2015/08/31/0802010000AKR20150831102700051.HTML 2015-09-03
부산교통공사 운영 우수 표창장 수상 부일정보링크는 2015년 7월 16일 부산교통공사 본사 9층 강당에서 서병수 부산시장, 이해동 부산시의회 의장 등 각계 인사와 부산교통공사 임직원 400여 명이 참석한 가운데 '부산 도시철도 개통 30주년 기념식'에서 콜센터 운영 우수능력을 인정받아 표창장을 수상하였다. 2015-08-03
[온라인쇼핑강자 운영] 부일정보링크, 홈쇼핑 콜센터 국내 최대 규모 운영 [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 지난 2002년부터 롯데홈쇼핑(구 우리홈쇼핑)을 시작으로 홈쇼핑, CJ오쇼핑, NH쇼핑, 한국암웨이, 신세계인터넷면세점 등 국내 홈쇼핑 콜센터를 최장기간 운영한 기업이다. ▲최수기 부일정보링크 대표. ⓒ 부일정보링크 현재 쇼핑·유통 관련 7개 센터 850여명의 상담사를 보유 중이며 홈쇼핑 국내 최대규모 운영경험을 바탕으로 NS홈쇼핑(판교),롯데홈쇼핑(대구), CJ오쇼핑(부산)등 신규 구축 콜센터의 인력 및 운영실적 등 조기 안정화 사례 다수 보유하고 있다. 특히 부일정보링크는 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고 있다. 자체 채용채널 및 온오프라인 채용루트를 통해 필요인력 수급 및 지자체 일자리센터 등을 살린 민·관·학 모델 적극 활용한다. 여기에 주기적인 내부직원 만족도 조사를 통해 운영제도를 개선하고 보완함으로써 보다 나은 근무환경을 제공한다. 또한 대표이사부터 사원까지 차별 없는 동일한 복지제도를 제공해 내부고객(직원) 만족도를 높이고 있다. 아울러 근속기간별 관리, 동기부여프로그램 운용, 이벤트 프로모션, 커뮤니케이션 채널 증대, 근무환경 모니터링 등을 통해 이직율을 철저히 챙기고 있다. 이러한 운영 경험을 인정받아 국민연금콜센터 5년 연속 KSQI 1위, 콜센터서비스 분야 KS, ISO인증 취득, 한화생명·국민건강보험·농협중앙회 등 고객사의 우수 운영감사패 다수 수상하기도 했다. 더불어 고질적인 인력수급 문제를 해결하기 위해 코리아티엠 설립, 안정적 인력채용 가능이 가능한 구조로 개선했다. 여기 더해 '사용업체의 소비자가 곧 우리의 소비자'라는 운명공동체의식을 갖고 있다. 사용업체의 이미지 제고를 위해 친절하고 정확한 상담을 넘어 소비자의 필요를 예측한 상담이 이뤄지도록 노력하는 것이다. 부일정보링크 관계자는 "사용업체의 서비스요구를 충족할 수 있도록 부일정보링크의 역량을 최대한 발휘하며, 서비스 충족을 위한 노하우를 공유하고 있다"고 말했다. 이런 가운데 사용업체와의 상생을 위해 원활한 커뮤니케이션 유지를 목적으로 사용업체 운영부서 주관의 운영협의회와 부일정보링크 주관의 성과분석 협의회를 통해 센터운영에 대한 내용을 상호 보완하고 해결방안을 제시한다. 유사업무 및 동종업계에 대한 운영분석 및 당사 운영수준에 대한 점검을 통해 발전모델을 정립하고, 내부전문가 그룹을 통한 고객센터 운영수준에 대한 진단 및 피드백을 시행 중이다. 마지막으로 사용업체의 운영활성화 및 체계화 과정 지원을 위한 세부 매뉴얼 등을 제작해 사용업체에 제공하고 업무에 적용할 수 있도록 지원한다. 김상준 기자 | sisan@newsprime.co.kr http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=306609&sec_no=86 2015-05-15
"앞서가는 사용자 잡아라" 제21회 컨택센터산업협회 조찬간담회 (사)한국컨택센터산업협회(회장 최수기)는 28일 서울 팔래스호텔에서 100여명의 관계자들이 참석한 가운데 제21회 조찬간담회를 개최했다. 이날 행사에서는 지난 3월 취임한 최수기 컨택센터산업협회 협회장의 취임사를 비롯해 조영광 前 컨택센터산업협회 협회장의 명예회장 취임식이 전개됐다. ▲(사)한국컨택센터산업협회는 28일 서울 팔래스호텔에서 '제21회 컨택센터산업협회 조찬간담회'를 개최했다. = 하영인 기자 최수기 협회장은 "컨택센터 산업은 지속적으로 발전하고 있지만 이를 뒷받침하는 산업 환경은 갈수록 나빠지고 있다"며 "컨택센터 종사자의 낮은 처우와 무관심은 여성에게 좋은 일자리라는 인식을 무색하게 만들고 있다"고 지적했다. 이어 "컨택센터 산업의 성장발전을 위해서는 산업의 표준화, 육성에 대한 지원체계 정립과 동시에 종사자를 바라보는 인식전환이 필요하다"고 짚었다. 이를 위해 기업은 근무환경은 물론, 종사자에 대한 도덕적 인식개선을 유도해야 하고 컨택센터 운영기업들이 이러한 환경개선에 함께 동참하길 희망한다는 제언도 있었다. ▲최수기 (사)한국컨택센터산업협회 협회장. = 하영인 기자 취임사에 이어 원격지원 솔루션 기업인 알서포트는 '앞서가는 사용자들을 잡아라, 모바일 시대의 엔터프라이즈 모빌리티 전략'을 주제로 세미나를 실시했다. 한상준 알서포트 본부장은 "스마트폰은 일반 사용자의 생활뿐 아니라 기업에게도 커다란 변화를 일으키고 있지만 본격적인 모바일 시대를 맞아 기업 내외부의 프로세스가 스마트화되는 상황에 제대로 대응, 활용하고 있는 기업은 소수에 불과하다"고 언급했다. 또 "특히 스마트폰이 대중적으로 보급되면서 사용자의 경험은 이미 스마트화 됐지만, 기업 업무 프로세스는 이를 뒷받침하지 못하는 실정"이라며 "사용자의 스마트워크를 위한 스마트 관리에 필수적인 요소가 바로 원격지원"이라고 강조했다. 이에 더해 "원격지원이 기업에 주는 가치는 비용·시간 절감에 있고 인건비 절감, AS에 대한 만족도 향상 등 원격지원의 수치적인 효과는 상당하다"고 설명했다. 원격지원은 대내적으로 제품이나 서비스의 효율적인 운영을 할 수 있으며 빠른 지원에 따라 지속적인 업무 생산성을 유지할 수 있다는 부연이다. 알서포트의 원격지원 솔루션을 도입한 L전자의 경우 사용자가 가전제품 고장 증상을 스마트폰 카메라로 촬영하고 이를 실시간 원격 공유해 곧바로 긴급 조치하거나 출장 수리 부품을 비리 준비해 방문토록 한다. ▲알서포트의 원격지원 솔루션은 비용·시간 절감은 물론 상담시간을 줄여 고객만족도 향상에도 도움이 될 것으로 전망된다. = 하영인 기자 이를 통해 소형가전이라면 고객의 서비스 센터 방문 없이 직접 해결하는 방법을 안내할 수 있어 고객의 시간과 비용을 절감할 수 있다. 대형 가전의 경우 미리 고장 증상을 확인하고 수리 부품을 준비 후 방문하기 때문에 서비스 직원이 1회 방문으로 AS를 완료할 수 있어 재방문 비용 절감이 가능하다. 계속해서 김철중 조선일보 의학전문기자의 '100세 시대 건강관리 전략과 전술'에 대한 강의가 이어졌다. 김 기자는 "질병은 삶의 결과물, 고령화 시대 질병을 갖고 살아갈 수밖에 없다"며 "숙명적 100세 시대를 살아야 하는 현시대에서 건강한 삶을 위해서는 기존 건강관리 방식에서 벗어난 새로운 건강관리 방법이 필요하다"고 역설했다. 또한 그는 현대인의 건강을 해치는 요인으로 △당뇨 △흡연 △과로와 스트레스 △과음 △운동부족 △영양실조 △비만 △불면증을 꼽았다. 또 근육량과 수명은 서로 비례한다며 일상의 작은 움직임으로도 수명을 연장할 수 있는 근육을 충분히 만들 수 있다고도 했다. 이를 실천하기 위한 방법으로 △빨리걷기 5분 △매일 5개 층 계단 오르기 △취침 전 스트레칭 △지하철 서서 가기 등의 방법을 소개했다. 아울러 체온이 1도 오르면 면역력이 500%로 이상 증가하기 때문에 항상 체온을 따뜻하게 유지하는 것도 건강을 유지하는 방법이라고 조언했다. 마지막으로 "규칙적인 생활습관을 만드는 것이 가장 중요하다"며 새로운 습관을 만들기 위해서는 3개월의 시간이 걸리는 만큼, 평생의 건강을 위해 3개월의 시간을 투자하라"고 말을 더했다. 이날 조찬을 주관한 황규만 한국컨택센터산업협회 사무총장은 "국내의 컨택센터를 이끌어나가는 컨택인들이 한자리에 모여 정보를 공유하고 친목을 확인하는 소중한 시간이었다"고 소감을 전했다. 2015-04-29